Informativa sui rimborsi

Articolo 8 - CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

L’Acquirente ha facoltà di richiedere la cancellazione dell’ordine entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dall’avvenuto pagamento, a condizione che il prodotto non sia stato ancora inviato. In tale circostanza, non verrà applicata nessuna trattenuta. Qualora la richiesta di cancellazione pervenga oltre il suddetto termine, o qualora il prodotto risulti già in fase di processo o spedizione, la cancellazione non sarà consentita.


Articolo  9 - RECESSO 

  1. L’Acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 48 (quarantotto) ore dalla data di ricezione del Prodotto, in conformità alla normativa vigente e alle politiche commerciali di BIKEROOM.
  2. La comunicazione del recesso deve essere effettuata al Servizio Clienti di BIKEROOM, utilizzando i recapiti indicati nel successivo Articolo 19 – SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI.
  1. a) Modalità di esercizio del recesso:
  1. L’Acquirente deve inoltrare una comunicazione scritta di recesso, indicando chiaramente l’intenzione di recedere dal contratto, entro e non oltre 48 (quarantotto) ore dal ricevimento del Prodotto.
  2. La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail o raccomandata A/R, anticipata via email, come specificato nelle presenti Condizioni Generali.
  3. BIKEROOM confermerà la ricezione della richiesta di recesso e fornirà le istruzioni per la restituzione del Prodotto.
  1. b) Condizioni applicabili al recesso:
  1. Il Prodotto oggetto del recesso deve essere restituito integro, privo di segni d’uso incompatibili con una normale verifica della natura e del funzionamento dello stesso, e preferibilmente nella confezione originale.
  2. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico dell’Acquirente, salvo diversa indicazione da parte di BIKEROOM.
  3. Qualora il Prodotto restituito presenti danni, segni di utilizzo o non sia conforme alle condizioni sopra indicate, BIKEROOM si riserva il diritto di trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto.
  1. c) Esclusioni al diritto di recesso:
  1. Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati o confezionati su misura, ai sensi dell’art. 59, lett. c del Codice del Consumo.
  2. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
  1. d) Rimborso:
  1. BIKEROOM si impegna a rimborsare l’Acquirente entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione del Prodotto restituito, previa verifica dell’integrità del medesimo.
  2. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’Acquirente al momento dell’acquisto.
  3. Saranno escluse dal rimborso eventuali spese aggiuntive sostenute dall’Acquirente, come la BKRM Protection o costi di spedizione superiori alla tariffa standard.


Articolo  10 - RESO

  1. L’Acquirente può richiedere la restituzione di un Prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione, esclusivamente nei casi in cui sussistano ragioni legittime legate a difetti, non conformità o discrepanze rispetto alla scheda tecnica del Prodotto.
  1. a) Casi accettati per il reso:
  1. Non conformità del Prodotto rispetto alla scheda tecnica o alle caratteristiche dichiarate al momento dell’acquisto;
  2. Difetti o danni presenti sul Prodotto al momento della consegna.
  1. b) Casi esclusi dal reso (oltre le 48h dall ricezione) vedi art.9:
  1. Scelta errata della taglia o specifica del Prodotto da parte dell’Acquirente;
  2. Non gradimento soggettivo del Prodotto;
  3. Cambio di idea o preferenze personali;
  4. Ritrovamento del Prodotto a condizioni economiche più vantaggiose presso altri rivenditori;
  5. Ritardi nella spedizione non imputabili a BIKEROOM.
  1. c) Procedura per il reso:
  1. L’Acquirente deve contattare il Servizio Clienti di BIKEROOM entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del Prodotto, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove applicabile, documentazione fotografica.
  2. Una volta approvata la richiesta, BIKEROOM assegnerà un numero di autorizzazione al reso (RMA), che dovrà essere riportato sull’imballaggio del Prodotto e in tutte le comunicazioni successive.
  3. Il Prodotto deve essere restituito integro, con tutti gli accessori e la documentazione inclusi al momento della consegna, utilizzando preferibilmente la confezione originale.
  4. d) Spese di restituzione:
  5. Le spese per la restituzione del Prodotto sono a carico bi Bikeroom, 
  1. e) Verifica del Prodotto restituito:
  1. Una volta ricevuto il Prodotto, BIKEROOM effettuerà una verifica per accertarne l’integrità e la conformità alle condizioni di reso.
  2. Qualora il Prodotto risulti danneggiato, incompleto o privo di elementi accessori, BIKEROOM si riserva il diritto di:
  3. Rifiutare il reso, restituendo il Prodotto all’Acquirente a spese dello stesso;
  4. Decurtare dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto.
  5. f) Tempistiche e rimborso per il reso:
  6. BIKEROOM si impegna a completare il rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla verifica del Prodotto restituito.