La Bikeroom Rider Protection est un service essentiel appliqué à tous les vélos. Elle est automatiquement ajoutée à votre panier et consiste en des frais fixes de 50 € plus 3 % de la valeur du vélo.

Ce service a été spécialement conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale et une expérience d'achat premium et sans souci.

Il comprend :

• Un contrôle qualité approfondi effectué par nos mécaniciens experts avant l'expédition
• Le reconditionnement complet ou le remplacement des composants usés, si nécessaire, pour garantir des performances optimales
• La gestion complète de l'expédition et des retours, avec une assistance dédiée en cas de problème
• Un support client dédié, disponible tout au long du processus, de l'achat à la livraison et au-delà
• Une assistance personnalisée dans nos locaux, si vous avez besoin d'un soutien en personne

La Bikeroom Rider Protection n'est pas un simple complément, mais une composante essentielle de notre service. Elle garantit que chaque étape de votre commande est gérée avec soin, professionnalisme et une transparence totale, vous donnant une confiance totale dans le produit et dans l'expérience globale.

Tous nos produits sont couverts par une garantie. Les détails dépendent de l'état : neuf ou d'occasion.

Les vélos, cadres et accessoires neufs doivent être enregistrés sur le site web du fabricant pour activer leur couverture de deux ans. Pour finaliser l'activation de la garantie d'un vélo neuf, vous devez demander à Bikeroom la facture originale émise par le revendeur officiel de la marque. La garantie doit porter le nom du revendeur et NON celui de Bikeroom. Les détails exacts de chaque garantie dépendent du fabricant.

Les produits d'occasion incluent une garantie d'un an, appliquée automatiquement à l'achat. Vous pouvez l'étendre à deux ans en sélectionnant le service dédié au moment du paiement.

En savoir plus ici.

En plaçant une offre, vous faites une offre ferme pour l'un de nos produits.

Veuillez sélectionner la durée pendant laquelle vous souhaitez que l'offre reste active (par ex. 48 heures, une semaine, un mois) et attendez qu'un de nos partenaires réponde. Vous pourrez alors entamer le processus de négociation et, nous l'espérons, obtenir le vélo de vos rêves au prix souhaité !

Chaque marque adopte une grille de tailles différente. Vous pouvez utiliser notre outil Guide des tailles qui calcule votre taille de vélo indicative. Pour l'estimation la plus précise, veuillez vous référer au site officiel du fabricant. Le fabricant fournit généralement des informations plus détaillées à ce sujet.

Votre vélo sera partiellement assemblé. Vous pouvez choisir entre deux services lors de la commande, ce qui déterminera le niveau d'assemblage de votre vélo à la livraison.

Service Base

Si vous choisissez le service Base, vous recevrez le vélo tel que nous le recevons de nos vendeurs.

Les exigences d'assemblage peuvent varier selon le fabricant et le vendeur. Certaines tâches, comme le branchement des câbles, le réglage de la transmission et l'ajustement des freins, devront être effectuées manuellement par vos soins.

L'intervention d'un mécanicien professionnel est recommandée pour un assemblage correct et pour la sécurité.

Pack Plus

Si vous choisissez le pack Plus, vous n'aurez qu'à effectuer les réglages finaux du guidon, de la roue avant et de la tige de selle.

Cette option réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour rendre votre vélo prêt à l'emploi.

Pour les commandes livrées dans l'UE, la TVA et la GST sont toujours incluses dans le prix final de votre panier.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni : nous proposons la livraison Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que les droits de douane et les frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix final de votre panier. Vous ne ferez face à aucun frais supplémentaire à la livraison : ce que vous voyez est ce que vous payez.
Exception pour les commandes par offre au Royaume-Uni : si vous achetez un vélo via notre système d'enchères et que l'adresse de livraison se trouve au Royaume-Uni, les conditions standard Delivered at Place (DAP) s'appliquent, ce qui signifie que vous serez responsable des droits de douane et des frais de dédouanement à l'arrivée.

Pour les commandes livrées dans tous les autres pays du monde : nous expédions selon les conditions DAP, ce qui signifie que vous serez responsable du paiement des éventuels droits de douane et frais de dédouanement - le cas échéant - lorsque votre vélo arrive dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre panier et seront perçus par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison.

Pour les commandes retirées en personne : les produits dont le numéro de SKU commence par "BK" - et d'autres vélos sélectionnés - peuvent être retirés directement à notre siège de Milan. Si vous exportez le vélo en dehors de l'UE dans les 90 jours suivant l'achat, aucune TVA ni taxe locale ne s'appliquera. Vous devez déclarer l'exportation et gérer les procédures d'importation au bureau de douane du pays de destination. Veuillez noter : il n'est pas possible de faire expédier votre commande dans un pays européen puis de l'exporter ultérieurement - les achats hors taxes nécessitent uniquement un retrait en personne.

Oui, vous pouvez acheter des produits hors taxes dans deux cas :

1. Vous êtes un résident hors UE, vous retirez votre commande en personne puis vous l'exportez dans les 90 jours. Cette option n'est disponible que pour les produits dont la SKU commence par "BK". Vous pouvez trouver cette information sur la page produit ;
2. Vous souhaitez utiliser le numéro de TVA d'une entreprise de l'UE et la commande est livrée en dehors de l'Italie, mais dans un pays faisant partie de l'UE.

Dans les deux cas, ajoutez les produits souhaités à votre panier, saisissez vos informations de facturation et de livraison et suivez les instructions qui apparaîtront.

Certains vélos et produits sont éligibles au retrait en personne. Vous verrez cette option dans la section livraison de votre paiement.

Vous pourrez retirer votre commande à notre bureau de Cusano Milanino (Milan, Italie) du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 17 h, sur rendez-vous.

Oui, vous pouvez retourner votre produit si vous changez d'avis. Vous disposez de 48 heures à compter de la réception du produit pour demander un retour gratuit. Pour procéder, veuillez joindre le bon de livraison et remplir le formulaire au bas de la page. Nous organiserons l'enlèvement du vélo directement à votre domicile. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Bikeroom n'accepte pas les demandes de retour pour changement d'avis après 48 heures à compter de la livraison du produit par le transporteur.