Nous sommes situés près de Milan, en Italie, et tous nos vélos sont expédiés depuis notre entrepôt. Si vous êtes en dehors de l'Union européenne, des frais d'importation ou de TVA/TPS s'appliquent.

Bikeroom se procure des vélos du World Tour directement auprès des équipes ou des fabricants pendant ou à la fin de la saison professionnelle. Lorsqu'un vélo est répertorié comme « Team Bike », cela signifie qu'il s'agit du vélo utilisé lors des courses professionnelles. Si le nom d'un coureur spécifique est mentionné, ce vélo a été utilisé par lui ou elle au cours de la saison. Chaque Team Bike est vérifiée et certifiée par les mécaniciens de Bikeroom afin de garantir que le vélo respecte les normes de qualité de Bikeroom.

Bikeroom gère une marketplace transparente et fiable où l'offre de vélos provenant de vendeurs certifiés est mise en relation avec la demande mondiale. Les acheteurs peuvent accéder à la plus grande sélection de vélos et de marques au même endroit, prêts à être expédiés. Bikeroom assure le bon fonctionnement de la marketplace et vérifie chaque vélo vendu afin de garantir la meilleure expérience d'achat possible.

Chaque vélo provient d'un vendeur officiel qui a été vérifié et certifié par notre équipe avant d'être intégré à notre plateforme. Occasionnellement, Bikeroom agit lui-même en tant que vendeur. Sur chaque page produit, vous pouvez voir si un produit est « Certifié par Bikeroom » ou « Vendu et certifié par Bikeroom ».

Vous pouvez commander un vélo de trois façons :

1. Acheter maintenant : lorsque vous trouvez le vélo qui vous plaît, vous pouvez l'acheter immédiatement en acceptant le prix fixé par le vendeur. Dans ce cas, votre commande suivra le processus standard de toute autre marketplace.
2. Faire une offre : Bikeroom vous donne la possibilité de proposer votre propre prix grâce à notre outil d'enchères. En plaçant une offre, vous faites une proposition contraignante pour l'un de nos produits. Le vendeur dispose de 3 jours pour accepter votre offre. S'il l'accepte, la commande est confirmée automatiquement. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons le montant de l'offre.
3. Conciergerie : si vous avez des doutes sur le meilleur vélo pour vous, vous pouvez contacter notre équipe d'experts qui vous guidera et vous aidera à choisir le vélo parfait. Il s'agit d'une expérience personnalisée, comme si vous vous rendiez dans votre magasin de vélos local pour demander conseil.

La Bikeroom Rider Protection est un service essentiel appliqué à tous les vélos. Il est automatiquement ajouté à votre panier et consiste en des frais fixes de 50 € plus 3 % de la valeur du vélo.

Ce service a été spécialement conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale et une expérience d'achat premium, sans aucun souci.

Il comprend :

• Un contrôle qualité approfondi effectué par nos mécaniciens experts avant l'expédition
• Une remise en état complète ou le remplacement des composants usés, si nécessaire, pour garantir des performances optimales
• Une gestion complète de l'expédition et des retours, avec une assistance dédiée en cas de problème
• Un service client dédié, disponible tout au long du processus — de l'achat à la livraison et au-delà
• Une assistance personnalisée dans nos locaux, si vous avez besoin d'un accompagnement en personne

La Bikeroom Rider Protection n'est pas un simple supplément, mais une partie essentielle de notre service. Elle garantit que chaque étape de votre commande est gérée avec soin, professionnalisme et transparence totale — vous donnant une confiance absolue tant dans le produit que dans l'expérience globale.

Tous nos produits sont couverts par une garantie. Les détails dépendent de l'état : neuf ou d'occasion.

Les vélos neufs, les cadres et les accessoires doivent être enregistrés sur le site du fabricant pour activer leur couverture de deux ans. Pour finaliser l'activation de la garantie d'un vélo neuf, vous devez demander à Bikeroom la facture originale émise par le revendeur officiel de la marque. La garantie doit utiliser le nom du revendeur et NON celui de Bikeroom. Les détails exacts de chaque garantie dépendent du fabricant.

Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie d'un an, automatiquement appliquée lors de l'achat. Vous pouvez l'étendre à deux ans en sélectionnant le service dédié lors du paiement.

En savoir plus ici

Les vélos KM0 sont des bicyclettes haut de gamme utilisées dans les showrooms des grandes entreprises ou lors de séances photo, qui n'ont jamais pris la route ou n'ont que quelques kilomètres au compteur. Tous les modèles sont garantis par les fabricants et certifiés par notre équipe de mécaniciens.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Veuillez ne passer une commande que lorsque vous êtes sûr de votre achat.

Vous pouvez trouver l'état du produit écrit en gris sous le titre.
La couleur est soit indiquée dans la section des caractéristiques, soit vous pouvez la sélectionner après avoir choisi votre taille.

Les produits neufs ne sont pas actuellement stockés dans notre entrepôt et ne seront expédiés vers notre entrepôt qu'une fois l'achat confirmé. Pour cette raison, nous ne fournissons pas de photos pour les modèles neufs.
Les produits d'occasion comprennent jusqu'à 20 photos sur leur page produit. Grâce à leur haute définition, vous pouvez les agrandir et voir tous les détails, y compris les éventuelles rayures et bosses.

Bikeroom n'est pas en mesure de connaître le kilométrage exact de chaque vélo (à l'exception des vélos électriques), car les équipes n'en font pas le suivi, et il n'existe aucun moyen de vérifier ce que déclarent les revendeurs ou les vendeurs particuliers.
Cependant, nous reconditionnons toujours, voire remplaçons, les pièces très usées telles que la chaîne, les pneus, les boyaux, le jeu de direction et le boîtier de pédalier. Nous offrons une garantie d'un an sur tous les produits d'occasion.

Chaque marque adopte une échelle différente pour ses tailles. Vous pouvez utiliser notre outil de guide des tailles qui calcule votre taille de vélo indicative. Pour l'estimation la plus précise, veuillez consulter le site officiel du fabricant. Le fabricant fournit généralement des informations plus détaillées sur ce sujet.

Pour acheter un vélo, veuillez l'ajouter à votre panier et insérer votre adresse de facturation et de livraison. À l'étape suivante, vous pourrez sélectionner un service supplémentaire.
Vous arriverez ensuite à la section de paiement : choisissez votre option préférée et passez votre commande. Un e-mail de confirmation arrivera bientôt dans votre boîte de réception.

Malheureusement, cela n'est pas toujours possible à organiser automatiquement. Cependant, notre service de conciergerie vous assistera personnellement tout au long du processus de personnalisation et fera de son mieux pour répondre à vos préférences.

En faisant une offre, vous effectuez une proposition contraignante pour l'un de nos produits.
Veuillez sélectionner la durée pendant laquelle vous souhaitez que l'offre soit active (par exemple, 48 heures, une semaine, un mois) et attendez qu'un de nos partenaires réponde. Vous pouvez ensuite entamer le processus de négociation et, avec un peu de chance, obtenir le vélo de vos rêves au prix souhaité !

Malheureusement, ce n'est pas possible. Veuillez ne passer une commande que lorsque vous êtes sûr de votre achat.

Bikeroom cherche constamment à proposer le plus grand nombre possible de vélos et de cadres. Étant donné que nos produits listés proviennent principalement de notre réseau de distributeurs, notre offre dépend de leur disponibilité.

Service Base
Lorsque vous choisissez le service Base, vous recevrez le vélo tel que nous le recevons de nos vendeurs.
Les exigences d'assemblage peuvent varier en fonction du fabricant et du vendeur. Certaines tâches, telles que la connexion des câbles, le réglage du dérailleur et l'ajustement des freins, devront être effectuées manuellement par vous.
L'intervention d'un mécanicien professionnel est recommandée pour un assemblage correct et en toute sécurité.
Package Ready-to-Ride
Lorsque vous choisissez le package Ready-to-Ride, jusqu'à 80 % des composants du vélo seront pré-assemblés à la livraison. Vous n'aurez qu'à effectuer les ajustements finaux du guidon, de la roue avant et du tube de selle.
Cette option réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour préparer votre vélo à l'utilisation.

Nous proposons un large éventail de moyens de paiement, notamment : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK (Pologne uniquement), iDEAL (Pays-Bas uniquement).

Pour le moment, nous n'acceptons pas PayPal et nous ne proposons pas de financement par paiement échelonné.

Bien que notre objectif soit de permettre à tous nos clients de financer l'achat du vélo de leurs rêves, nous ne proposons pas encore cette option.

Seuls les moyens de paiement listés sont disponibles.

Nous n'acceptons pas les échanges. Toutefois, si vous souhaitez connaître la valeur de votre vélo pour le vendre de manière indépendante sur un marketplace, vous pouvez utiliser notre outil d'évaluation en ligne. Cet outil doit être considéré comme une estimation et la valeur finale de votre vélo peut différer.

Oui, vous pouvez acheter des produits hors taxes dans deux cas :

1. Vous êtes un résident hors UE et vous récupérez votre commande en personne, puis vous l'exportez dans les 90 jours. Cette option est uniquement disponible pour les produits dont la référence (SKU) commence par « BK ». Vous pouvez trouver cette information sur la page du produit ;
2. Vous souhaitez utiliser le numéro de TVA d'une entreprise de l'UE et la commande est livrée en dehors de l'Italie, mais dans un pays membre de l'UE.

Dans les deux cas, veuillez ajouter les produits souhaités à votre panier, saisir vos informations de facturation et de livraison, puis suivre les instructions qui apparaîtront.

Bikeroom livre dans le monde entier depuis Milan, en Italie.
Actuellement, nous ne livrons pas dans les pays suivants : Biélorussie, Russie, Turquie.

Les frais de livraison dépendent du vélo et de votre adresse de livraison. Le prix final incluant les frais de livraison est calculé lors du passage à la caisse.

Certains vélos et produits sont éligibles au retrait en personne. Vous verrez cette option dans la section livraison de votre commande.

Vous pourrez retirer votre commande dans nos bureaux à Cusano Milanino (Milan, Italie) du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h, sur rendez-vous.

Vous pouvez voir la date de livraison estimée sur la page produit, à côté du prix.

Avant l'expédition de votre colis, vous verrez une date de livraison estimée dans votre commande. Dès qu'une étiquette d'expédition est créée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et pourrez suivre l'acheminement sur le site du transporteur. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam de votre boîte de réception.

Pour les commandes livrées dans l'UE, la TVA et la TPS sont toujours incluses dans le prix final de votre panier.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni : nous proposons une livraison en Droits Acquittés (DDP), ce qui signifie que les droits de douane et les frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix final de votre panier. Vous ne subirez aucun frais supplémentaire à la livraison.

Exception pour les commandes par offre au Royaume-Uni : si vous achetez un vélo via notre système d'offres et que l'adresse de livraison est au Royaume-Uni, les conditions standard Delivered at Place (DAP) s'appliquent, ce qui signifie que vous serez responsable des droits de douane et des frais de dédouanement à l'arrivée.

Pour les commandes livrées dans tous les autres pays : nous expédions selon les conditions DAP, ce qui signifie que vous serez responsable du paiement des droits de douane et frais de dédouanement applicables à l'arrivée de votre vélo dans votre pays.

Pour les commandes retirées en personne : les produits avec un SKU commençant par « BK » peuvent être retirés directement depuis notre siège à Milan. Si vous exportez le vélo hors de l'UE dans les 90 jours suivant l'achat, aucune TVA locale ne s'appliquera.

Toutes les ventes expédiées aux États-Unis sont envoyées selon les conditions DAP (Delivery at Place).

Cela signifie que sur notre site, le client achète et paie uniquement la marchandise et les services. Le paiement des droits de douane et des taxes n'est pas inclus lors du passage à la caisse.

Le processus du formulaire 5106

1. Après l'achat : Une fois votre commande complétée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien pour télécharger le formulaire 5106.
2. Remplir le formulaire : Il est crucial de compléter tous les champs obligatoires.
3. Contact avec la douane : Le formulaire complété doit être transmis à la douane dès que le colis arrive au centre de tri.

Si vous choisissez le retrait en personne à Milan : les produits avec des SKU commençant par « BK » peuvent être retirés directement depuis notre siège.

Pour les clients exportant le vélo en Suisse, aucune TVA italienne ne s'appliquera. Nous gérons l'exportation via le portail officiel « Stamp It ».

Pour bénéficier de l'exonération de TVA, vous devez franchir la frontière avec le vélo et compléter la validation via Stamp It. Les droits d'importation et la TVA suisses devront être traités localement.

Certaines marques ne peuvent pas être vendues dans des pays spécifiques. Parfois, nous masquons aussi certains produits qui, en raison de leur origine de fabrication, pourraient entraîner des frais d'importation extrêmement élevés.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des mises à jour par e-mail. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam de votre boîte de réception.

Le transporteur pourrait avoir besoin de certaines informations de votre part, car vous êtes l'importateur des marchandises. Il devrait vous avoir contacté directement par e-mail. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe logistique.

Vous pouvez modifier la date de livraison une fois le vélo expédié.

Veuillez contacter le transporteur et sélectionner le créneau horaire de livraison souhaité.

FedEx et UPS peuvent conserver le colis pendant quelques jours, voire quelques semaines, avant de le renvoyer.

Vos coordonnées de facturation étant transmises immédiatement après votre achat, vous ne pouvez pas les modifier après avoir passé votre commande. Veuillez noter que le calcul des taxes ou frais éventuels dépend des informations que vous avez saisies dans la section facturation.

Pour assurer un processus d'achat efficace, nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations saisies lors du passage à la caisse.

Notre système commence à traiter votre commande dès qu'elle est finalisée afin d'assurer la livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, il n'est généralement pas possible de modifier votre adresse après avoir complété votre commande.

Si vous devez de toute urgence modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Bikeroom ne peut pas garantir la livraison de votre commande à une date précise.

Lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir entre la livraison standard et la livraison express.

Une fois l'étiquette d'expédition créée, nous vous enverrons un numéro de suivi. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible au moment de la livraison. Si personne n'est présent, veuillez contacter directement le transporteur.

Lors de l'achat d'un vélo neuf, vous bénéficiez de la garantie du fabricant.
Les vélos neufs, les cadres et les accessoires doivent être enregistrés sur le site du fabricant pour activer leur couverture de deux ans.

Si vous achetez un vélo d'occasion ou de compétition, Bikeroom offre une garantie d'un an. Vous pouvez ajouter une deuxième année de garantie à la caisse.

La garantie Bikeroom couvre tout dommage qui n'a pas été causé par une utilisation inappropriée, un mauvais stockage ou des accidents.

La garantie ne couvre pas les situations en dehors des responsabilités habituelles du fabricant :

• Les défauts résultant de l'usure normale des pièces consommables telles que les pneus, les chaînes, les freins et les câbles.
• Tout entretien effectué par du personnel non autorisé.
• La corrosion.
• Les modifications par rapport à son état d'origine.
• L'utilisation du produit à des fins compétitives ou commerciales non prévues par le fabricant.
• Les dommages causés par des accidents, une négligence ou une utilisation inappropriée.

Lorsqu'un produit ne répond pas aux normes de conformité, Bikeroom prend des mesures immédiates pour vous protéger.

S'il ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, Bikeroom annulera la vente et vous accordera un remboursement complet.

Si le produit n'est que partiellement conforme, vous aurez le choix d'accepter le produit avec les défauts mentionnés ou d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet.

Tous les produits proposés sur Bike-room.com par des vendeurs professionnels sont couverts par la garantie légale de conformité.

Un produit présente une non-conformité si :

• Il n'est pas adapté aux usages habituels pour lesquels les biens du même type sont normalement utilisés.
• Il ne correspond pas à la description fournie par le vendeur, ou il ne possède pas les caractéristiques promises.
• Il ne correspond pas à un échantillon ou à un modèle présenté par le vendeur avant l'achat.
• Il n'est pas adapté à l'usage spécifique communiqué au vendeur et accepté par lui.
• Il n'est pas fourni avec tous les accessoires, instructions et emballages attendus.

Lorsqu'un produit présente une non-conformité, vous avez le droit de recevoir un service adéquat. Bikeroom propose trois solutions : la réparation, le remplacement ou la réduction de prix/résiliation du contrat.

Oui, les termes et conditions de la garantie peuvent varier en fonction du pays d'achat et de la législation locale applicable. Selon le lieu d'achat, la législation locale peut accorder des droits spécifiques supplémentaires au consommateur.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, le traitement de votre commande aura commencé, rendant l'annulation impossible.

Après 24 heures, nous commençons le traitement détaillé de chaque commande, incluant : la commande du produit auprès de nos fournisseurs, la vérification approfondie par nos mécaniciens, et la préparation pour l'expédition. Une fois ce processus lancé, nous ne pouvons plus l'arrêter.

Oui, vous pouvez retourner votre produit si vous changez d'avis. Vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour demander un retour gratuitement. Bikeroom n'accepte pas les demandes de retour pour changement d'avis après 48 heures.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la livraison et que vous rencontrez des problèmes imputables à Bikeroom, vous pouvez toujours initier un retour. Les problèmes imputables à Bikeroom peuvent inclure : le produit ne correspond pas aux spécifications, le produit d'occasion présente des dommages non divulgués, ou le produit a subi des dommages structurels dus à l'expédition.

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez remplir le formulaire sur cette page dans le délai imparti. Vous devez joindre le récépissé de livraison et fournir tous les détails de votre commande, notamment le numéro de commande.

Les frais de Bikeroom Rider Protection ne sont pas remboursables car ils couvrent l'utilisation de la plateforme Bikeroom.

Si vous demandez le retour dans les 48 heures pour changement d'avis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

En cas de retour pour un problème imputable à Bikeroom dans les 14 jours, vous ne supporterez que les frais de Bikeroom Protection.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

La « Bikeroom Rider Protection » est un service essentiel appliqué à tous les vélos. Il est automatiquement ajouté à votre panier et consiste en des frais fixes de 50 € plus 3 % de la valeur du vélo.

• Un contrôle qualité approfondi avant l'expédition
• Une remise en état ou le remplacement des composants usés
• Une gestion complète de l'expédition et des retours
• Un service client dédié tout au long du processus

La Bikeroom Rider Protection n'est pas un simple supplément, mais une partie essentielle de notre service.

Un produit présente une non-conformité si : il n'est pas adapté aux usages habituels, il ne correspond pas à la description fournie par le vendeur, il ne correspond pas à un échantillon présenté avant l'achat, ou il n'est pas fourni avec tous les accessoires et instructions attendus.

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Oui, les termes et conditions de la garantie peuvent varier en fonction du pays d'achat et de la loi locale applicable. Selon le lieu d'achat et/ou de service de garantie, la loi locale peut accorder des droits spécifiques supplémentaires au consommateur.