Centre d'Aide

Nous sommes situés près de Milan, en Italie, et tous nos vélos sont expédiés depuis notre entrepôt. Si vous êtes en dehors de l'Union européenne, des frais d'importation ou la TVA/GST s'appliquent.

Lorsque vous trouvez le modèle parfait, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions.

Vous pouvez virer le montant total par virement bancaire ou par carte de crédit.

Tous nos produits sont couverts par une garantie.

Les vélos, cadres et accessoires neufs doivent être enregistrés sur le site du fabricant pour activer la couverture de deux ans. Les produits d’occasion incluent également une garantie d’un an, appliquée automatiquement à l’achat. Vous pouvez l’étendre à deux ans en sélectionnant le service dédié lors du passage en caisse.

En savoir plus ici.

Malheureusement, nos vélos ne peuvent pas être personnalisés.

"Bikeroom Protection" représente un service essentiel qui sera automatiquement ajouté à votre panier pour chaque commande, correspondant à 3 % de la valeur du produit. Ce service a été soigneusement conçu pour vous offrir une gamme d'avantages significatifs et une tranquillité d'esprit totale pendant votre processus d'achat :

• Assistance au dédouanement à l'importation : Nous prenons l'entière responsabilité du dédouanement à l'importation de vos commandes. Cela signifie que nous gérons toutes les formalités bureaucratiques nécessaires pour naviguer en douceur dans les procédures douanières, vous évitant ainsi tout retard ou complication.
• Contrôle qualité approfondi : Avant l'expédition, nos mécaniciens effectuent une analyse qualité approfondie. Nous vous informerons de toute modification ou différence par rapport aux spécifications du produit sur le site web, garantissant une transparence maximale.
• Gestion complète des expéditions et des retours : Bikeroom prendra en charge la gestion complète des expéditions et des retours, tant au niveau national qu'international. Cela inclut l'emballage sécurisé des articles, la coordination avec les transporteurs pour des livraisons ponctuelles, et la gestion efficace des retours si nécessaire.
• Expéditions entièrement assurées : Chaque expédition est couverte par une assurance complète, offrant une protection maximale pour vos produits pendant le transport et jusqu'à la livraison.
• Assistance personnalisée dans nos locaux : Si vous préférez récupérer votre commande directement dans nos locaux, nous offrons une assistance personnalisée. Notre mécanicien expert sera disponible pour effectuer un ajustement du vélo, en l'adaptant à vos besoins spécifiques. De plus, nous gérons toutes les procédures bureaucratiques nécessaires pour transporter vos biens vers votre pays, en utilisant le système Otello pour garantir un processus fluide et sans tracas.

"Bikeroom Protection" vise non seulement à simplifier le processus d'achat, mais aussi à vous fournir une assurance totale quant à la qualité de la livraison et du service. Il est conçu pour vous offrir une expérience d'achat sans souci, en veillant à ce que chaque aspect de votre commande soit traité avec soin, professionnalisme et une transparence absolue.