Nous sommes situés près de Milan, en Italie, et tous nos vélos sont expédiés depuis notre entrepôt. Si vous êtes en dehors de l'Union européenne, des frais d'importation ou la TVA/TPS s'appliquent.

Bikeroom se procure les vélos du World Tour directement auprès des équipes ou des fabricants pendant ou à la fin de la saison professionnelle. Lorsqu'un vélo est présenté comme « Team Bike », cela signifie qu'il s'agit du vélo utilisé lors des compétitions professionnelles. Si le nom d'un coureur en particulier est mentionné, ce vélo a été utilisé par celui-ci ou celle-ci pendant la saison. Chaque Team Bike est vérifié et certifié par les mécaniciens de Bikeroom afin de garantir qu'il respecte les standards de qualité de Bikeroom.

Bikeroom gère une marketplace transparente et fiable où l'offre de vélos provenant de vendeurs certifiés rencontre la demande mondiale. Les acheteurs peuvent accéder à la plus large sélection de vélos et de marques au même endroit, prêts à être expédiés. Bikeroom assure le bon fonctionnement de la marketplace et vérifie chaque vélo vendu afin de garantir l'expérience d'achat la plus fluide possible.

Chaque vélo provient d'un vendeur officiel qui a été vérifié et certifié par notre équipe avant d'être intégré à notre plateforme. Occasionnellement, Bikeroom agit lui-même en tant que vendeur. Sur chaque page produit, vous pouvez voir si un produit est « Certified by Bikeroom » ou « Sold and Certified by Bikeroom ».

Vous pouvez commander un vélo de trois manières :

1. Buy Now : lorsque vous trouvez le vélo qui vous plaît, vous pouvez l'acheter immédiatement en acceptant le prix fixé par le vendeur. Dans ce cas, votre commande suivra le processus standard de toute autre marketplace.
2. Bid : Bikeroom vous donne la possibilité de proposer votre propre prix grâce à notre outil d'enchères. En plaçant une enchère, vous faites une offre ferme pour l'un de nos produits. Le vendeur dispose de 3 jours pour accepter votre enchère. S'il l'accepte, la commande est confirmée automatiquement. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons le montant de l'enchère.
3. Concierge : si vous avez des doutes sur le vélo qui vous conviendrait le mieux, vous pouvez contacter notre équipe d'experts qui vous guidera et vous aidera à choisir le vélo idéal. Il s'agit d'une expérience personnalisée, comme lorsque vous vous rendez dans votre magasin de vélos local pour demander conseil.

La « Bikeroom Rider Protection » est un service essentiel appliqué à tous les vélos. Elle est automatiquement ajoutée à votre panier et consiste en un forfait fixe de €50 auquel s'ajoutent 3% de la valeur du vélo.

Ce service a été spécialement conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale et une expérience d'achat premium, sans souci.

Il comprend :

• Un contrôle qualité approfondi réalisé par nos mécaniciens experts avant l'expédition
• Le reconditionnement complet ou le remplacement des composants usés, si nécessaire, afin de garantir des performances optimales
• La gestion complète de l'expédition et des retours, avec une assistance dédiée en cas de problème
• Un support client dédié, disponible tout au long du processus, de l'achat à la livraison et au-delà
• Une assistance personnalisée dans nos locaux, si vous avez besoin d'un accompagnement en personne

La Bikeroom Rider Protection n'est pas un simple supplément, mais un élément central de notre service. Elle garantit que chaque étape de votre commande est traitée avec soin, professionnalisme et une transparence totale, vous offrant une confiance totale dans le produit comme dans l'expérience globale.

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie. Les détails dépendent de l'état : neuf ou d'occasion.

Les vélos, cadres et accessoires neufs doivent être enregistrés sur le site du fabricant pour activer leur couverture de deux ans. Pour finaliser l'activation de la garantie d'un vélo neuf, vous devez demander à Bikeroom la facture originale émise par le revendeur officiel de la marque. La garantie doit être établie au nom du revendeur et NON de Bikeroom. Les détails exacts de chaque garantie dépendent du fabricant.

Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie d'un an, appliquée automatiquement lors de l'achat.

Ouvrez une demande de garantie ici

Les vélos KM0 sont des vélos premium utilisés dans les showrooms de grandes entreprises ou lors de séances photo, qui n'ont jamais pris la route ou n'ont parcouru que quelques kilomètres. Tous les modèles sont garantis par les fabricants et certifiés par notre équipe de mécaniciens.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Veuillez passer commande uniquement lorsque vous êtes certain de votre achat.

Vous pouvez trouver l'état du produit indiqué en gris sous le titre.

La couleur est soit précisée dans la section des caractéristiques, soit sélectionnable après avoir choisi votre taille.

Les produits neufs ne sont pas actuellement stockés dans notre entrepôt et n'y seront expédiés qu'une fois l'achat confirmé. Pour cette raison, nous ne fournissons pas de photos pour les modèles neufs.

Les produits d'occasion comprennent jusqu'à 20 photos sur leur page produit. Grâce à leur haute définition, vous pouvez zoomer et voir tous les détails, y compris les éventuelles rayures et bosses.

Bikeroom ne connaît pas le kilométrage exact de chaque vélo (à l'exception des vélos électriques), car les équipes n'en tiennent pas le compte et il n'existe aucun moyen de prouver ce que déclarent les revendeurs ou les vendeurs particuliers.

Cependant, nous reconditionnons toujours, voire remplaçons, les pièces fortement usées telles que la chaîne, les pneus, les boyaux, le jeu de direction et le boîtier de pédalier. Nous offrons une garantie d'un an sur tous les produits d'occasion.

Chaque marque adopte une échelle de tailles différente. Vous pouvez utiliser notre outil Guide des tailles qui calcule la taille de vélo indicative qui vous convient. Pour l'estimation la plus précise, veuillez consulter le site officiel du fabricant. Le fabricant fournit généralement des informations plus détaillées à ce sujet.

Pour acheter un vélo, veuillez l'ajouter à votre panier et saisir votre adresse de facturation et de livraison. À l'étape suivante, vous pourrez sélectionner un service supplémentaire.

Vous accéderez ensuite à la section de paiement : choisissez l'option de votre choix et passez votre commande. Un e-mail de confirmation arrivera bientôt dans votre boîte de réception.

Malheureusement, cela n'est pas toujours possible à organiser automatiquement. Cependant, notre service Concierge vous assistera personnellement tout au long du processus de personnalisation et fera de son mieux pour répondre à vos préférences.

En plaçant une enchère, vous faites une offre ferme pour l'un de nos produits.

Veuillez sélectionner la durée pendant laquelle vous souhaitez que l'offre reste active (par exemple 48 heures, une semaine, un mois) et attendez qu'un de nos partenaires réponde. Vous pourrez alors entamer le processus de négociation et, avec un peu de chance, obtenir le vélo de vos rêves au prix souhaité !

Malheureusement, ce n'est pas possible. Veuillez passer commande uniquement lorsque vous êtes certain de votre achat.

Bikeroom cherche en permanence à proposer le plus grand nombre possible de vélos et de cadres. Comme nos produits proviennent principalement du réseau de nos distributeurs, notre offre dépend de leur disponibilité.

Votre vélo sera partiellement assemblé. Vous pouvez choisir entre deux services lors de la commande de votre vélo, ce qui déterminera le degré d'assemblage de votre vélo à la livraison.

Base Service

Lorsque vous choisissez le Base service, vous recevez le vélo tel que nous le recevons de nos vendeurs.

Les besoins en matière d'assemblage peuvent varier selon le fabricant et le vendeur. Certaines opérations, telles que le raccordement des câbles, le réglage de la transmission et l'ajustement des freins, devront être effectuées manuellement par vos soins.

L'intervention d'un mécanicien professionnel est recommandée pour un assemblage correct et pour votre sécurité.

Plus Package

Lorsque vous choisissez le Plus Package, il ne vous restera qu'à effectuer les réglages finaux du guidon, de la roue avant et de la tige de selle.

Cette option réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour préparer votre vélo à l'utilisation.

Nous proposons un large éventail de moyens de paiement, notamment : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK (Pologne uniquement), iDEAL (Pays-Bas uniquement).

Pour le moment, nous n'acceptons pas PayPal et ne proposons aucun financement du paiement.

Bien que notre objectif soit d'offrir à tous nos clients la possibilité de financer l'achat du vélo de leurs rêves, nous ne proposons pas cette option pour le moment.

Seuls les moyens de paiement répertoriés sont disponibles.

Nous n'acceptons pas les reprises. Cependant, si vous souhaitez avoir une idée de la valeur de votre vélo afin de le vendre vous-même sur une marketplace, vous pouvez utiliser notre outil d'estimation en ligne. Cet outil doit être considéré comme une estimation et la valeur finale de votre vélo peut différer.

Oui, vous pouvez acheter des produits hors taxes dans deux cas :

1. Vous êtes résident hors UE et vous récupérez votre commande en personne, puis vous l'exportez dans un délai de 90 jours. Cette option n'est disponible que pour les produits dont le SKU commence par « BK ». Vous trouverez cette information sur la page produit ;
2. Vous souhaitez utiliser le numéro de TVA d'une entreprise de l'UE et la commande est livrée en dehors de l'Italie, mais dans un pays membre de l'UE.

Dans les deux cas, veuillez ajouter les produits souhaités à votre panier, saisir vos informations de facturation et de livraison et suivre les instructions qui s'afficheront.

Bikeroom expédie dans le monde entier depuis Milan, en Italie.
Actuellement, nous ne livrons pas dans les pays suivants : Biélorussie, Russie, Turquie.

Les frais d'expédition dépendent du vélo et de votre adresse de livraison. Le prix final, frais d'expédition inclus, est calculé lors du paiement.

Certains vélos et produits sont éligibles au retrait en personne. Vous verrez cette option dans la section d'expédition lors de votre paiement.

Vous pourrez récupérer votre commande à notre bureau de Cusano Milanino (Milan, Italie) du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 17 h, sur rendez-vous.

Vous pouvez voir la date de livraison estimée sur la page produit, à côté du prix.

Avant l'expédition de votre colis, vous verrez une date de livraison estimée dans votre commande. Dès qu'une étiquette d'expédition est créée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et pourrez suivre sa progression sur le site du transporteur. Pensez à vérifier le dossier spam de votre boîte de réception.

Pour les commandes livrées dans l'UE, la TVA et la TPS sont toujours incluses dans le prix final de votre panier.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni : nous proposons une expédition Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que les droits de douane et les frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix final de votre panier. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à la livraison : le prix affiché est le prix que vous payez.

Exception pour les commandes par enchère au Royaume-Uni : si vous achetez un vélo via notre système d'enchères et que l'adresse de livraison se trouve au Royaume-Uni, les conditions standard Delivered at Place (DAP) s'appliquent, ce qui signifie que vous serez responsable des droits de douane et des frais de dédouanement à l'arrivée.

Pour les commandes livrées dans tous les autres pays du monde : nous expédions selon les conditions DAP, ce qui signifie que vous serez responsable du paiement des éventuels droits de douane et frais de dédouanement lorsque votre vélo arrivera dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre panier et seront perçus par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison.

Pour les commandes récupérées en personne : les produits dont le numéro de SKU commence par « BK » - ainsi que d'autres vélos sélectionnés - peuvent être récupérés directement à notre siège de Milan. Si vous exportez le vélo hors de l'UE dans un délai de 90 jours après l'achat, aucune TVA ni taxe locale ne s'appliquera. Vous devez déclarer l'exportation et effectuer les procédures d'importation auprès du bureau de douane du pays de destination. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire expédier votre commande vers un pays européen puis de l'exporter ultérieurement : les achats hors taxes nécessitent obligatoirement un retrait en personne.

Toutes les ventes expédiées vers les États-Unis sont envoyées selon les conditions DAP (Delivery at Place).

Cela signifie que, sur notre site, le client achète et paie uniquement la marchandise et les services. Le paiement des droits de douane et des taxes n'est actuellement pas inclus lors du paiement. Ces frais doivent être payés directement par le client à la douane américaine (US Customs) à l'arrivée.

La procédure du Form 5106

1. Après l'achat : une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien pour télécharger le Form 5106 requis.
2. Remplir le formulaire : le formulaire comporte plusieurs champs de données personnelles, notamment, mais sans s'y limiter, votre prénom, votre nom, votre adresse de résidence, votre numéro d'identification de santé et l'adresse de destination. Il est essentiel de remplir tous les champs marqués d'un astérisque rouge, car ils sont obligatoires.
3. Contact avec la douane : le formulaire rempli doit être transmis à la douane dès que le colis arrive au centre de tri de destination. La douane américaine vous contactera directement via l'e-mail et le téléphone que nous lui transmettons afin de vous demander le document 5106 et le paiement des droits de douane et des taxes. Pensez à vérifier le dossier spam de votre boîte de réception.
4. Livraison : dès que vous aurez partagé le document avec la douane et effectué le paiement, le colis quittera le centre de tri et sera livré à l'adresse de destination indiquée lors de la commande.

Vélo complet 87120025 | E-bike 8711600050 | Cadre 87149130 | Roues complètes 87149990 | Pédales 87149610 | Guidons 87149960 | Selle 87149500 | Composants génériques 87149990

Si vous choisissez le retrait en personne à Milan, en Italie : les produits dont le SKU commence par « BK » – ainsi que d'autres vélos sélectionnés – peuvent être récupérés directement à notre siège de Milan.

Pour les clients exportant le vélo vers la Suisse, aucune TVA italienne ne s'appliquera, à condition que l'exportation soit effectuée correctement. Nous gérons la procédure d'exportation via le portail officiel « Stamp It », qui nous permet de certifier numériquement l'exportation à la frontière.

Pour bénéficier de l'exonération de TVA, vous devez franchir la frontière avec le vélo et effectuer la validation de l'exportation via Stamp It. Veuillez noter que les droits d'importation et la TVA suisses devront être réglés localement au bureau de douane de destination.

Certaines marques ne peuvent pas être vendues dans certains pays. Il nous arrive également de masquer certains produits qui, en raison de leur origine de fabrication, peuvent entraîner des frais d'importation extrêmement élevés.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des mises à jour par e-mail. Pensez à vérifier le dossier spam de votre boîte de réception.

Le transporteur peut avoir besoin de certaines informations de votre part, puisque vous êtes l'importateur des marchandises. Il devrait vous avoir contacté directement par e-mail. Pensez à vérifier le dossier spam de votre boîte de réception. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe logistique qui pourra vous aider.

Vous pouvez modifier la date de livraison une fois le vélo expédié.

Veuillez contacter le transporteur et sélectionner le créneau de livraison souhaité.

FedEx et UPS peuvent conserver le colis pendant quelques jours, voire quelques semaines, avant de le renvoyer

Comme vos informations de facturation sont transmises immédiatement après votre achat, vous ne pouvez pas les modifier après avoir passé votre commande. Veuillez noter que le calcul des taxes ou frais éventuellement dus dépend des informations que vous saisissez dans la section de facturation de votre commande.

Pour garantir un processus d'achat efficace et rapide, nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations saisies lors du paiement. Il est important de vous assurer que les informations de facturation correspondent à votre situation fiscale et professionnelle avant de confirmer votre commande.

Notre système commence à traiter votre commande dès qu'elle est finalisée afin de garantir la livraison la plus rapide. Pour cette raison, il n'est généralement pas possible de modifier votre adresse de facturation ou de livraison après avoir finalisé votre commande.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison en urgence, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons satisfaire votre demande, mais nous ferons de notre mieux pour la traiter.

Bikeroom ne peut pas garantir la livraison de votre commande à une date précise.

Pour chaque produit, vous pouvez voir une date de livraison estimée sur la page produit.

Lors du paiement, vous pouvez choisir entre l'expédition standard et l'expédition express.

Une fois l'étiquette d'expédition créée, nous vous enverrons un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Veuillez vous assurer qu'une personne est disponible au moment de la livraison, indiqué sur la page de suivi du transporteur. Si personne n'est présent le jour de livraison estimé, veuillez contacter directement le transporteur pour convenir d'un autre mode de livraison, tel que le retrait à son point relais. Malheureusement, Bikeroom ne peut pas coordonner ces opérations en votre nom.

Lors de l'achat d'un vélo neuf, vous bénéficiez de la garantie du fabricant.
Les vélos, cadres et accessoires neufs doivent être enregistrés sur le site du fabricant pour activer leur couverture de deux ans. Pour finaliser l'activation de la garantie d'un vélo neuf, il est nécessaire de nous demander la facture originale émise par le revendeur officiel de la marque.

Si vous achetez un vélo d'occasion ou pro, Bikeroom offre une garantie d'un an. Vous pouvez ajouter une deuxième année de garantie en sélectionnant cette option lors du paiement.

La garantie de Bikeroom couvre tout dommage qui n'a pas été causé par une utilisation inappropriée, un mauvais stockage ou des accidents

La garantie ne couvre pas les situations qui sortent des responsabilités habituelles du fabricant :

• Les défauts résultant de l'usure normale des pièces consommables telles que les pneus, les chaînes, les freins et les câbles.
• Tout entretien effectué par un personnel non autorisé.
• La corrosion.
• Les modifications par rapport à son état d'origine.
• L'utilisation du produit pour des activités de compétition ou commerciales non prévues par le fabricant.
• Les dommages causés par des accidents, une négligence ou une utilisation inappropriée.

Lorsqu'un produit ne répond pas aux normes de conformité lors du processus de vérification, Bikeroom prend des mesures immédiates pour vous protéger.

S'il ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, Bikeroom annulera la vente et vous accordera un remboursement intégral.

Si le produit n'est que partiellement conforme, vous aurez le choix soit d'accepter le produit avec les défauts signalés, soit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral.

Tous les produits proposés sur Bike-room.com par des vendeurs professionnels sont couverts par la garantie légale de conformité.

Un produit présente une non-conformité si :

• Il ne convient pas aux usages habituels pour lesquels les biens du même type sont normalement utilisés.
• Il ne correspond pas à la description fournie par le vendeur, ou il ne présente pas les caractéristiques, fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité promises.
• Il ne correspond pas à un échantillon ou à un modèle présenté par le vendeur avant l'achat.
• Il ne convient pas à l'usage spécifique communiqué au vendeur et accepté par celui-ci.
• Il n'est pas fourni avec l'ensemble des accessoires, instructions et emballages prévus.

Lorsqu'un produit présente une non-conformité, vous avez le droit de bénéficier d'un service approprié. Bikeroom propose trois solutions : la réparation, le remplacement ou la réduction du prix/la résolution du contrat.

Oui, les conditions générales de la garantie peuvent varier selon le pays d'achat et la législation locale applicable. Selon le lieu d'achat et/ou de service de garantie, la législation locale peut accorder des droits spécifiques supplémentaires au consommateur.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, le traitement de votre commande aura commencé, rendant l'annulation impossible. Cela est dû à l'entrée de la commande dans nos systèmes et ceux de nos partenaires.

Après 24 heures, nous entamons le traitement détaillé de chaque commande. Cela comprend : la commande du produit spécialement pour vous auprès de nos fournisseurs ; la vérification approfondie du produit par nos mécaniciens ; et la préparation soignée du produit en vue de son expédition. Une fois ce processus lancé, nous ne pouvons plus l'arrêter.

Oui, vous pouvez retourner votre produit si vous changez d'avis. Vous disposez de 48 heures à compter de la réception du produit pour demander un retour gratuit. Pour ce faire, veuillez joindre le bon de livraison et remplir le formulaire sur cette page. Nous organiserons l'enlèvement du vélo directement à votre domicile. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Bikeroom n'accepte pas les demandes de retour pour changement d'avis au-delà de 48 heures après la livraison du produit par le transporteur.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la livraison et que vous rencontrez avec le produit des problèmes imputables à Bikeroom, vous pouvez toujours initier un retour. Dans ce cas, Bikeroom gérera l'enlèvement et l'expédition du produit vers notre siège.

Les problèmes imputables à Bikeroom peuvent inclure :

• Le produit ne correspond pas aux caractéristiques présentées sur le site et présente des différences substantielles.
• Le produit d'occasion présente des dommages qui n'ont pas été correctement signalés par le vendeur sur le site.
• Le produit a subi des dommages structurels dus au transport.

Veuillez noter que les retards de livraison, la commande d'une mauvaise taille et le fait de ne pas aimer la couleur ne constituent pas des motifs de retour acceptables après 48 heures.

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez remplir le formulaire sur cette page dans le délai indiqué. Vous devez joindre le bon de livraison indiquant la date de réception du produit et fournir tous les détails de votre commande, en particulier le numéro de commande.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser uniquement le formulaire prévu pour l'annulation. Les demandes soumises par d'autres canaux peuvent entraîner des retards de traitement.

Les frais de Bikeroom Rider Protection ne sont pas remboursables, car ils couvrent l'utilisation de la plateforme de Bikeroom. Pour plus de détails, veuillez consulter la section dédiée.

Si vous demandez à retourner votre commande dans les 48 heures suivant sa réception pour changement d'avis, les frais de retour (y compris les frais d'expédition et les éventuels droits de douane) seront déduits du montant du remboursement.

En cas de retour dû à un problème imputable à Bikeroom dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous ne supporterez que les frais de Bikeroom Protection. Vous n'aurez aucun frais de retour à votre charge, car ceux-ci seront pris en charge par Bikeroom.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

La « Bikeroom Rider Protection » est un service essentiel appliqué à tous les vélos. Elle est automatiquement ajoutée à votre panier et consiste en un forfait fixe de €50 auquel s'ajoutent 3% de la valeur du vélo.

Ce service a été spécialement conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale et une expérience d'achat premium, sans souci.

Il comprend :

• Un contrôle qualité approfondi réalisé par nos mécaniciens experts avant l'expédition
• Le reconditionnement complet ou le remplacement des composants usés, si nécessaire
• La gestion complète de l'expédition et des retours, avec une assistance dédiée
• Une assistance personnalisée dans nos locaux, si vous avez besoin d'un accompagnement en personne
• Un support client dédié, disponible tout au long du processus

La Bikeroom Rider Protection n'est pas un simple supplément, mais un élément central de notre service.

Un produit présente une non-conformité si :

• Il ne convient pas aux usages habituels pour lesquels les biens du même type sont normalement utilisés.
• Il ne correspond pas à la description fournie par le vendeur.
• Il ne correspond pas à un échantillon ou à un modèle présenté par le vendeur avant l'achat.
• Il n'est pas fourni avec l'ensemble des accessoires, instructions et emballages prévus.

Lorsqu'un produit présente une non-conformité, vous avez le droit de bénéficier d'un service approprié. Bikeroom propose la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Oui, les conditions générales de la garantie peuvent varier selon le pays d'achat et la législation locale applicable. Selon le lieu d'achat et/ou de service de garantie, la législation locale peut accorder des droits spécifiques supplémentaires au consommateur.