FAQ générales
Vous avez des questions, nous avons des réponses.
Où se trouve Bikeroom ? D'où sont expédiés ces vélos ?
Nous sommes situés près de Milan, en Italie, et tous nos vélos sont expédiés depuis notre entrepôt. Si vous êtes en dehors de l'Union européenne, des frais d'importation ou la TVA/GST s'appliquent.
Pour commander un vélo, parcourez notre catalogue en ligne pour sélectionner le modèle de vélo de route, gravel, VTT ou e-bike qui correspond à vos besoins. Ajoutez le vélo à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé pour finaliser votre achat. Assurez-vous de vérifier les spécifications techniques et les options de personnalisation disponibles pour chaque modèle avant de passer votre commande.
Lorsque vous trouvez le modèle parfait, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions.
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et les virements bancaires.
Vous pouvez virer le montant total par virement bancaire ou par carte de crédit.
Oui, tous nos vélos sont couverts par une garantie qui varie selon le modèle et le fabricant.
Oui, bien sûr. Les vélos neufs sont accompagnés de la garantie du fabricant et les vélos d'occasion bénéficient d'une garantie d'un an de Bikeroom. En savoir plus ici.
Puis-je changer le guidon, les manivelles, etc. ?
Malheureusement, nos vélos ne peuvent pas être personnalisés.
Qu'est-ce que la Protection Bikeroom ?
"Bikeroom Protection" représente un service essentiel qui sera automatiquement ajouté à votre panier pour chaque commande, correspondant à 3 % de la valeur du produit. Ce service a été soigneusement conçu pour vous offrir une gamme d'avantages significatifs et une tranquillité d'esprit totale pendant votre processus d'achat :
- Assistance au dédouanement à l'importation : Nous prenons l'entière responsabilité du dédouanement à l'importation de vos commandes. Cela signifie que nous gérons toutes les formalités bureaucratiques nécessaires pour naviguer en douceur dans les procédures douanières, vous évitant ainsi tout retard ou complication.
- Contrôle qualité approfondi : Avant l'expédition, nos mécaniciens effectuent une analyse qualité approfondie. Nous vous informerons de toute modification ou différence par rapport aux spécifications du produit sur le site web, garantissant une transparence maximale.
- Gestion complète des expéditions et des retours : Bikeroom prendra en charge la gestion complète des expéditions et des retours, tant au niveau national qu'international. Cela inclut l'emballage sécurisé des articles, la coordination avec les transporteurs pour des livraisons ponctuelles, et la gestion efficace des retours si nécessaire.
- Expéditions entièrement assurées : Chaque expédition est couverte par une assurance complète, offrant une protection maximale pour vos produits pendant le transport et jusqu'à la livraison.
- Assistance personnalisée dans nos locaux : Si vous préférez récupérer votre commande directement dans nos locaux, nous offrons une assistance personnalisée. Notre mécanicien expert sera disponible pour effectuer un ajustement du vélo, en l'adaptant à vos besoins spécifiques. De plus, nous gérons toutes les procédures bureaucratiques nécessaires pour transporter vos biens vers votre pays, en utilisant le système Otello pour garantir un processus fluide et sans tracas.
"Bikeroom Protection" vise non seulement à simplifier le processus d'achat, mais aussi à vous fournir une assurance totale quant à la qualité de la livraison et du service. Il est conçu pour vous offrir une expérience d'achat sans souci, en veillant à ce que chaque aspect de votre commande soit traité avec soin, professionnalisme et une transparence absolue.
Contactez-nous
Pour toute assistance concernant un achat en ligne, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Nous vous répondrons sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Discutez avec l'un de nos experts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse help@bike-room.com, et nous vous répondrons sous un jour ouvrable.
Pour une assistance directe, appelez-nous au +39 350 933 6617 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Vous pouvez également nous envoyer un message via WhatsApp au même numéro.
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