Politique de remboursement

ANNULATION DE COMMANDE

L'Acheteur peut demander l'annulation de la commande dans un délai de 24 (vingt-quatre) heures après le paiement, à condition que le produit n'ait pas encore été expédié. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué.

Si la demande d'annulation est faite après le délai mentionné ci-dessus, ou si le produit est déjà en cours de traitement ou d'expédition, l'annulation ne sera pas autorisée.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

  1. L'Acheteur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans fournir de motif, dans un délai de 48 (quarante-huit) heures à compter de la date de réception du Produit, conformément à la législation en vigueur et aux politiques commerciales de BIKEROOM.

  2. La notification de rétractation doit être envoyée au Service Client de BIKEROOM en utilisant les coordonnées spécifiées à l'article 19 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS.

a) Procédure de Rétractation :

  1. L'Acheteur doit envoyer un avis écrit de rétractation, indiquant clairement l'intention de se rétracter du contrat, dans un délai de 48 (quarante-huit) heures à compter de la réception du Produit.

  2. La notification peut être soumise par e-mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception, comme spécifié dans ces Conditions Générales.

  3. BIKEROOM confirmera la réception de la demande de rétractation et fournira des instructions pour le retour du Produit.

b) Conditions de Rétractation :

  1. Le Produit faisant l'objet de la rétractation doit être retourné intact, sans signes d'utilisation incompatibles avec la vérification normale de sa nature et de son fonctionnement, et de préférence dans son emballage d'origine.

  2. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf indication contraire de BIKEROOM.

  3. Si le Produit retourné présente des dommages, des signes d'utilisation, ou ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, BIKEROOM se réserve le droit de retenir un montant proportionnel à la dépréciation de la valeur du Produit.

c) Exclusions du Droit de Rétractation :

  1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande, conformément à l'article 59, paragraphe c, du Code de la consommation.

  2. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour des produits utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

d) Remboursement :

  1. BIKEROOM s'engage à rembourser l'Acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du Produit retourné, après vérification de son intégrité.

  2. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi par l'Acheteur au moment de l'achat.

  3. Les frais supplémentaires engagés par l'Acheteur, tels que la Protection BKRM ou les frais d'expédition dépassant le tarif standard, seront exclus du remboursement.

RETURNS

L'Acheteur peut demander le retour d'un Produit dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception, exclusivement dans les cas où des raisons légitimes existent, telles que des défauts, une non-conformité ou des divergences avec la description technique du Produit.

a) Raisons acceptées pour le retour :

•Non-conformité du Produit avec la description technique ou les spécifications déclarées au moment de l'achat ;

•Défauts ou dommages présents sur le Produit au moment de la livraison.

b) Raisons exclues pour le retour (au-delà de 48 heures après réception, voir Article 9) :

•Taille ou spécification incorrecte choisie par l'Acheteur ;

•Dégoût personnel du Produit ;

•Changement d'avis ou préférences personnelles ;

•Trouver le Produit à de meilleurs prix chez d'autres vendeurs ;

•Retards d'expédition non imputables à BIKEROOM.

c) Procédure de retour :

•L'Acheteur doit contacter le Service Client de BIKEROOM dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du Produit, en fournissant une description détaillée du problème et, le cas échéant, des preuves photographiques.

•Après approbation de la demande de retour, BIKEROOM attribuera un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA), qui doit être inclus sur l'emballage du Produit et dans toutes les communications ultérieures.

•Le Produit doit être retourné intact, avec tous les accessoires et la documentation inclus au moment de la livraison, de préférence dans son emballage d'origine.

d) Frais d'expédition de retour :

•Les frais d'expédition de retour sont à la charge de BIKEROOM.

e) Vérification du Produit retourné :

•Une fois le Produit reçu, BIKEROOM vérifiera son intégrité et sa conformité avec les conditions de retour.

•Si le Produit est trouvé endommagé, incomplet ou manquant d'éléments essentiels, BIKEROOM se réserve le droit de :

•Refuser le retour et renvoyer le Produit à l'Acheteur à ses frais ;

•Déduire un montant proportionnel à la dépréciation de la valeur du Produit du remboursement.

f) Délai et processus de remboursement pour le retour :

•BIKEROOM s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la vérification du Produit retourné.

•Le remboursement inclura le prix du Produit et, le cas échéant, les frais d'expédition standard engagés par l'Acheteur au moment de l'achat.

•Des frais supplémentaires, tels que la Protection BKRM, ne seront pas remboursés.

Politique de remboursement de Bikeroom : Bikeroom retiendra les frais de « Protection Bikeroom », qui s'élèvent à 3 % de la valeur du panier, car ils sont payés pour le service fourni au client lors du passage à la caisse. Bikeroom remboursera le client dans un délai de 30 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine. Le montant du remboursement exclura les frais de « Protection Bikeroom ». De plus, le client sera responsable des frais d'expédition pour les envois sortants et de retour une fois l'envoi vérifié.