Help Hub

Hier finden Sie die Antworten, die Sie gesucht haben

Allgemein

Wo hat Bikeroom seinen Sitz? Von wo werden diese Fahrräder verschickt?

Wir befinden uns in der Nähe von Mailand, Italien, und alle unsere Fahrräder werden aus unserem Lager versandt. Wenn Sie sich außerhalb der Europäischen Union befinden, fallen Einführzölle oder MwSt./GST an.

Wie bezieht Bikeroom Fahrräder von der World Tour?

Bikeroom bezieht Fahrräder von der World Tour direkt von den Teams oder Herstellern während oder am Ende der Profi-Saison. Wenn ein Fahrrad als "Team Bike" aufgeführt ist, bedeutet das, dass es das Fahrrad ist, das bei professionellen Rennen eingesetzt wurde. Jedes Team Bike wird von Bikerooms Mechanikern überprüft und zertifiziert.

Wie funktioniert der Marktplatz von Bikeroom?

Bikeroom betreibt einen transparenten und vertrauenswürdigen Marktplatz, auf dem zertifizierte Verkäufer mit weltweiter Nachfrage abgeglichen werden. Käufer können auf die größte Fahrrad- und Markenauswahl an einem Ort zugreifen.

Jedes Fahrrad stammt von einem offiziellen, von unserem Team verifizierten Verkäufer. Auf jeder Produktseite sehen Sie, ob ein Produkt "Certified by Bikeroom" oder "Sold and Certified by Bikeroom" ist.

Wie bestelle ich ein Fahrrad?

Sie können ein Fahrrad auf drei Arten bestellen:

  1. Jetzt kaufen: Kaufen Sie sofort zum vom Verkäufer festgelegten Preis.
  2. Gebot abgeben: Machen Sie über unser Bietertool ein verbindliches Angebot. Der Verkäufer hat 3 Tage Zeit zur Annahme.
  3. Concierge: Unser Expertenteam hilft Ihnen bei der Wahl des perfekten Fahrrads.
Was ist der Bikeroom Rider Protection?

Der "Bikeroom Rider Protection" ist ein wesentlicher Service für alle Fahrräder. Er wird automatisch hinzugefügt (50 € + 3 % des Fahrraddwerts).

  • Gründliche Qualitätskontrolle
  • Aufbereitung verschlissener Komponenten
  • Versand- und Retourenmanagement
  • Dedizierter Kundensupport
  • Persönliche Betreuung
Was ist Ihre Garantierichtlinie?

Alle unsere Produkte sind garantiert. Neue Fahrräder müssen auf der Herstellerwebsite registriert werden (2 Jahre).

Gebrauchte Waren haben eine einjährige Garantie.

Mehr erfahren

Kauf

Was bedeutet "KM0"?

KM0-Fahrräder sind hochwertige Fahrräder, die in Showrooms oder bei Fotoshootings eingesetzt wurden und nie auf der Straße gefahren sind. Alle Modelle sind vom Hersteller garantiert und zertifiziert.

Kann ich ein Fahrrad auf Ihrer Website reservieren?

Leider ist das nicht möglich. Bitte bestellen Sie nur, wenn Sie von Ihrem Kauf überzeugt sind.

Ist das Fahrrad neu oder gebraucht? Welche Farbe hat es?

Den Zustand des Produkts finden Sie in grauer Schrift unter dem Titel.

Die Farbe ist im Spezifikationsbereich angegeben.

Kann ich echte Bilder des Fahrrads sehen?

Neue Produkte sind nicht vorrätig und werden erst nach Kaufbestätigung ins Lager geliefert. Für neue Modelle stellen wir keine Bilder bereit.

Gebrauchte Produkte umfassen bis zu 20 Bilder auf ihrer Produktseite.

Wie viele Kilometer hat ein gebrauchtes oder Profi-Fahrrad?

Bikeroom kennt den genauen Kilometerstand nicht, da Teams ihn nicht verfolgen. Wir konditionieren jedoch stark genutzte Teile auf. Wir bieten eine einjährige Garantie auf alle Gebrauchtprodukte.

Was ist meine Größe?

Jede Marke verwendet eine andere Größenskala. Nutzen Sie unser Größenführer-Tool für Ihre ungefähre Fahrradgröße.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie das Fahrrad in den Warenkorb, geben Sie Rechnungs- und Lieferadresse ein und wählen Sie optional einen Zusatzservice.

Dann wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen die Bestellung ab.

Kann ich mein Fahrrad anpassen oder Komponenten austauschen?

Leider ist das nicht immer automatisch möglich. Unser Concierge-Service begleitet Sie persönlich durch den Anpassungsprozess.

Wie funktioniert die Schaltfläche "Gebot abgeben"?

Mit einem Gebot machen Sie ein verbindliches Angebot. Wählen Sie die Laufzeit (z. B. 48 Stunden, eine Woche) und warten Sie auf eine Antwort eines Partners.

Kann ich ein Fahrrad auf Ihrer Website reservieren?

Leider ist das nicht möglich. Bitte bestellen Sie nur, wenn Sie von Ihrem Kauf überzeugt sind.

Werden Sie das gewünschte Modell bald verkaufen?

Bikeroom ist stets bemüht, so viele Fahrräder wie möglich anzubieten. Unser Angebot hängt von der Verfügbarkeit des Händlernetzwerks ab.

Wird mein Fahrrad montiert? Was ist der Unterschied zwischen Base-Service und Ready-to-Ride-Paket?

Ihr Fahrrad wird teilmontiert geliefert.

Base Service: Sie erhalten das Fahrrad so, wie wir es bekommen. Einige Aufgaben müssen manuell durchgeführt werden.

Ready-to-Ride-Paket: Bis zu 80 % der Komponenten werden bei der Lieferung vormontiert.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK (nur Polen), iDEAL (nur Niederlande).

Derzeit kein PayPal und keine Ratenzahlung.

Bieten Sie Ratenzahlungsoptionen an?

Obwohl es unser Ziel ist, allen Kunden die Finanzierung zu ermöglichen, bieten wir diese Option derzeit nicht an.

Kann ich verschiedene Zahlungsmethoden verwenden?

Nur die aufgeführten Zahlungsmethoden sind verfügbar.

Kann ich mein Fahrrad als Teilzahlung eintauschen?

Wir akzeptieren keine Inzahlungnahmen. Nutzen Sie aber unser Online-Bewertungstool für eine Werteschätzung.

Kann ich steuerfrei einkaufen?

Ja, in zwei Fällen:

  1. Sie sind kein EU-Bürger, holen die Bestellung persönlich ab und exportieren sie innerhalb von 90 Tagen. Nur für Produkte mit SKU beginnend mit "BK".
  2. Sie verwenden die USt-IdNr. eines EU-Unternehmens und die Lieferung erfolgt außerhalb Italiens in ein EU-Land.

Versand

Liefern Sie in mein Land?

Bikeroom liefert weltweit aus Mailand, Italien.
Derzeit nicht nach: Belarus, Russland, Türkei.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Fahrrad und Ihrer Lieferadresse ab. Der Endpreis wird an der Kasse berechnet.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen? Wenn ja, wo?

Einige Produkte sind für persönliche Abholung geeignet.

Abholung in Cusano Milanino (Mailand, Italien), Mo–Fr 10–13 und 14–17 Uhr, nach Terminvereinbarung.

Wann versenden Sie meine Bestellung? Wann wird sie ankommen?

Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie auf der Produktseite.

Sobald ein Versandetikett erstellt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu prüfen.

Muss ich Einführzölle / MwSt. / GST zusätzlich zum Endpreis zahlen?

Innerhalb der EU: MwSt. und GST sind immer enthalten.

Vereinigtes Königreich: DDP-Versand — Zölle bereits im Endpreis enthalten.

Alle anderen Länder: DAP-Bedingungen — Zölle und Abfertigungsgebühren liegen beim Käufer.

Persönliche Abholung: Bei Export aus der EU innerhalb von 90 Tagen entfällt die lokale MwSt.

Ich bin in den USA. Bieten Sie Unterstützung bei Zöllen an?

Alle USA-Lieferungen erfolgen nach DAP. Zölle und Steuern sind beim Checkout nicht enthalten.

Formular-5106-Verfahren:

  1. Nach dem Kauf erhalten Sie einen Link zum Formular 5106.
  2. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus.
  3. Übermitteln Sie das Formular an den Zoll bei Paketankunft.
  4. Nach Zahlung der Zölle wird das Paket geliefert.
Ich bin in der Schweiz. Wie funktioniert die persönliche Abholung?

Produkte mit SKU beginnend mit "BK" können in unserem Mailandär Hauptsitz abgeholt werden.

Für den Export in die Schweiz entfällt die italienische MwSt. über das Stamp It-Portal. Schweizer Zölle und MwSt. müssen lokal gehandhabt werden.

Warum kann ein Produkt nicht in mein Land geliefert werden?

Einige Marken dürfen nicht in bestimmte Länder verkauft werden. Manchmal blenden wir auch Produkte aus, die extrem hohe Einführzölle verursachen könnten.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Die geschätzte Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben. Nach der Bestellung senden wir Ihnen E-Mail-Updates.

Mein Paket steckt beim Zoll fest. Was soll ich tun?

Der Spediteur benötigt möglicherweise Informationen von Ihnen als Importeur. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unser Logistikteam.

Ich bin am Lieferdatum nicht zu Hause. Kann ich das Lieferdatum ändern?

Sie können das Lieferdatum ändern, sobald das Fahrrad versandt wurde. Kontaktieren Sie den Spediteur.

FedEx und UPS können das Paket einige Tage aufbewahren, bevor es zurückgeschickt wird.

Bestelländerungen

Kann ich meine Bestellung von Privatperson auf Unternehmen ändern?

Ihre Rechnungsangaben werden unmittelbar nach dem Kauf übermittelt und können danach nicht mehr geändert werden. Bitte prüfen Sie alle Informationen sorgfältig vor der Bestellbestätigung.

Kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse nach der Bestellung ändern?

Unser System beginnt sofort mit der Bearbeitung. Eine Adressänderung ist daher in der Regel nicht möglich. Bei dringenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Kann ich meine Bestellung an einem bestimmten Tag erhalten?

Bikeroom kann kein bestimmtes Lieferdatum garantieren. Beim Checkout wählen Sie zwischen Standard- und Expressversand.

Falls niemand anwesend ist, wenden Sie sich direkt an den Spediteur.

Garantie

Welche Art von Garantie bieten Sie an?

Beim Kauf eines neuen Fahrrads gilt die Herstellergarantie (2 Jahre nach Registrierung).

Bei gebrauchten Fahrrädern bietet Bikeroom eine einjährige Garantie. Beim Checkout kann eine zweite Jahr hinzugebucht werden.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Die Bikeroom-Garantie deckt alle Schäden ab, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Lagerung oder Unfälle entstanden sind.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Nicht abgedeckt sind: normaler Verschleiß, Wartung durch nicht autorisiertes Personal, Korrosion, Änderungen am Originalzustand, gewerbliche Nutzung, Unfall- und Fahrlässigkeitsschäden.

Was passiert, wenn ein Produkt beim Qualitätscheck nicht konform ist?

Bei Nichtkonformität handelt Bikeroom sofort. Bei Nichtübereinstimmung: volle Rückerstattung. Bei Teilkonformität: Wahl zwischen Annahme oder Stornierung mit Rückerstattung.

Welche Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt?

Alle auf Bike-room.com von professionellen Verkäufern angebotenen Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt.

Was versteht man unter "Nichtkonformität"?

Nichtkonformität liegt vor, wenn das Produkt nicht für den üblichen Zweck geeignet ist, nicht der Beschreibung entspricht, nicht einem Muster entspricht, nicht für den vereinbarten Verwendungszweck geeignet ist oder nicht mit erwartetem Zubehör geliefert wird.

Was kann ich bei Nichtkonformität tun?

Bei Nichtkonformität haben Sie Anspruch auf angemessene Leistung: Reparatur, Ersatz oder Preisminderung/Vertragsauflösung.

Können die Garantiebedingungen variieren?

Ja, die Garantiebedingungen können je nach Kaufland und lokalem Recht variieren.

Rückgaben

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Danach hat die Bearbeitung begonnen und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Ja, bei Meinungänderung bis 48 Stunden nach Erhalt kostenlos. Nach 48 Stunden werden keine Rückgaben wegen Meinungänderung akzeptiert.

Was tun, wenn ich nach 48 Stunden Probleme mit dem Produkt habe?

Bei Bikeroom zuzurechnenden Problemen ist eine Rückgabe auch nach 48 Stunden möglich. Gültige Gründe: fehlerhafte Spezifikation, nicht offengelegte Schäden oder Versandschäden.

Wie beantrage ich die Stornierung meiner Bestellung?

Füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus. Fügen Sie den Lieferschein und die Bestellnummer bei.

Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?

Die Bikeroom Rider Protection-Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Bei Rückgabe wegen Meinungänderung (48h) werden Rücksendekosten abgezogen. Bei Bikeroom-Problemrückgaben (14 Tage) trägt Bikeroom die Kosten.

Details in unseren AGB.

Warum ist die Bikeroom Rider Protection-Gebühr nicht erstattungsfähig?

Der "Bikeroom Rider Protection" ist ein wesentlicher Service für alle Fahrräder (50 € + 3 % des Werts). Er umfasst Qualitätskontrolle, Komponentenaufbereitung, Versand-/Retourenmanagement und Kundensupport.

Was versteht man unter "Nichtkonformität"?

Nichtkonformität liegt vor, wenn das Produkt nicht für den üblichen Zweck geeignet ist, nicht der Beschreibung entspricht, nicht einem Muster entspricht oder nicht mit erwartetem Zubehör geliefert wird.

Was kann ich bei Nichtkonformität tun?

Bei Nichtkonformität haben Sie Anspruch auf angemessene Leistung: Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Können die Garantiebedingungen variieren?

Ja, die Garantiebedingungen können je nach Kaufland und lokalem Recht variieren.