Service après-vente

Notre système commence à traiter votre commande dès qu'elle est finalisée afin de vous assurer une réception rapide. Pour cette raison, il n'est généralement pas possible de modifier votre adresse de facturation ou de livraison après avoir complété votre commande.

Si vous avez un besoin urgent de changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Étant donné que vos détails de facturation sont transmis immédiatement, vous ne pouvez pas les modifier après avoir passé votre commande. Veuillez noter que le calcul des taxes ou frais dus dépend des informations que vous saisissez dans votre section de facturation.

Pour garantir un processus d'achat efficace et rapide, nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations saisies lors du processus d'achat. Il est important de s'assurer que les détails de la facture correspondent à votre situation fiscale et commerciale avant de confirmer votre commande.

Bikeroom ne peut pas garantir la livraison de votre commande à une date précise.

Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir entre la livraison standard et express. La page produit fournit également une date de livraison estimée.

Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque l'étiquette sera créée pour vous aider à suivre le parcours de votre colis. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible au moment de la livraison, qui est affiché sur la page de suivi du transporteur.

Si personne n'est présent le jour de la livraison estimée, veuillez contacter directement le transporteur pour organiser une alternative, telle que le retrait à leur point de collecte. Malheureusement, Bikeroom ne peut pas coordonner ces opérations en votre nom.

Lors de l'achat d'un vélo neuf, vous bénéficiez de la garantie du fabricant.

Si vous achetez un vélo d'occasion ou un vélo pro, Bikeroom offre une garantie d'un an. Vous pouvez ajouter une deuxième année de garantie en sélectionnant cette option lors du processus de paiement.

La couverture d'un ou deux ans de Bikeroom inclut tout dommage qui n'a pas été causé par une utilisation inappropriée, un mauvais stockage, des accidents, etc.

La garantie ne couvre pas certaines situations en dehors des responsabilités régulières du fabricant :

• Les défauts résultant de l'usure normale des pièces consommables telles que les pneus, chaînes, freins et câbles. Ces composants se détériorent naturellement avec une utilisation régulière et ne peuvent être considérés comme défectueux uniquement en raison de l'usure normale.
• Tout entretien effectué par du personnel non autorisé. La qualité et la justesse des opérations effectuées ne peuvent être garanties. Cela s'applique également aux cas de maintenance, d'assemblage ou d'installation incorrects, qui peuvent compromettre l'intégrité et la fonctionnalité du produit.
• La corrosion. Étant souvent causée par des facteurs environnementaux et le type d'utilisation, la corrosion est liée à l'entretien régulier du produit.
• Les modifications de l'état d'origine du produit. Les altérations peuvent interférer avec son bon fonctionnement et sa sécurité, rendant impossible pour le fabricant d'assurer la conformité de l'article modifié.
• L'utilisation du produit pour des activités compétitives ou commerciales non prévues par le fabricant. De telles utilisations impliquent des contraintes mécaniques bien au-delà de celles considérées lors de la conception et de la fabrication du produit, entraînant une détérioration accélérée et souvent irréversible.
• Les dommages causés par des accidents, la négligence ou une mauvaise utilisation. Veuillez noter que cela peut inclure l'utilisation du produit de manière non spécifiée dans le manuel d'utilisation ou les directives du fabricant.

De plus, la garantie n'inclut pas les scénarios suivants :

• Cadre : utilisation non conforme, modifications structurelles et utilisation de nettoyeurs haute pression pouvant endommager les finitions et les matériaux.
• Suspension : modifications et démontages non conformes, utilisation de pressions inappropriées, entretien inadéquat et accumulation de boue ou de débris.
• Transmission : entretien, lubrification, nettoyage incorrects et utilisation de pièces incompatibles.
• Freins : purge mal effectuée, contamination des plaquettes, utilisation de disques et huiles non conformes ou incompatibles.
• Composants : non-respect des spécifications de couple, mauvaise utilisation et utilisation de pièces incompatibles.
• Roues : modifications non autorisées, démontage non conforme des moyeux, utilisation de nettoyeurs haute pression et mauvais entretien de la roue libre et des roulements.
• Pneus : pression de gonflage incorrecte, montage inapproprié et conditions d'utilisation inappropriées.
• Électronique : mauvaise utilisation du chargeur ou de la batterie.

En résumé, la garantie couvre uniquement les défauts de conformité liés à la production et aux matériaux d'origine, excluant tous les problèmes résultant de l'usure normale, de l'entretien incorrect, de l'utilisation non autorisée et des modifications structurelles ou fonctionnelles du produit.

Lorsqu'un produit ne respecte pas les normes de conformité lors du contrôle qualité, Bikeroom prend des mesures immédiates pour vous protéger. Si le produit ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, Bikeroom annulera la vente et vous remboursera intégralement, garantissant ainsi que vous ne subissez pas de perte financière en raison de produits qui ne répondent pas aux attentes.

Si le produit n'est que partiellement conforme, vous serez rapidement informé des défauts identifiés. Vous aurez alors la possibilité d'accepter le produit avec les défauts ou modifications indiqués, ou d'annuler la commande. Dans ce dernier cas, Bikeroom remboursera intégralement le montant payé, offrant ainsi une solution équitable et transparente pour tous les clients.

Tous les produits proposés sur notre site par des vendeurs professionnels sont couverts par la garantie légale de conformité.

Un produit présente une non-conformité si :

• Il n'est pas adapté aux usages habituels auxquels sont normalement destinés les biens du même type.
• Il ne correspond pas à la description fournie par le vendeur, ou il manque les caractéristiques, fonctionnalités, compatibilité et interopérabilité promises.
• Il ne correspond pas à un échantillon ou modèle présenté par le vendeur avant l'achat.
• Il n'est pas adapté à l'usage spécifique communiqué au vendeur et accepté par celui-ci.
• Il n'est pas fourni avec tous les accessoires, instructions et emballages attendus.

Lorsqu'un produit présente une non-conformité, vous avez le droit de recevoir un service adéquat pour résoudre le problème sans inconvénient ou frais supplémentaires. Dans ces cas, Bikeroom propose plusieurs solutions.

Tout d'abord, Bikeroom s'engage à réparer le produit sans frais supplémentaires pour vous. C'est souvent la solution privilégiée car elle maintient le produit d'origine, en restaurant sa fonctionnalité et sa conformité. Cependant, si la réparation n'est pas possible ou réalisable, Bikeroom remplacera le produit. Nous récupérerons d'abord le vélo à nos frais, puis nous vous enverrons l'article de remplacement.

Si ni la réparation ni le remplacement ne sont réalisables ou sont excessivement coûteux, Bikeroom proposera une réduction de prix ou la résiliation du contrat. Avec une réduction de prix, vous recevrez un remboursement partiel proportionnel au défaut constaté sur le produit. Si aucune des solutions proposées n'est satisfaisante ou applicable, vous pouvez opter pour la résiliation du contrat. Dans ce cas, vous retournerez le produit à Bikeroom et recevrez un remboursement.

Oui, les termes et conditions de la garantie peuvent varier en fonction du pays d'achat et de la législation locale applicable. Selon le lieu d'achat et/ou de service de garantie, la législation locale peut accorder des droits spécifiques supplémentaires au consommateur. Les termes et conditions de la garantie énoncés dans ce document n'affectent pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation du pays de résidence.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, le traitement de votre commande aura commencé, rendant l'annulation impossible. Cela est dû à l'entrée de la commande dans notre système et celui de nos partenaires externes.

Après 24 heures, nous commençons le traitement détaillé de chaque commande. Cela inclut : la commande du produit spécifiquement pour vous auprès de nos fournisseurs ; la vérification minutieuse du produit par nos mécaniciens ; et la préparation soigneuse du produit pour l'expédition.

Une fois ce processus commencé, nous ne pouvons pas l'interrompre.

Oui, vous pouvez retourner votre produit si vous changez d'avis. Vous avez jusqu'à 48 heures à compter de la date de réception du produit pour demander un retour. Pour procéder, veuillez joindre le reçu de livraison et remplir le formulaire en bas de la page. Nous organiserons le ramassage du produit directement à votre domicile par le transporteur.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Bikeroom n'accepte pas les demandes de retour pour changement d'avis après 48 heures suivant la livraison du produit par le transporteur.

Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous rencontrez des problèmes avec le produit qui sont imputables à Bikeroom, vous pouvez toujours initier un retour. Dans ce cas, Bikeroom prendra en charge la collecte et l'expédition du produit vers notre siège.

Les problèmes imputables à Bikeroom peuvent inclure :

• Le produit ne correspond pas aux spécifications affichées sur le site web et présente des différences substantielles.

• Le produit d'occasion présente des dommages non correctement divulgués par le vendeur sur le site web.

• Le produit a subi des dommages structurels dus à l'expédition.

Chaque demande de retour est examinée par l'un de nos experts pour déterminer la responsabilité de Bikeroom. Si l'erreur ne peut être attribuée à Bikeroom, la demande de retour sera refusée et une explication détaillée sera fournie.

Si l'erreur est reconnue comme étant de notre fait, notre politique vise à résoudre le problème sans nécessiter le retour du produit. Si cela n'est pas possible, nous procéderons au retour du produit.

Veuillez noter que les retards d'expédition, la commande de la mauvaise taille et le fait de ne pas aimer la couleur ne sont pas des raisons acceptables pour un retour après 48 heures, car elles ne sont pas imputables à Bikeroom.

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez remplir le formulaire dédié ci-dessous dans le délai spécifié. Il est essentiel de joindre le reçu de livraison indiquant la date de réception du produit et de fournir tous les détails de votre commande, en particulier le numéro de commande.

Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre quelques jours. Ne vous inquiétez pas si notre réponse dépasse le délai d'annulation ; l'aspect crucial est que nous recevions votre demande dans le délai spécifié.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser uniquement le formulaire désigné pour l'annulation. Les demandes soumises par d'autres canaux peuvent entraîner des retards dans le traitement. L'utilisation du formulaire dédié garantit une réponse rapide et un traitement efficace de votre processus d'annulation de commande.

Les frais de protection Bikeroom ne sont pas remboursables car ils couvrent l'utilisation de la plateforme de Bikeroom. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section dédiée.

Si vous retournez le produit acheté dans les 48 heures suivant sa réception en raison d'un changement d'avis, les frais de retour (y compris les frais d'expédition et les éventuels droits de douane) seront déduits de votre remboursement.

En cas de retour dû à une erreur imputable à Bikeroom dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous ne supporterez que les frais de protection Bikeroom. Vous n'aurez aucun frais de retour à votre charge, ceux-ci étant couverts par Bikeroom.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.

La Protection Bikeroom est un service essentiel qui est automatiquement ajouté à votre panier pour chaque commande, correspondant à 3 % de la valeur du produit.

Ce service vous offre une gamme d'avantages significatifs et une tranquillité d'esprit totale pendant votre processus d'achat : assistance pour le dédouanement à l'importation, contrôle qualité approfondi, gestion complète des expéditions et des retours, expéditions entièrement assurées, assistance personnalisée dans nos locaux.

La Protection Bikeroom nous permet de simplifier le processus d'achat et de vous fournir une assurance totale quant à la livraison et à la qualité du service. Elle garantit une expérience d'achat sans souci, chaque aspect de votre commande étant traité avec soin, professionnalisme et une transparence absolue.