Ta rola będzie kluczowa w zapewnieniu doskonałego doświadczenia klienta, zarządzaniu relacjami w różnych krajach i językach oraz rozwijaniu skalowalnych i efektywnych przepływów pracy z wykorzystaniem HubSpot jako CRM. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za podnoszenie standardów obsługi w kontekście luksusowym, działając w wielojęzycznym i międzynarodowym środowisku.

• Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi klienta, które odzwierciedlają doskonałość naszej marki w sektorze luksusowym.
• Zarządzanie komunikacją z klientami za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, media społecznościowe), zapewniając terminowe i profesjonalne odpowiedzi.
• Nadzorowanie i doskonalenie istniejących procesów w celu optymalizacji satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej.
  Tworzenie i utrzymywanie pozytywnych relacji z międzynarodowymi klientami, dostosowując podejścia komunikacyjne i rozwiązania do kontekstu kraju i kultury.
• Wdrażanie i optymalizacja skalowalnych przepływów pracy w wielu językach (głównie angielski i francuski) w celu zapewnienia skutecznego globalnego zarządzania klientami.
• Szkolenie i prowadzenie zespołu obsługi klienta w zakresie najlepszych praktyk i nowych technologii/narzędzi CRM.
  Zarządzanie i optymalizacja wykorzystania HubSpot CRM do śledzenia interakcji, zarządzania informacjami o klientach i automatyzacji procesów.
• Analizowanie danych i raportów w celu poprawy wskaźników wydajności zespołu obsługi klienta.
• Zapewnienie skutecznej integracji HubSpot z innymi systemami używanymi przez firmę.

• Dyplom z Komunikacji, Stosunków Międzynarodowych, Zarządzania Biznesem lub pokrewnych dziedzin.
• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku międzynarodowym i luksusowym.
• Doskonała znajomość języka angielskiego i francuskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Udokumentowane doświadczenie z CRM, najlepiej HubSpot.

• Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Zdolność do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami z profesjonalizmem i spokojem.
• Umiejętności analityczne do oceny danych i wskaźników wydajności.
• Umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do zarządzania wielojęzycznym zespołem.
• Pasja do kolarstwa i znajomość sektora rowerów z wyższej półki.

Wierzymy, że pasja jest motorem innowacji i kreatywności, i jesteśmy szczególnie zainteresowani kandydatami, którzy mają osobiste zainteresowania w jednej lub więcej z następujących dziedzin:

• Kolarstwo
• Sporty na świeżym powietrzu
• Scale-Up & Technologia

• Kluczowa rola w dynamicznie rozwijającej się firmie w branży sportowej.
• Możliwości awansu zawodowego i rozwoju profesjonalnego.
• Możliwość pracy z młodym zespołem o płaskiej strukturze hierarchicznej.
• Stymulujące środowisko pracy z przestrzenią na inicjatywę osobistą i możliwości rozwoju zawodowego.
• Wynagrodzenie w zależności od poziomu doświadczenia w przedziale od 30 tys. do 40 tys.

Wyślij zaktualizowane CV oraz list motywacyjny na adres e-mail: careers@bike-room.com. Pamiętaj, aby podkreślić swoje doświadczenie i umiejętności związane z wymaganiami tego stanowiska.
Dołącz do nas i pomóż kształtować przyszłość sportów outdoorowych na skalę globalną!