Centrum pomocy

Zakup

Pytania dotyczące procesu zakupu.

Wróć do Centrum Pomocy

Produkty

Czy rower, który oglądam, jest nowy czy używany? Jaki ma kolor?

Stan produktu jest podany szarym kolorem nad tytułem, a kolor jest wskazany w specyfikacji.

Czy mogę zobaczyć rzeczywiste zdjęcia tego roweru?

Jeśli jest to produkt używany, nasz fotograf wykonał około 20 zdjęć: wszystkie można zobaczyć w ogłoszeniu. Dzięki ich wysokiej rozdzielczości, można je powiększyć i zobaczyć wszystkie szczegóły, w tym ewentualne zarysowania i wgniecenia.

Jeśli jesteś zainteresowany nowym produktem, prosimy pamiętać, że nie jest on obecnie dostępny w magazynie, ale zostanie zamówiony u naszego dostawcy w momencie, gdy Twoja płatność zostanie zrealizowana. Z tego powodu nie posiadamy jego zdjęć.

Jaki jest przebieg tego roweru używanego lub roweru profesjonalnego?

Bikeroom nie zna dokładnego przebiegu każdego roweru (z wyjątkiem rowerów elektrycznych), ponieważ zespoły nie prowadzą jego ewidencji, ani nie ma sposobu na potwierdzenie deklaracji sprzedawców lub prywatnych sprzedających.

Jednak zawsze odnawiamy lub nawet wymieniamy mocno zużyte części, takie jak łańcuch, opony czy opony tubularne itp. Więcej szczegółów na temat stanu komponentów można znaleźć, klikając na "ocena odnowienia". Oferujemy również roczną gwarancję na wszystkie używane produkty.

Jaki jest mój rozmiar?

Każda marka stosuje inną skalę rozmiarów. Możesz skorzystać z naszego narzędzia doboru rozmiaru lub zajrzeć na oficjalną stronę internetową marki. Producent zazwyczaj dostarcza bardziej szczegółowe informacje na ten temat.

Jak złożyć zamówienie?

Aby zakupić rower, proszę dodać go do koszyka i wprowadzić adres rozliczeniowy oraz adres dostawy. W kolejnym kroku będzie można wybrać dodatkową usługę.

Następnie przejdziesz do sekcji płatności: wybierz preferowaną opcję i złóż zamówienie. Wkrótce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem w swojej skrzynce odbiorczej.

Czy mogę dostosować mój rower lub ramę, albo zmienić niektóre z komponentów?

Niestety, nie będzie to możliwe. Możesz jednak dodać swoje preferencje w notatkach do zamówienia: jeśli będziemy mieli możliwość dostarczenia pożądanej konfiguracji, z przyjemnością ją zapewnimy.

Czy wkrótce będziecie sprzedawać model, który mnie interesuje?

Bikeroom nieustannie dąży do oferowania jak największej liczby produktów. Ponieważ nasze wymienione produkty głównie pochodzą z sieci dystrybutorów, nasza oferta zależy od dostępności naszych sprzedawców detalicznych.

Gorąco polecamy subskrypcję naszego newslettera, aby nie przegapić żadnych nowości!

Czy mój rower będzie złożony? Jaka jest różnica między usługą podstawową a pakietem Ready-to-Ride?

Usługa Podstawowa:

• Wybierając usługę Podstawową, otrzymasz rower w stanie, w jakim otrzymujemy go od naszych dostawców.

• Wymagania dotyczące montażu mogą się różnić w zależności od producenta lub dealera.

• Niektóre zadania montażowe, takie jak podłączanie kabli, regulacja przerzutek i hamulców, będą musiały być wykonane ręcznie przez Ciebie.

• Zaleca się interwencję profesjonalnego mechanika w celu prawidłowego montażu i zapewnienia bezpieczeństwa.

Pakiet Gotowy do Jazdy:

• Wybierając pakiet Gotowy do Jazdy, do 80% komponentów roweru będzie wstępnie zmontowanych.

• Będziesz musiał jedynie dokonać ostatecznych regulacji kierownicy, przedniego koła i sztycy siodełka.

• Ta opcja znacznie zmniejsza czas i wysiłek potrzebny do przygotowania roweru do użytku.

Płatność

Co jest wliczone w cenę?

Aby poznać ostateczną kwotę, proszę dodać rower do koszyka i sprawdzić końcowe podsumowanie zamówienia.

Tutaj zobaczysz, że wszelkie należne opłaty importowe, VAT/GST, podatki itp. są dodawane do koszyka. FedEx i Bikeroom zajmą się odprawą celną, a Ty nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat ani podatków.

Jak działa przycisk „Złóż ofertę”?

Składając ofertę, składasz wiążącą propozycję zakupu jednego z naszych produktów.

Proszę wybrać, jak długo oferta ma być aktywna (np. 48 godzin, tydzień, miesiąc) i poczekać na odpowiedź jednego z naszych partnerów. Następnie możesz rozpocząć proces negocjacji i, miejmy nadzieję, zdobyć rower swoich marzeń w pożądanej cenie!

Czy mogę zarezerwować rower, który widzę na waszej stronie internetowej?

Niestety, to nie jest możliwe. Prosimy o składanie zamówienia tylko wtedy, gdy są Państwo pewni zakupu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Możesz przelać całą kwotę za pomocą przelewu bankowego lub użyć karty kredytowej.

Czy mogę użyć różnych metod płatności, aby sfinalizować mój zakup?

Niestety, obecnie nie jest to możliwe. Przepraszamy za niedogodności.

Czy mogę wymienić mój rower jako część płatności?

Obecnie przechodzimy z naszego programu wymiany rowerów na coś nowego i ekscytującego—The Cycle Index. W ramach tej zmiany nie przyjmujemy już rowerów jako częściowej zapłaty za nasze.

Jednakże, The Cycle Index będzie wkrótce dostępny, umożliwiając szybkie i łatwe przeglądanie oraz ocenę Twojego roweru.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie to może spowodować, i dziękujemy za zrozumienie w trakcie tej zmiany.

Pracujemy ciężko, aby zapewnić Ci jeszcze lepsze doświadczenia i mamy nadzieję, że wkrótce ponownie odwiedzisz Bike-Room.com!

Czy oferujecie opcje płatności ratalnej?

Chociaż naszym celem jest zapewnienie wszystkim klientom możliwości finansowania zakupu wymarzonych rowerów, obecnie nie możemy zaoferować tej opcji. Przepraszamy za niedogodności.

Czy mogę dokonać zakupu bez podatku?

Tak, możesz kupić produkty bez podatku w dwóch przypadkach:

1- Jesteś rezydentem spoza UE, chcesz odebrać zamówienie w sklepie i wyeksportować je w ciągu 90 dni;

2- Chcesz użyć numeru VAT firmy z UE i chcesz, aby zamówienie zostało dostarczone poza Włochy, w granicach UE.

W obu przypadkach dodaj pożądane produkty do koszyka, wprowadź wymagane informacje dotyczące fakturowania i wysyłki oraz postępuj zgodnie z instrukcjami, które się pojawią.

Wysyłka

Czy muszę płacić opłaty importowe/VAT/GST oprócz ostatecznej ceny?

VAT, GST i wszelkie należne opłaty importowe są dodawane do ostatecznej ceny w koszyku. Bikeroom i FedEx zajmą się odprawą celną w Twoim imieniu, a Ty zostaniesz poproszony jedynie o wypełnienie formularza z danymi osobowymi.

Możesz również odebrać swój rower osobiście w naszej siedzibie w Mediolanie i wyeksportować go do swojego kraju w ciągu 90 dni. W ten sposób nie zostaniesz obciążony włoskim ani europejskim podatkiem VAT, ale będziesz musiał zadeklarować eksport i późniejszy import towarów w urzędzie celnym w miejscu przeznaczenia. Nie jest możliwe wysłanie zamówienia do kraju europejskiego i późniejszy eksport. Aby uzyskać fakturę bez podatku, możesz odebrać rower osobiście tylko w naszej siedzibie.

Dlaczego nie mogę zamówić produktu do mojego kraju?

Bikeroom obecnie nie może wysyłać rowerów elektrycznych drogą lotniczą. Z tego powodu nie możemy sprzedawać tej kategorii produktów poza Europą.

Co więcej, niektóre marki nie mogą być sprzedawane do określonych krajów. Prosimy o kontakt z lokalnym sprzedawcą danej marki, aby uzyskać najlepszą ofertę.

Tak, możesz odebrać swoje zamówienie w sklepie. Odbiór jest możliwy w naszym showroomie, gdzie nasi specjaliści mogą również doradzić w zakresie doboru odpowiednich komponentów i akcesoriów do Twojego roweru.

Niektóre rowery i produkty kwalifikują się do odbioru w sklepie. Opcja ta będzie widoczna w sekcji wysyłki podczas realizacji zamówienia.

Będziesz mógł odebrać swoje zamówienie w naszym biurze w Cinisello Balsamo (Mediolan, Włochy) od poniedziałku do piątku, w godzinach od 10:00 do 13:00 i od 14:00 do 17:00, po wcześniejszym umówieniu się na wizytę.

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Czas wysyłki jest podany w ogłoszeniu produktu.

Rower jest zazwyczaj dostarczany w ciągu dwóch do trzech tygodni, chyba że jest zamawiany bezpośrednio od producenta.

Gdzie jest moje zamówienie?

Zaloguj się na swoje konto i sprawdź status swojego zamówienia.

Skontaktuj się z nami

W celu uzyskania dalszej pomocy związanej z zakupem online, prosimy o wypełnienie poniższego formularza.

Odpowiemy w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku.

Chat na żywo

Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00.

Mail

Możesz skontaktować się z nami pod adresem help@bike-room.com, a my odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.

Telefon i WhatsApp

W celu uzyskania bezpośredniego wsparcia zadzwoń do nas pod numer +39 350 933 6617 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00.

Możesz również wysłać do nas wiadomość przez WhatsApp na ten sam numer.