Obsługa posprzedażowa

Nasz system rozpoczyna przetwarzanie Twojego zamówienia w momencie jego złożenia, aby zapewnić Ci szybkie otrzymanie przesyłki. Z tego powodu zazwyczaj nie jest możliwa zmiana adresu rozliczeniowego lub dostawy po złożeniu zamówienia.

Jeśli pilnie potrzebujesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami natychmiast. Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoją prośbę.

Ponieważ dane rozliczeniowe są przesyłane natychmiast, nie można ich zmienić po złożeniu zamówienia. Proszę pamiętać, że obliczenie wszelkich należnych podatków lub opłat zależy od danych wprowadzonych w sekcji rozliczeniowej.

Aby zapewnić sprawny i terminowy proces zakupu, zachęcamy do dokładnego sprawdzenia wszystkich informacji wprowadzonych podczas procesu zakupu. Ważne jest, aby upewnić się, że dane na fakturze odpowiadają Twojej sytuacji podatkowej i biznesowej przed potwierdzeniem zamówienia.

Bikeroom nie może zagwarantować dostarczenia zamówienia w określonym dniu.

Podczas procesu realizacji zamówienia możesz wybrać pomiędzy standardową a ekspresową wysyłką. Strona produktu również podaje szacowaną datę dostawy.

Prześlemy Ci numer śledzenia, gdy zostanie utworzona etykieta, aby pomóc Ci śledzić podróż Twojej paczki. Upewnij się, że ktoś będzie dostępny w momencie dostawy, co jest wyświetlane na stronie śledzenia kuriera.

Jeśli nikt nie będzie obecny w szacowanym dniu dostawy, skontaktuj się bezpośrednio z kurierem, aby zorganizować alternatywę, taką jak odbiór z ich punktu odbioru. Niestety, Bikeroom nie może koordynować tych operacji w Twoim imieniu.

Przy zakupie nowego roweru przysługuje Ci gwarancja producenta.

Jeśli zdecydujesz się na zakup roweru używanego lub roweru profesjonalnego, Bikeroom oferuje roczną gwarancję. Możesz dodać drugi rok gwarancji, wybierając tę opcję podczas procesu zakupu.

Roczna lub dwuletnia ochrona Bikeroom obejmuje wszelkie uszkodzenia, które nie zostały spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, złym przechowywaniem, wypadkami itp.

Gwarancja nie obejmuje niektórych sytuacji wykraczających poza standardowe obowiązki producenta:

• Wady wynikające z normalnego zużycia części eksploatacyjnych, takich jak opony, łańcuchy, hamulce i kable. Te komponenty naturalnie ulegają zużyciu przy regularnym użytkowaniu i nie mogą być uznane za wadliwe wyłącznie z powodu normalnego zużycia.
• Jakiekolwiek prace konserwacyjne wykonywane przez nieautoryzowany personel. Jakość i poprawność wykonanych operacji nie mogą być zagwarantowane. Dotyczy to również przypadków niewłaściwej konserwacji, montażu lub instalacji, które mogą naruszyć integralność i funkcjonalność produktu.
• Korozja. Ponieważ jest często spowodowana czynnikami środowiskowymi i rodzajem użytkowania, korozja jest związana z regularną konserwacją produktu.
• Modyfikacje oryginalnego stanu produktu. Zmiany mogą zakłócać jego prawidłowe działanie i bezpieczeństwo, co uniemożliwia producentowi zapewnienie zgodności zmodyfikowanego przedmiotu.
• Używanie produktu do działalności konkurencyjnej lub komercyjnej, do której nie jest przeznaczony przez producenta. Takie użycie wiąże się z obciążeniami mechanicznymi znacznie przekraczającymi te uwzględnione w projektowaniu i produkcji produktu, prowadząc do przyspieszonego i często nieodwracalnego zużycia.
• Uszkodzenia spowodowane wypadkami, zaniedbaniem lub niewłaściwym użytkowaniem. Należy zauważyć, że to ostatnie może obejmować używanie produktu w sposób nieokreślony w instrukcji obsługi lub wytycznych producenta.

Ponadto gwarancja nie obejmuje następujących scenariuszy:

• Rama: niezgodne użycie, modyfikacje strukturalne i użycie myjek wysokociśnieniowych, które mogą uszkodzić wykończenia i materiały.
• Zawieszenie: niezgodne modyfikacje i demontaż, użycie niewłaściwych ciśnień, niewłaściwa konserwacja oraz nagromadzenie błota lub zanieczyszczeń.
• Napęd: niewłaściwa konserwacja, smarowanie, czyszczenie i użycie niekompatybilnych części.
• Hamulce: niewłaściwie przeprowadzone odpowietrzanie, zanieczyszczenie klocków, użycie niezgodnych lub niekompatybilnych tarcz i olejów.
• Komponenty: nieprzestrzeganie specyfikacji momentu dokręcania, niewłaściwe użycie i użycie niekompatybilnych części.
• Koła: nieautoryzowane modyfikacje, niezgodny demontaż piasty, użycie myjek wysokociśnieniowych oraz słaba konserwacja wolnobiegu i łożysk.
• Opony: niewłaściwe ciśnienie pompowania, niewłaściwy montaż i nieodpowiednie warunki użytkowania.
• Elektronika: niewłaściwe użycie ładowarki lub baterii.

Podsumowując, gwarancja obejmuje jedynie wady zgodności związane z produkcją i oryginalnymi materiałami, wykluczając wszystkie problemy wynikające z normalnego zużycia, niewłaściwej konserwacji, nieautoryzowanego użycia oraz strukturalnych lub funkcjonalnych modyfikacji produktu.

Gdy produkt nie spełnia standardów zgodności podczas kontroli jakości, Bikeroom podejmuje natychmiastowe działania, aby Cię chronić. Jeśli nie odpowiada opisowi podanemu w momencie zakupu, Bikeroom anuluje sprzedaż i zapewni pełny zwrot pieniędzy, gwarantując, że nie poniesiesz strat finansowych z powodu produktów, które nie spełniają oczekiwań.

Jeśli produkt jest tylko częściowo zgodny, zostaniesz niezwłocznie poinformowany o zidentyfikowanych wadach. Następnie będziesz miał możliwość zaakceptowania produktu z podanymi wadami lub modyfikacjami, lub anulowania zamówienia. W tym ostatnim przypadku Bikeroom zwróci pełną kwotę zapłaconą, oferując tym samym uczciwe i przejrzyste rozwiązanie dla wszystkich klientów.

Wszystkie produkty oferowane na naszej stronie przez profesjonalnych sprzedawców są objęte ustawową gwarancją zgodności.

Produkt wykazuje niezgodność, jeśli:

• Nie nadaje się do zwykłych celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego samego rodzaju.
• Nie odpowiada opisowi dostarczonemu przez sprzedawcę lub brakuje mu obiecanych cech, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności.
• Nie odpowiada próbce lub modelowi przedstawionemu przez sprzedawcę przed zakupem.
• Nie nadaje się do określonego zastosowania, o którym poinformowano sprzedawcę i które zostało przez niego zaakceptowane.
• Nie jest dostarczany z wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i opakowaniem, jak się tego oczekuje.

Gdy produkt wykazuje niezgodność, masz prawo do otrzymania odpowiedniej usługi w celu rozwiązania problemu bez dalszych niedogodności lub kosztów. W takich przypadkach Bikeroom oferuje kilka rozwiązań.

Po pierwsze, Bikeroom zobowiązuje się do naprawy produktu bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Jest to często preferowane rozwiązanie, ponieważ utrzymuje oryginalny produkt, przywracając jego funkcjonalność i zgodność. Jednakże, jeśli naprawa nie jest możliwa lub wykonalna, Bikeroom wymieni produkt. Najpierw odbierzemy rower na nasz koszt, a następnie wyślemy Ci produkt zastępczy.

Jeśli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe lub są zbyt kosztowne, Bikeroom zaproponuje obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W przypadku obniżenia ceny otrzymasz częściowy zwrot kosztów proporcjonalny do wykrytej wady produktu. Jeśli żadne z proponowanych rozwiązań nie jest satysfakcjonujące lub możliwe do zastosowania, możesz zdecydować się na rozwiązanie umowy. W takim przypadku zwrócisz produkt do Bikeroom i otrzymasz zwrot pieniędzy.

Tak, warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od kraju zakupu i obowiązującego lokalnego prawa. W zależności od miejsca zakupu i/lub serwisu gwarancyjnego, lokalne prawo może przyznawać konsumentowi dodatkowe, szczególne prawa. Warunki gwarancji określone w niniejszym dokumencie nie wpływają na prawa uznane konsumentom przez prawo kraju zamieszkania.

Tak, możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Po tym okresie przetwarzanie zamówienia zostanie rozpoczęte, co uniemożliwia jego anulowanie. Wynika to z faktu, że zamówienie wchodzi do naszego systemu oraz systemu naszych zewnętrznych partnerów.

Po 24 godzinach rozpoczynamy szczegółowe przetwarzanie każdego zamówienia. Obejmuje to: zamawianie produktu specjalnie dla Ciebie od naszych dostawców; dokładne sprawdzenie produktu przez naszych mechaników; oraz staranne przygotowanie produktu do wysyłki.

Gdy ten proces się rozpocznie, nie możemy go przerwać.

Tak, możesz zwrócić produkt, jeśli zmienisz zdanie. Masz na to do 48 godzin od daty otrzymania produktu, aby złożyć wniosek o zwrot. Aby kontynuować, prosimy o dołączenie potwierdzenia dostawy i wypełnienie formularza na dole strony. Zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera bezpośrednio z Twojego domu.

Proszę pamiętać, że koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Bikeroom nie akceptuje wniosków o zwrot z powodu zmiany zdania po upływie 48 godzin od dostarczenia produktu przez kuriera.

Jeśli minęło więcej niż 48 godzin i napotkasz problemy z produktem, które można przypisać Bikeroom, nadal możesz rozpocząć zwrot. W takim przypadku Bikeroom zajmie się odbiorem i wysyłką produktu do naszej siedziby.

Problemy przypisane Bikeroom mogą obejmować:

• Produkt nie odpowiada specyfikacjom pokazanym na stronie internetowej i ma istotne różnice.

• Używany produkt ma uszkodzenia, które nie zostały odpowiednio ujawnione przez sprzedawcę na stronie internetowej.

• Produkt doznał uszkodzeń strukturalnych podczas wysyłki.

Każde żądanie zwrotu jest oceniane przez jednego z naszych ekspertów w celu ustalenia odpowiedzialności Bikeroom. Jeśli błąd nie może być przypisany Bikeroom, żądanie zwrotu zostanie odrzucone, a szczegółowe wyjaśnienie zostanie dostarczone.

Jeśli błąd zostanie uznany za nasz, nasza polityka ma na celu rozwiązanie problemu bez konieczności zwrotu produktu. Jeśli nie jest to możliwe, przystąpimy do zwrotu produktu.

Proszę pamiętać, że opóźnienia w wysyłce, zamówienie niewłaściwego rozmiaru i niechęć do koloru nie kwalifikują się jako akceptowalne powody zwrotu po 48 godzinach, ponieważ nie są przypisane Bikeroom.

Aby zażądać anulowania zamówienia, prosimy o wypełnienie dedykowanego formularza poniżej w określonym czasie. Konieczne jest dołączenie potwierdzenia dostawy wskazującego datę otrzymania produktu oraz podanie wszystkich szczegółów zamówienia, zwłaszcza numeru zamówienia.

Proszę pamiętać, że przetworzenie Państwa prośby może zająć kilka dni. Nie martw się, jeśli nasza odpowiedź przekroczy czas na anulowanie; kluczowe jest, abyśmy otrzymali Państwa prośbę w określonym czasie.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie wyłącznie z wyznaczonego formularza do anulowania. Prośby złożone innymi kanałami mogą spowodować opóźnienia w przetwarzaniu. Korzystanie z dedykowanego formularza zapewnia szybką odpowiedź i efektywne zarządzanie procesem anulowania zamówienia.

Opłata za ochronę Bikeroom jest bezzwrotna, ponieważ pokrywa korzystanie z platformy Bikeroom. Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy o zapoznanie się z dedykowaną sekcją.

Jeśli zwrócisz zakupiony produkt w ciągu 48 godzin od jego otrzymania z powodu zmiany decyzji, koszty zwrotu (w tym opłaty za wysyłkę i wszelkie cła) zostaną odliczone od Twojego zwrotu.

W przypadku zwrotu z powodu błędu przypisanego Bikeroom w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, poniesiesz jedynie koszty opłaty za ochronę Bikeroom. Nie poniesiesz żadnych kosztów zwrotu, ponieważ zostaną one pokryte przez Bikeroom.

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami.

Ochrona Bikeroom to niezbędna usługa, która jest automatycznie dodawana do Twojego koszyka przy każdym zamówieniu rowerów używanych, odpowiadająca 3% wartości produktu.

Ta usługa oferuje szereg istotnych korzyści i pełen spokój ducha podczas procesu zakupu: pomoc w odprawie celnej importowej, dokładną kontrolę jakości, pełne zarządzanie wysyłkami i zwrotami, w pełni ubezpieczone przesyłki, spersonalizowaną pomoc w naszej siedzibie.

Ochrona Bikeroom pozwala nam uprościć proces zakupu i zapewnić Ci całkowitą pewność co do jakości dostawy i obsługi. Gwarantuje bezstresowe zakupy, z każdym aspektem Twojego zamówienia obsługiwanym z dbałością, profesjonalizmem i najwyższą przejrzystością.