Assistenza post vendita

Una volta confermato l'ordine, non è possibile apportare modifiche all'indirizzo di consegna. Ciò è dovuto al nostro processo di evasione degli ordini, progettato per essere efficiente e rapido.

Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi situazioni eccezionali. Se hai urgente bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, contattaci appena possibile, e faremo del nostro meglio per assisterti.

Una volta confermato l'ordine, non è possibile modificare la modalità di fatturazione da persona fisica ad azienda. Infatti, i tuoi dati vengono trasmessi al nostro sistema di fatturazione e l'ordine viene processato con l'IVA calcolata sulla base delle informazioni fornite.

Per garantire un processo di acquisto efficiente e tempestivo, ti invitiamo a verificare attentamente tutte le informazioni inserite durante la fase di acquisto.

Purtroppo non possiamo garantire la consegna in giorni specifici.

Durante la fase di acquisto, puoi scegliere tra spedizione standard ed Express. Ti forniremo il numero di tracking non appena il pacco sarà stato affidato al corriere. È fondamentale che ci sia qualcuno a ricevere il pacco al momento della consegna.

Nel caso in cui tu riceva il numero di tracking ma non sia presente il giorno previsto per la consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Con loro potrai concordare un'alternativa, come il ritiro presso un pickup point. Purtroppo, Bikeroom non può coordinare queste operazioni direttamente.

Quando ordini una bicicletta nuova, il tuo acquisto è coperto dalla garanzia del produttore. Se invece acquisti una bici usata o dei team, Bikeroom offre una garanzia di un anno. Puoi aggiungere un secondo anno di garanzia selezionando questa opzione durante il processo di checkout.

La copertura di Bikeroom comprende tutti i danni che non siano stati causati da uso improprio, cattiva conservazione e manutenzione, incidenti, ecc.

La garanzia non copre le situazioni che esulano dalla normale responsabilità del produttore. Innanzitutto, non sono inclusi i difetti derivanti dall'usura normale di parti soggette a consumo, come pneumatici, catene, freni e cavi. Questi componenti subiscono un deterioramento inevitabile con l'uso regolare e non possono essere considerati difettosi solo per il normale logorio.

Inoltre, qualsiasi intervento di manutenzione eseguito da soggetti non autorizzati invalida la garanzia, poiché non è possibile garantire la qualità e la correttezza delle operazioni svolte. Questo principio si applica anche ai casi di manutenzione, montaggio o installazione impropri, che possono compromettere l'integrità e la funzionalità del prodotto.

La corrosione è un altro fenomeno escluso dalla copertura della garanzia. Essendo spesso causata da fattori ambientali e dalle condizioni d'uso, la corrosione rientra nelle problematiche legate alla manutenzione ordinaria del prodotto.

Le modifiche apportate al prodotto rispetto alla sua condizione originale sono altresì escluse dalla garanzia. Le alterazioni, infatti, possono interferire con il corretto funzionamento e la sicurezza del prodotto, rendendo impossibile per il produttore assicurare la conformità del bene modificato.

L'uso del prodotto per attività agonistiche o commerciali non previste rappresenta un ulteriore caso di esclusione della garanzia. Tali utilizzi implicano sollecitazioni e stress meccanici ben oltre quelli considerati nella progettazione e fabbricazione del prodotto, portando a un deterioramento accelerato e spesso irreversibile.

I danni causati da incidenti, negligenza o uso improprio sono esclusi dalla copertura della garanzia, in quanto derivano da comportamenti che non rispettano le indicazioni del produttore. In questo contesto, è importante sottolineare che l'uso improprio può includere l'utilizzo del prodotto in modi non previsti dal manuale dell'utente o indicazioni fornite dal produttore.

Per quanto riguarda le componenti specifiche, la garanzia esclude vari scenari:

• Telaio: uso non conforme, modifiche strutturali e l'uso di idropulitrici ad alta pressione che possono danneggiare le finiture e i materiali.
• Sospensioni: modifiche e smontaggi non conformi, utilizzo di pressioni non adeguate, manutenzione inadeguata e accumulo di fango o detriti.
• Trasmissione: manutenzione, lubrificazione e pulizia non corrette, utilizzo di pezzi non compatibili.
• Freni: spurgo eseguito male, contaminazione delle pastiglie, utilizzo di dischi e oli non conformi o non compatibili.
• Componenti: mancato rispetto delle coppie di serraggio, uso improprio e utilizzo di pezzi non compatibili.
• Ruote: modifiche non autorizzate, smontaggio del mozzo non conforme, utilizzo di idropulitrici ad alta pressione e cattiva manutenzione della ruota libera e dei cuscinetti.
• Copertoni: errata pressione di gonfiaggio, montaggio scorretto e condizioni d'uso inappropriate.
• Elettronica: utilizzo improprio del caricatore o della batteria.

In sintesi, la garanzia offerta copre esclusivamente i difetti di conformità legati alla produzione e ai materiali originari, escludendo le problematiche derivanti da usura normale, manutenzione impropria, utilizzi non autorizzati e modifiche strutturali o funzionali del prodotto.

Quando un prodotto non supera il controllo di qualità, Bikeroom si attiva immediatamente. Se il prodotto non rispetta la descrizione fornita al momento dell'acquisto, Bikeroom procederà ad annullare la vendita e a rimborsare integralmente l'importo versato.

Nel caso in cui il prodotto sia solo parzialmente non conforme, sarai tempestivamente informato dei difetti riscontrati. Potrai quindi scegliere se confermare l'ordine, accettando il prodotto con i difetti dichiarati oppure annullare l'ordine. In quest'ultimo caso, Bikeroom provvederà al rimborso totale dell'importo pagato.

Tutti i prodotti offerti sul nostro sito dai venditori professionisti sono coperti dalla garanzia legale di conformità.

Un prodotto presenta un difetto di conformità se:

• Non è idoneo agli scopi abituali per cui si impiegano beni del medesimo tipo.
• Non corrisponde alla descrizione fatta dal venditore, o non possiede le caratteristiche, funzionalità, compatibilità e interoperabilità promesse.
• Non corrisponde a un campione o modello presentato dal venditore prima dell’acquisto.
• Non è idoneo all’uso particolare comunicato al venditore e da questi accettato.
• Non è fornito con tutti gli accessori, istruzioni e imballaggio previsti.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, hai il diritto di ricevere un servizio adeguato che risolva il problema senza causare ulteriori inconvenienti o spese.

In primo luogo, Bikeroom si impegna a effettuare la riparazione del prodotto senza costi aggiuntivi per te.

Tuttavia, se la riparazione non è possibile o risulta impraticabile, Bikeroom procederà con la sostituzione del prodotto. Riceverai quindi un nuovo articolo in sostituzione di quello difettoso. In questo caso, ritireremo prima il prodotto difettoso, e successivamente lo sostituiremo.

Nel caso in cui né la riparazione né la sostituzione siano realizzabili o se comportano costi eccessivamente onerosi, Bikeroom proporrà altre due opzioni: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La riduzione di prezzo sarà proporzionale al difetto riscontrato nel prodotto. Se questa soluzione ti risulta insoddisfacente o inapplicabile, puoi optare per la risoluzione del contratto. In questo caso, restituirai il prodotto a Bikeroom e riceverai un rimborso totale dell'importo pagato.

Sì, i termini e le condizioni della garanzia possono variare in base al Paese di acquisto e alla legge locale applicabile. I termini e le condizioni della garanzia indicati nel presente documento non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge del Paese di residenza.

Potrai annullare il tuo ordine sono entro 24 ore dal pagamento. Dopo questo periodo, infatti, il tuo ordine entra nei sistemi di flusso gestiti da Bikeroom e dai nostri partner esterni. Il prodotto viene ordinato specificamente per te, viene controllato dai nostri meccanici e preparato per la spedizione. Per questo motivo, non abbiamo modo di interrompere il processo una volta avviato.

Se, una volta ricevuto il prodotto, desideri comunque restituirlo, hai 48 ore di tempo per farlo. Ti consigliamo di verificare con attenzione che la taglia, la componentistica e tutti i dettagli del prodotto siano quelli più adatti a te prima di effettuare l'ordine. 

Per procedere alla richiesta di cancellazione del tuo ordine prima delle 24 ore dal pagamento è necessaria la compilazione del form sottostante.

Sì, puoi restituire il tuo prodotto. Se hai ripensamenti, hai tempo fino a 48 ore dalla ricezione del prodotto per fare richiesta di reso. Per procedere, allega la bolla di ricezione del prodotto e compila il form in fondo alla pagina. Ci occuperemo noi della gestione della tua restituzione organizzando la presa direttamente a casa tua con il corriere.

Tieni presente che i costi di restituzione sono a tuo carico. 

Dopo le 48 ore dalla consegna del prodotto da parte del corriere, Bikeroom non accetta più richieste di restituzione per ripensamenti.

Se sono trascorse più di 48 ore ma riscontri problemi con il prodotto e questi sono imputabili a Bikeroom, puoi comunque effettuare la restituzione. In questo caso, Bikeroom si occuperà della gestione della presa e della spedizione del prodotto presso la nostra sede.

I problemi imputabili a Bikeroom possono includere:

• Il prodotto non è conforme alla scheda prodotto mostrata sul sito e presenta differenze sostanziali.
• Il prodotto usato presenta danni che non erano stati correttamente segnalati sul sito dal venditore.
• Il prodotto ha subito danni strutturali a causa della spedizione.

Ogni richiesta di restituzione viene esaminata da uno dei nostri esperti per determinare la correlazione dell'errore a Bikeroom. Se, dopo l'analisi, non è possibile imputabile l'errore a Bikeroom, la richiesta di reso sarà rifiutata e ti forniremo una spiegazione completa delle ragioni di tale decisione.

Se l'errore è causato da Bikeroom miriamo alla risoluzione del problema. Nel caso in cui questo non sia possibile, procediamo alla gestione della restituzione del prodotto.

Tieni presente che se c'è un ritardo nella consegna, hai ordinato la taglia o il modello sbagliati, o il colore non è di tuo gradimento, non accetteremo la restituzione dopo le 48h, in quanto non si tratta di errori imputabili a Bikeroom.

Se sono trascorse più di 48 ore e riscontri problemi con il prodotto attribuibili a Bikeroom, puoi comunque avviare una procedura di reso. In questo caso, Bikeroom si occuperà del ritiro e della spedizione del prodotto alla nostra sede centrale. I problemi attribuibili a Bikeroom possono includere:

• Il prodotto non corrisponde alle specifiche indicate sul sito web e presenta differenze sostanziali.

• Il prodotto usato presenta danni non adeguatamente segnalati dal venditore sul sito web.

• Il prodotto ha subito danni strutturali durante la spedizione.

Ogni richiesta di reso viene esaminata da uno dei nostri esperti per determinare la responsabilità di Bikeroom. Se l’errore non può essere attribuito a Bikeroom, la richiesta di reso sarà respinta e verrà fornita una spiegazione dettagliata. Se l’errore è riconosciuto come nostro, la nostra politica prevede di risolvere il problema senza richiedere il reso del prodotto. Se ciò non fosse possibile, procederemo con il reso del prodotto.

Si prega di notare che i ritardi nella spedizione, l’ordine della taglia sbagliata e il non gradimento del colore non sono considerati motivi validi per il reso dopo 48 ore, poiché non sono attribuibili a Bikeroom.

Per richiedere la cancellazione del tuo ordine, ti invitiamo a compilare il form qui sotto entro i termini specificati. È obbligatorio allegare la bolla di consegna che riporta la data di ricezione del prodotto e assicurarsi di fornire tutti i dettagli dell'ordine.

È necessario utilizzare esclusivamente il form indicato per la cancellazione. Invii di richieste attraverso altri canali potrebbero comportare ritardi. Utilizzare il form dedicato ci consente di garantire una risposta tempestiva e una gestione efficace del processo di cancellazione del tuo ordine.

La Bikeroom Protection non è rimborsabile, in quanto questo servizio copre l'utilizzo della piattaforma di Bikeroom. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione dedicata nelle FAQ.

Se restituisci il prodotto entro 48 ore dalla ricezione per ripensamenti, i costi di restituzione (che includono le spese della spedizione e gli eventuali oneri doganali) sono a tuo carico. Questi costi vengono detratti dall'importo del rimborso.

Nel caso di una restituzione dovuta a un errore imputabile a Bikeroom entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ti verrà addebitata solo la Bikeroom Protection. Non dovrai sostenere alcun costo di restituzione, che sarà a carico di Bikeroom.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni di vendita e la sezione dedicata alla Bikeroom Protection.

La Bikeroom Protection rappresenta un servizio essenziale per Bikeroom e per ogni utente. Questo servizio include la gestione completa delle spedizioni e dei resi, l'assistenza con le pratiche doganali di importazione, l'assicurazione sulla spedizione, l'assistenza personalizzata in sede, e un controllo qualità approfondito.

Ti informeremo di qualsiasi modifica o differenza rispetto alle specifiche del prodotto sul sito, garantendo la massima trasparenza.

La Bikeroom Protection mira non solo a semplificare il processo di acquisto, ma anche a fornirti una sicurezza totale riguardo la consegna e la qualità del servizio. Ci permette di creare per te un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni, assicurandoti che ogni aspetto sia gestito con cura, professionalità e con la massima trasparenza.