MARKETING
Spécialiste Communautaire
Employé permanent - Temps plein | Cinisello Balsamo, MI (Italie)
À propos de nous et du rôle
Bikeroom, une marketplace mondiale spécialisée dans les vélos haut de gamme, recherche un Expert en Programmes d'Affiliation et Gestion de Communauté pour rejoindre notre équipe marketing dynamique. En se concentrant sur les marchés américain et européen, le candidat idéal sera responsable du développement et de l'expansion de notre réseau d'affiliés ainsi que de la gestion des communautés en ligne/hors ligne pour renforcer la présence de la marque et augmenter les ventes.
Responsabilités
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de service client qui reflètent l'excellence de notre marque dans le secteur du luxe.
- Gérer les communications avec les clients à travers divers canaux (téléphone, email, réseaux sociaux) en assurant des réponses rapides et professionnelles.
- Superviser et améliorer les processus existants pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Créer et maintenir des relations positives avec les clients internationaux, en adaptant les approches de communication et les solutions selon le pays et le contexte culturel. - Mettre en œuvre et optimiser des flux de travail évolutifs dans plusieurs langues (principalement anglais et français) pour assurer une gestion efficace des clients à l'échelle mondiale.
- Former et diriger l'équipe de service client sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies/outils CRM.
Gérer et optimiser l'utilisation de HubSpot CRM pour suivre les interactions, gérer les informations clients et automatiser les processus. - Analyser les données et les rapports pour améliorer les indicateurs de performance de l'équipe de service client.
- Assurer une intégration efficace de HubSpot avec les autres systèmes utilisés par l'entreprise.
Qualifications requises
- Créer, mettre en œuvre et optimiser des programmes d'affiliation efficaces pour accroître la visibilité et les ventes sur les marchés cibles.
- Établir et maintenir des relations solides et durables avec les affiliés nouveaux et existants.
- Surveiller la performance et fournir des rapports détaillés sur l'efficacité des campagnes et des objectifs de vente.
- Coordonner avec l'équipe marketing pour développer du matériel promotionnel et des stratégies marketing intégrées.
- Construire, gérer et modérer des communautés axées sur les activités de plein air et le cyclisme.
- Rester informé des nouvelles tendances dans le monde du plein air.
- Mettre en œuvre des stratégies d'engagement pour les utilisateurs, y compris la création de contenu, les discussions et les activités promotionnelles.
- Communiquer efficacement et rapidement avec les membres de la communauté.
- Analyser les retours, comportements et tendances au sein de la communauté pour orienter les améliorations des services et des offres de produits.
- Diplôme en Marketing, Communication ou dans un domaine connexe.
- Au moins 1 an d'expérience dans la gestion de programmes d'affiliation, de préférence dans un contexte international.
- Expérience avérée en gestion de communauté, avec des compétences en modération et création d'engagement.
- Forte compréhension des dynamiques du marketing digital et des canaux de médias sociaux.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
- Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) ; la connaissance d'autres langues européennes est un atout.
Compétences Recherchées
- Capacité analytique et approche axée sur les résultats.
- Compétences en organisation et gestion de projet.
- Proactif dans la résolution de problèmes et capable de s'adapter à des contextes changeants.
- Passion pour le cyclisme et connaissance de l'industrie des vélos haut de gamme.
Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicap. Cette description de poste a pour but de transmettre des informations essentielles à la compréhension de la portée du poste et de la nature générale et du niveau de travail effectué par les titulaires du poste. Cependant, cette description de poste n'est pas destinée à être une liste exhaustive des qualifications, compétences, efforts, devoirs, responsabilités ou conditions de travail associées au poste. Bikeroom se réserve le droit de modifier cette description de poste à tout moment.
