Ce rôle sera essentiel pour garantir une excellente expérience client, gérer les relations à travers différents pays et langues, et développer des flux de travail évolutifs et efficaces en utilisant HubSpot comme CRM. Le candidat idéal sera responsable de l'élévation de nos standards de service dans le contexte du luxe, opérant dans un environnement multilingue et international.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de service client qui reflètent l'excellence de notre marque dans le secteur du luxe.
• Gérer les communications avec les clients à travers divers canaux (téléphone, email, réseaux sociaux) en assurant des réponses rapides et professionnelles.
• Superviser et améliorer les processus existants pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
  Créer et maintenir des relations positives avec les clients internationaux, en adaptant les approches de communication et les solutions selon le pays et le contexte culturel.
• Mettre en œuvre et optimiser des flux de travail évolutifs dans plusieurs langues (principalement l'anglais et le français) pour assurer une gestion efficace des clients à l'échelle mondiale.
• Former et diriger l'équipe de service client sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies/outils CRM.
  Gérer et optimiser l'utilisation de HubSpot CRM pour suivre les interactions, gérer les informations clients et automatiser les processus.
• Analyser les données et les rapports pour améliorer les indicateurs de performance de l'équipe de service client.
• Assurer une intégration efficace de HubSpot avec les autres systèmes utilisés par l'entreprise.

• Diplôme en Communication, Relations Internationales, Administration des Affaires, ou dans des domaines similaires.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de gestion du service client, de préférence dans un environnement international et de luxe.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience avérée avec les CRM, de préférence HubSpot.

• Solides compétences interpersonnelles et en communication.
• Capacité à gérer des situations complexes et des clients exigeants avec professionnalisme et calme.
• Compétences analytiques pour évaluer les données et les indicateurs de performance.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer une équipe multilingue.
• Passion pour le cyclisme et connaissance du secteur des vélos haut de gamme.

Nous croyons que la passion est le moteur de l'innovation et de la créativité, et nous sommes particulièrement intéressés par les candidats qui ont des intérêts personnels dans un ou plusieurs des domaines suivants :

• Cyclisme
• Sports de plein air
• Scale-Up & Technologie

• Un rôle clé dans une entreprise dynamique et en pleine croissance dans l'industrie du sport.
• Des opportunités d'avancement de carrière et de développement professionnel.
• L'opportunité de travailler avec une équipe jeune avec des hiérarchies plates.
• Un environnement de travail stimulant avec de l'espace pour l'initiative personnelle et des opportunités de croissance professionnelle.
• Salaire basé sur le niveau d'expérience entre 30k et 40k.

Envoyez votre CV à jour et une lettre de motivation à cette adresse e-mail : careers@bike-room.com. Assurez-vous de mettre en avant votre expérience et vos compétences en lien avec les exigences de ce poste.
Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir des sports de plein air à l'échelle mondiale !