Política de reembolso

 DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Si el Comprador cambia de opinión sobre el artículo comprado, puede devolverlo dentro de los 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de entrega, es decir, la posesión física del Producto, a menos que el derecho de desistimiento esté excluido por la legislación aplicable en la jurisdicción de residencia del Comprador. En el caso de múltiples bienes pedidos por el Consumidor en un solo pedido y entregados por separado, la posesión física de los bienes se considera desde el día en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física del último bien. En el caso de entrega de bienes compuestos por múltiples lotes o piezas, la posesión física de los bienes se considera desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

1. Desde la fecha de entrega y hasta el 14º (decimocuarto) día posterior, el Comprador puede ejercer su derecho a desistir, total o parcialmente, del Contrato de Compra, contactando directamente con el Servicio de Atención al Cliente de BIKEROOM, sin necesidad de proporcionar una razón válida y sin tener que pagar ninguna penalización.
2. Si el Comprador desea ejercer su derecho de desistimiento dentro de los términos mencionados, debe completar el formulario de desistimiento adjunto a estos T&Cs (Anexo No. 1 – Formulario de Desistimiento). El Comprador también puede informar a BIKEROOM de su intención de ejercer el derecho de desistimiento por cualquier otro medio, siempre que sea claro e inequívoco y dentro del plazo mencionado.
3. La notificación de desistimiento debe ser enviada por el Cliente a la Compañía mediante carta certificada con acuse de recibo, precedida por un correo electrónico, enviado a las direcciones indicadas en el siguiente Artículo 19 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
4. El Cliente se compromete a devolver el Producto a BIKEROOM, intacto y en un estado normal de conservación, y en el embalaje original, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de comunicación de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
5. El único costo de devolución del Producto corre a cargo del Consumidor.
6. Dentro de los 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento del Comprador, y tras la devolución de los Productos a BIKEROOM, de acuerdo con las instrucciones que se proporcionarán al Comprador al desistir, BIKEROOM reembolsará al Comprador (utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Comprador para pagar el Pedido) todas las cantidades pagadas, es decir, el Precio y los costos de envío estándar (cualquier costo de envío adicional resultante de la elección del Comprador de utilizar un método de entrega más caro que la entrega estándar no será reembolsado al Comprador), así como los costos de autenticación.
7. BIKEROOM puede retener el reembolso hasta que los Productos sean recibidos por la Compañía, o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto el Producto, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento.
8. El Cliente reconoce que es responsable de cualquier disminución en el valor del Producto resultante de la manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características del Producto.
9. En caso de una disminución comprobada en el valor del Producto, el monto del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución en el valor, como también se especifica en el siguiente Artículo 9 - DEVOLUCIONES. En estos casos, la Compañía se compromete a informar al Cliente, dentro de los 5 (cinco) días desde la devolución del Producto, del resultado de su verificación y el monto reducido del reembolso resultante.
10. En el caso de que durante el Procedimiento de Compra, el Cliente haya seleccionado un Producto específico y haya ingresado solicitudes adecuadas para calificar el Producto como hecho a medida o claramente personalizado de acuerdo con el Artículo 59, letra c) del Código del Consumidor Italiano, el Cliente Consumidor declara ser consciente y acepta que, limitado a dicho Producto hecho a medida o personalizado, el derecho de desistimiento bajo este artículo no se aplicará. 

DEVOLUCIONES

1. Si, por cualquier motivo, el Cliente no está satisfecho con su pedido o si los productos entregados no cumplen con sus expectativas, se invita al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BIKEROOM sin demora (y dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido) en las direcciones proporcionadas en el siguiente Artículo 19 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES.

1. Para agilizar el procesamiento de las solicitudes de devolución, a cada devolución se le asignará un número de identificación progresivo.
2. En caso de devolver un Producto antes de la asignación del número de identificación progresivo, BIKEROOM no puede garantizar un procesamiento más rápido de la solicitud de devolución.
3. Las devoluciones se realizarán a través del servicio de mensajería asociado de BIKEROOM.
4. El Producto debe ser devuelto en sus condiciones originales y, si es posible, en el embalaje original, incluso si está parcialmente modificado, con todos los accesorios posibles y acompañado de todos los elementos adicionales que permitan un procesamiento rápido de la solicitud de devolución.
5. BIKEROOM declina cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de un Producto durante el transporte.
6. BIKEROOM llama la atención del Comprador sobre el hecho de que debe ejercer un cuidado particular al manipular los Productos. BIKEROOM tendrá el derecho de rechazar la devolución de Productos dañados o incompletos, o de retener cualquier cantidad debida como compensación por daños causados a los Productos (si el daño ocurrió después de que los Productos fueron entregados al Comprador) sujeto a reembolso. Además, el Comprador será responsable de cualquier depreciación en el valor de los Productos debido a cualquier manipulación de los Productos, distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento adecuado; cualquier daño intencional, accidental o negligente causado por el Comprador o terceros; cualquier uso de un Producto no conforme a su propósito; incumplimiento de las directrices del fabricante o cualquier instrucción proporcionada por el Vendedor; o cualquier modificación o reparación realizada sin el consentimiento previo de BIKEROOM.

7. BIKEROOM llama la atención del Comprador sobre el hecho de que debe ejercer un cuidado particular al manipular los Productos. BIKEROOM tendrá el derecho de rechazar la devolución de Productos dañados o incompletos, o de retener cualquier cantidad debida como compensación por daños causados a los Productos (si el daño ocurrió después de que los Productos fueron entregados al Comprador) sujeto a reembolso. Además, el Comprador será responsable de cualquier depreciación en el valor de los Productos debido a cualquier manipulación de los Productos, distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento adecuado; cualquier daño intencional, accidental o negligente causado por el Comprador o terceros; cualquier uso de un Producto no conforme a su propósito; incumplimiento de las directrices del fabricante o cualquier instrucción proporcionada por el Vendedor; o cualquier modificación o reparación realizada sin el consentimiento previo de BIKEROOM.

8.  

   Política de Reembolso de Bikeroom: Bikeroom retendrá la tarifa de “Protección Bikeroom”, que es el 3% del valor del carrito, ya que se paga por el servicio proporcionado al cliente durante el proceso de pago. Bikeroom emitirá un reembolso al cliente dentro de los 30 días hábiles utilizando el método de pago original. El monto del reembolso excluirá la tarifa de “Protección Bikeroom”. Además, el cliente será responsable de los costos de envío tanto para los envíos de ida como de vuelta una vez que el envío haya sido verificado.