Diese Rolle wird entscheidend sein, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, Beziehungen über verschiedene Länder und Sprachen hinweg zu pflegen und skalierbare sowie effiziente Arbeitsabläufe unter Verwendung von HubSpot als CRM zu entwickeln. Der ideale Kandidat wird dafür verantwortlich sein, unsere Servicestandards im Luxuskontext zu erhöhen und in einem mehrsprachigen und internationalen Umfeld zu agieren.

• Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien, die die Exzellenz unserer Marke im Luxussegment widerspiegeln.
• Verwaltung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, soziale Medien) und Sicherstellung zeitnaher und professioneller Antworten.
• Überwachung und Verbesserung bestehender Prozesse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz.
  Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu internationalen Kunden, Anpassung der Kommunikationsansätze und Lösungen an das jeweilige Land und den kulturellen Kontext.
• Implementierung und Optimierung skalierbarer Workflows in mehreren Sprachen (vorwiegend Englisch und Französisch), um ein effektives globales Kundenmanagement sicherzustellen.
• Schulung und Führung des Kundenserviceteams in Best Practices und neuen CRM-Technologien/Tools.
  Verwaltung und Optimierung der Nutzung von HubSpot CRM zur Nachverfolgung von Interaktionen, Verwaltung von Kundeninformationen und Automatisierung von Prozessen.
• Analyse von Daten und Berichten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen des Kundenserviceteams.
• Sicherstellung der effektiven Integration von HubSpot mit anderen vom Unternehmen genutzten Systemen.

• Abschluss in Kommunikation, Internationale Beziehungen, Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Kundenservice-Management-Position, vorzugsweise in einem internationalen und luxuriösen Umfeld.
• Ausgezeichnete Beherrschung der englischen und französischen Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Nachgewiesene Erfahrung mit CRM, vorzugsweise HubSpot.

• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Situationen und anspruchsvolle Kunden mit Professionalität und Ruhe zu bewältigen.
• Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Daten und Leistungskennzahlen.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, ein mehrsprachiges Team zu leiten.
• Leidenschaft für das Radfahren und Kenntnisse im Bereich hochwertiger Fahrräder.

Wir glauben, dass Leidenschaft der Motor für Innovation und Kreativität ist, und wir sind besonders an Kandidaten interessiert, die persönliche Interessen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche haben:

• Radsport
• Outdoor-Sportarten
• Scale-Up & Technologie

• Eine Schlüsselrolle in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen in der Sportbranche.
• Karriereaufstieg und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Die Möglichkeit, mit einem jungen Team mit flachen Hierarchien zu arbeiten.
• Ein anregendes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigeninitiative und berufliche Wachstumschancen.
• Gehalt basierend auf Erfahrungsniveau zwischen 30k und 40k.

Senden Sie Ihren aktualisierten Lebenslauf und ein Anschreiben an diese E-Mail-Adresse: careers@bike-room.com. Heben Sie unbedingt Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die den Anforderungen dieser Rolle entsprechen.
Schließen Sie sich uns an und helfen Sie mit, die Zukunft des Outdoor-Sports weltweit zu gestalten!