MARKETING
Community-Spezialist
Festangestellter - Vollzeit | Cinisello Balsamo, MI (Italien)
Über uns & die Rolle
Bikeroom, ein globaler Marktplatz, der sich auf hochwertige Fahrräder spezialisiert hat, sucht einen Experten für Affiliate-Programme und Community-Management, um unser dynamisches Marketingteam zu verstärken. Mit Schwerpunkt auf den US-amerikanischen und europäischen Märkten wird der ideale Kandidat für die Entwicklung und Erweiterung unseres Affiliate-Netzwerks sowie für die Verwaltung von Online-/Offline-Communities verantwortlich sein, um die Markenpräsenz zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Verantwortlichkeiten
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien, die die Exzellenz unserer Marke im Luxussegment widerspiegeln.
- Verwaltung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, soziale Medien) mit rechtzeitigen und professionellen Antworten.
- Überwachung und Verbesserung bestehender Prozesse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz.
Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu internationalen Kunden, Anpassung der Kommunikationsansätze und Lösungen an das jeweilige Land und den kulturellen Kontext. - Implementierung und Optimierung skalierbarer Workflows in mehreren Sprachen (hauptsächlich Englisch und Französisch), um ein effektives globales Kundenmanagement sicherzustellen.
- Schulung und Führung des Kundenserviceteams in Best Practices und neuen CRM-Technologien/Tools.
Verwaltung und Optimierung der Nutzung von HubSpot CRM zur Verfolgung von Interaktionen, Verwaltung von Kundeninformationen und Automatisierung von Prozessen. - Analyse von Daten und Berichten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen des Kundenserviceteams.
- Sicherstellung der effektiven Integration von HubSpot mit anderen vom Unternehmen genutzten Systemen.
Erforderliche Qualifikationen
- Erstellen, implementieren und optimieren Sie effektive Affiliate-Programme, um die Sichtbarkeit und den Umsatz in Zielmärkten zu steigern.
- Aufbau und Pflege starker, langanhaltender Beziehungen zu neuen und bestehenden Affiliates.
- Überwachen Sie die Leistung und erstellen Sie detaillierte Berichte über die Effektivität von Kampagnen und Verkaufszielen.
- Koordinieren Sie mit dem Marketingteam die Entwicklung von Werbematerialien und integrierten Marketingstrategien.
- Aufbau, Verwaltung und Moderation von Communities, die sich auf Outdoor- und Radfahraktivitäten konzentrieren.
- Bleiben Sie über neue Trends in der Outdoor-Welt informiert.
- Implementieren Sie Engagement-Strategien für Nutzer, einschließlich Inhaltserstellung, Diskussionen und Werbeaktivitäten.
- Kommunizieren Sie effektiv und zeitnah mit Community-Mitgliedern.
- Analysieren Sie Feedback, Verhaltensweisen und Trends innerhalb der Community, um Verbesserungen im Service- und Produktangebot zu leiten.
- Abschluss in Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Verwaltung von Affiliate-Programmen, vorzugsweise in einem internationalen Kontext.
- Nachgewiesene Erfahrung im Community-Management, mit Fähigkeiten in Moderation und Engagement-Erstellung.
- Starkes Verständnis der Dynamik des digitalen Marketings und der sozialen Medienkanäle.
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten und effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Kenntnisse anderer europäischer Sprachen sind von Vorteil.
Gewünschte Fähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und ergebnisorientierter Ansatz.
- Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
- Proaktive Problemlösungsfähigkeiten und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Kontexte.
- Leidenschaft für das Radfahren und Kenntnisse der High-End-Fahrradindustrie.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Diese Stellenbeschreibung soll wesentliche Informationen vermitteln, die zum Verständnis des Umfangs der Stelle und der allgemeinen Art und des Niveaus der von den Stelleninhabern in dieser Position ausgeführten Arbeiten erforderlich sind. Diese Stellenbeschreibung ist jedoch nicht als erschöpfende Liste von Qualifikationen, Fähigkeiten, Bemühungen, Pflichten, Verantwortlichkeiten oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit der Position verbunden sind. Bikeroom behält sich das Recht vor, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu ändern.
