Kundendienst

Unser System beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese abgeschlossen ist, um sicherzustellen, dass Sie sie schnell erhalten. Aus diesem Grund ist es in der Regel nicht möglich, Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung zu ändern.

Wenn Sie dringend Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Da Ihre Rechnungsdaten sofort übermittelt werden, können Sie diese nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Bitte beachten Sie, dass die Berechnung etwaiger fälliger Steuern oder Gebühren von den Angaben abhängt, die Sie in Ihrem Rechnungsbereich eingeben.

Um einen effizienten und zeitgerechten Kaufprozess zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, alle während des Kaufprozesses eingegebenen Informationen sorgfältig zu überprüfen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Rechnungsdetails Ihrer steuerlichen und geschäftlichen Situation entsprechen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Bikeroom kann die Lieferung Ihrer Bestellung an einem bestimmten Datum nicht garantieren.

Während des Bestellvorgangs können Sie zwischen Standard- und Expressversand wählen. Auf der Produktseite wird auch ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald ein Etikett erstellt wird, um Ihnen zu helfen, den Weg Ihres Pakets zu verfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass zum Zeitpunkt der Lieferung, der auf der Sendungsverfolgungsseite des Kuriers angezeigt wird, jemand anwesend ist.

Sollte am voraussichtlichen Liefertag niemand anwesend sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, um eine Alternative zu vereinbaren, wie z.B. die Abholung an einem Abholpunkt. Leider kann Bikeroom diese Vorgänge nicht in Ihrem Namen koordinieren.

Beim Kauf eines brandneuen Fahrrads haben Sie Anspruch auf die Herstellergarantie.

Wenn Sie stattdessen ein gebrauchtes oder Profi-Fahrrad kaufen, bietet Bikeroom eine einjährige Garantie. Sie können ein zweites Garantiejahr hinzufügen, indem Sie diese Option im Checkout-Prozess auswählen.

Die ein- oder zweijährige Abdeckung von Bikeroom umfasst alle Schäden, die nicht durch unsachgemäße Nutzung, schlechte Lagerung, Unfälle usw. verursacht wurden.

Die Garantie deckt einige Situationen außerhalb der regulären Verantwortlichkeiten des Herstellers nicht ab:

• Mängel, die durch den normalen Verschleiß von Verbrauchsteilen wie Reifen, Ketten, Bremsen und Kabeln entstehen. Diese Komponenten verschleißen bei regelmäßiger Nutzung naturgemäß und können nicht allein aufgrund normalen Verschleißes als defekt angesehen werden.
• Jegliche Wartung, die von nicht autorisiertem Personal durchgeführt wird. Die Qualität und Richtigkeit der durchgeführten Arbeiten kann nicht garantiert werden. Dies gilt auch für Fälle unsachgemäßer Wartung, Montage oder Installation, die die Integrität und Funktionalität des Produkts beeinträchtigen können.
• Korrosion. Da sie oft durch Umweltfaktoren und die Art der Nutzung verursacht wird, steht Korrosion im Zusammenhang mit der regelmäßigen Wartung des Produkts.
• Änderungen des Produkts von seinem ursprünglichen Zustand. Veränderungen können den ordnungsgemäßen Betrieb und die Sicherheit beeinträchtigen, wodurch es dem Hersteller unmöglich wird, die Konformität des modifizierten Artikels zu gewährleisten.
• Verwendung des Produkts für wettbewerbsorientierte oder kommerzielle Aktivitäten, die vom Hersteller nicht vorgesehen sind. Solche Verwendungen beinhalten mechanische Belastungen und Beanspruchungen, die weit über die bei der Konstruktion und Herstellung des Produkts berücksichtigten hinausgehen, was zu einer beschleunigten und oft irreversiblen Verschlechterung führt.
• Schäden, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung verursacht werden. Bitte beachten Sie, dass Letzteres die Verwendung des Produkts auf eine Weise umfassen kann, die nicht im Benutzerhandbuch oder in den Richtlinien des Herstellers angegeben ist.

Darüber hinaus umfasst die Garantie nicht die folgenden Szenarien:

• Rahmen: nicht konforme Nutzung, strukturelle Modifikationen und Verwendung von Hochdruckreinigern, die Oberflächen und Materialien beschädigen können.
• Federung: nicht konforme Modifikationen und Demontage, Verwendung falscher Drücke, unzureichende Wartung und Ansammlung von Schlamm oder Schmutz.
• Antrieb: falsche Wartung, Schmierung, Reinigung und Verwendung inkompatibler Teile.
• Bremsen: unsachgemäß durchgeführtes Entlüften, Kontamination der Beläge, Verwendung nicht konformer oder inkompatibler Scheiben und Öle.
• Komponenten: Nichteinhaltung der Drehmomentspezifikationen, unsachgemäße Verwendung und Verwendung inkompatibler Teile.
• Räder: nicht autorisierte Modifikationen, nicht konforme Naben-Demontage, Verwendung von Hochdruckreinigern und schlechte Wartung von Freilauf und Lagern.
• Reifen: falscher Reifendruck, unsachgemäße Montage und unangemessene Nutzungsbedingungen.
• Elektronik: unsachgemäße Verwendung des Ladegeräts oder der Batterie.

Zusammenfassend deckt die Garantie nur Konformitätsmängel im Zusammenhang mit der Produktion und den Originalmaterialien ab und schließt alle Probleme aus, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Wartung, unbefugte Nutzung und strukturelle oder funktionale Modifikationen des Produkts entstehen.

Wenn ein Produkt während der Qualitätskontrolle nicht den Compliance-Standards entspricht, ergreift Bikeroom sofort Maßnahmen, um Sie zu schützen. Sollte es nicht der Beschreibung entsprechen, die zum Zeitpunkt des Kaufs bereitgestellt wurde, wird Bikeroom den Verkauf stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren, um sicherzustellen, dass Sie keinen finanziellen Verlust durch Produkte erleiden, die nicht den Erwartungen entsprechen.

Wenn das Produkt nur teilweise konform ist, werden Sie umgehend über die festgestellten Mängel informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt mit den angegebenen Mängeln oder Änderungen zu akzeptieren oder die Bestellung zu stornieren. Im letzteren Fall wird Bikeroom eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags ausstellen und damit eine faire und transparente Lösung für alle Kunden bieten.

Alle Produkte, die auf unserer Website von professionellen Verkäufern angeboten werden, sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt.

Ein Produkt weist eine Nichtkonformität auf, wenn:

• es nicht für die üblichen Zwecke geeignet ist, für die Waren derselben Art normalerweise verwendet werden.
• es nicht der vom Verkäufer bereitgestellten Beschreibung entspricht oder es an den versprochenen Eigenschaften, Funktionen, Kompatibilität und Interoperabilität fehlt.
• es nicht mit einem vom Verkäufer vor dem Kauf präsentierten Muster oder Modell übereinstimmt.
• es nicht für den spezifischen, dem Verkäufer mitgeteilten und von ihm akzeptierten Verwendungszweck geeignet ist.
• es nicht mit allen erwarteten Zubehörteilen, Anleitungen und Verpackungen geliefert wird.

Wenn ein Produkt eine Nichtkonformität aufweist, haben Sie das Recht, eine angemessene Dienstleistung zu erhalten, um das Problem ohne weitere Unannehmlichkeiten oder Kosten zu lösen. In diesen Fällen bietet Bikeroom mehrere Lösungen an.

Zunächst verpflichtet sich Bikeroom, das Produkt ohne zusätzliche Kosten für Sie zu reparieren. Dies ist oft die bevorzugte Lösung, da das ursprüngliche Produkt erhalten bleibt und seine Funktionalität und Konformität wiederhergestellt wird. Sollte eine Reparatur jedoch nicht möglich oder machbar sein, wird Bikeroom das Produkt ersetzen. Wir holen das Fahrrad zunächst auf unsere Kosten ab und senden Ihnen dann den Ersatzartikel zu.

Wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich oder übermäßig kostspielig sind, wird Bikeroom eine Preisminderung oder Vertragsauflösung vorschlagen. Bei einer Preisminderung erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung, die dem im Produkt festgestellten Mangel proportional ist. Wenn keine der vorgeschlagenen Lösungen zufriedenstellend oder anwendbar ist, können Sie sich für eine Vertragsauflösung entscheiden. In diesem Fall geben Sie das Produkt an Bikeroom zurück und erhalten eine Rückerstattung.

Ja, die Garantiebedingungen können je nach Kaufland und geltendem lokalen Recht variieren. Abhängig vom Kaufort und/oder dem Garantieservice kann das lokale Recht dem Verbraucher zusätzliche spezifische Rechte gewähren. Die in diesem Dokument angegebenen Garantiebedingungen berühren nicht die Rechte, die den Verbrauchern durch das Recht des Wohnsitzlandes anerkannt werden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung stornieren. Nach diesem Zeitraum hat die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen, was eine Stornierung unmöglich macht. Dies liegt daran, dass die Bestellung in unser System und das unserer externen Partner eingegangen ist.

Nach 24 Stunden beginnen wir mit der detaillierten Bearbeitung jeder Bestellung. Dies umfasst: die spezifische Bestellung des Produkts für Sie bei unseren Lieferanten; die gründliche Überprüfung des Produkts durch unsere Mechaniker; und die sorgfältige Vorbereitung des Produkts für den Versand.

Sobald dieser Prozess beginnt, können wir ihn nicht mehr unterbrechen.

Ja, Sie können Ihr Produkt zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Sie haben bis zu 48 Stunden ab dem Datum des Erhalts des Produkts Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Um fortzufahren, fügen Sie bitte den Lieferbeleg bei und füllen Sie das Formular am Ende der Seite aus. Wir werden veranlassen, dass der Kurier das Produkt direkt bei Ihnen zu Hause abholt.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Bikeroom akzeptiert keine Rücksendeanfragen aufgrund von Meinungsänderungen nach 48 Stunden ab der Lieferung des Produkts durch den Kurier.

Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind und Sie Probleme mit dem Produkt feststellen, die auf Bikeroom zurückzuführen sind, können Sie dennoch eine Rücksendung einleiten. In diesem Fall wird Bikeroom die Abholung und den Versand des Produkts an unser Hauptquartier übernehmen.

Probleme, die auf Bikeroom zurückzuführen sind, können Folgendes umfassen:

• Das Produkt entspricht nicht den auf der Website angegebenen Spezifikationen und weist erhebliche Unterschiede auf.

• Das gebrauchte Produkt weist Schäden auf, die vom Verkäufer auf der Website nicht ordnungsgemäß offengelegt wurden.

• Das Produkt hat aufgrund des Versands strukturelle Schäden erlitten.

Jede Rücksendeanfrage wird von einem unserer Experten überprüft, um die Verantwortung von Bikeroom festzustellen. Wenn der Fehler nicht Bikeroom zugeschrieben werden kann, wird die Rücksendeanfrage abgelehnt und eine detaillierte Erklärung bereitgestellt.

Wenn der Fehler als unsererseits anerkannt wird, zielt unsere Richtlinie darauf ab, das Problem zu lösen, ohne die Rücksendung des Produkts zu erfordern. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir mit der Rücksendung des Produkts fortfahren.

Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen, die Bestellung der falschen Größe und die Abneigung gegen die Farbe nach 48 Stunden nicht als akzeptable Gründe für eine Rücksendung gelten, da sie nicht auf Bikeroom zurückzuführen sind.

Um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular innerhalb des angegebenen Zeitrahmens aus. Es ist wichtig, den Lieferbeleg mit dem Datum des Produkterhalts beizufügen und alle Details Ihrer Bestellung anzugeben, insbesondere die Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage einige Tage in Anspruch nehmen kann. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn unsere Antwort den Stornierungszeitraum überschreitet; der entscheidende Aspekt ist, dass wir Ihre Anfrage innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten.

Wir empfehlen dringend, ausschließlich das vorgesehene Formular für die Stornierung zu verwenden. Anfragen, die über andere Kanäle eingereicht werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Die Nutzung des vorgesehenen Formulars gewährleistet eine zügige Antwort und eine effiziente Abwicklung Ihres Stornierungsprozesses.

Die Bikeroom-Schutzgebühr ist nicht erstattungsfähig, da sie die Nutzung der Bikeroom-Plattform abdeckt. Für weitere Details beachten Sie bitte den entsprechenden Abschnitt.

Wenn Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt aufgrund einer Meinungsänderung zurücksenden, werden die Rücksendekosten (einschließlich Versandgebühren und etwaiger Zollgebühren) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Bikeroom zuzurechnenden Fehlers innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts tragen Sie nur die Kosten der Bikeroom-Schutzgebühr. Es entstehen Ihnen keine Rücksendekosten, da diese von Bikeroom übernommen werden.

Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Bikeroom-Schutz ist ein wesentlicher Service, der automatisch zu Ihrem Warenkorb für jede Bestellung hinzugefügt wird und 3% des Produktwerts entspricht.

Dieser Service bietet Ihnen eine Reihe bedeutender Vorteile und vollständige Sicherheit während Ihres Kaufprozesses: Unterstützung bei der Zollabfertigung, gründliche Qualitätskontrolle, vollständige Verwaltung von Sendungen und Rücksendungen, vollständig versicherte Sendungen, persönliche Unterstützung in unseren Räumlichkeiten.

Der Bikeroom-Schutz ermöglicht es uns, den Kaufprozess zu vereinfachen und Ihnen vollständige Sicherheit in Bezug auf Liefer- und Servicequalität zu bieten. Er gewährleistet ein sorgenfreies Einkaufserlebnis, bei dem jeder Aspekt Ihrer Bestellung mit Sorgfalt, Professionalität und höchster Transparenz behandelt wird.