アフターセールス

ご注文が完了した瞬間から、迅速にお届けするためにシステムが処理を開始します。このため、ご注文完了後に請求先または配送先住所を変更することは通常できません。

配送先住所を緊急に変更する必要がある場合は、すぐにご連絡ください。ご要望に対応できるよう最善を尽くします。

お支払い情報は即時に送信されるため、ご注文後に変更することはできません。請求される税金や手数料の計算は、お支払いセクションに入力された詳細に依存することにご注意ください。

効率的かつ迅速な購入プロセスを確保するために、購入プロセス中に入力されたすべての情報を慎重に確認することをお勧めします。ご注文を確定する前に、請求書の詳細が税務およびビジネスの状況と一致していることを確認することが重要です。

Bikeroomはご注文の特定の日付での配達を保証することはできません。

チェックアウトプロセス中に、標準配送とエクスプレス配送のどちらかを選択できます。商品ページには、推定配達日も表示されています。

ラベルが作成されると、追跡番号をお送りしますので、荷物の移動を追跡するのに役立ててください。配達時に誰かが受け取れるように、宅配業者の追跡ページに表示される配達時間を確認してください。

推定配達日に誰もいない場合は、直接宅配業者に連絡して、彼らの受け取りポイントからの受け取りなどの代替手段を手配してください。残念ながら、Bikeroomはこれらの操作をお客様に代わって調整することはできません。

新品の自転車を購入する際には、メーカーの保証が受けられます。

中古またはプロ仕様の自転車を購入する場合、Bikeroomは1年間の保証を提供します。チェックアウトプロセスでこのオプションを選択することで、2年目の保証を追加することができます。

Bikeroomの1年または2年保証には、不適切な使用、保管不良、事故などによって引き起こされなかった損傷が含まれます。

保証は、製造元の通常の責任範囲外のいくつかの状況をカバーしていません:

• タイヤ、チェーン、ブレーキ、ケーブルなどの消耗部品の通常の摩耗による欠陥。これらの部品は通常の使用で自然に劣化し、通常の摩耗だけで欠陥と見なすことはできません。
• 無許可の人員によって行われたメンテナンス。実施された操作の品質と正確さは保証できません。これは、不適切なメンテナンス、組み立て、または設置の場合にも適用され、製品の完全性と機能性を損なう可能性があります。
• 腐食。環境要因や使用方法によって引き起こされることが多いため、腐食は製品の定期的なメンテナンスに関連しています。
• 製品の元の状態からの変更。変更はその適切な操作と安全性に干渉し、製造元が変更されたアイテムの適合性を保証することを不可能にします。
• 製造元が意図していない競技や商業活動での製品の使用。これらの使用は、製品の設計と製造で考慮されたものをはるかに超える機械的なストレスと負荷を伴い、加速されたしばしば不可逆的な劣化を引き起こします。
• 事故、過失、または不適切な使用による損害。後者には、ユーザーマニュアルや製造元のガイドラインに記載されていない方法で製品を使用することが含まれる場合があります。

さらに、保証には以下のシナリオは含まれません:

• フレーム: 不適合な使用、構造変更、高圧洗浄機の使用による仕上げや材料の損傷。
• サスペンション: 不適合な変更と分解、不適切な圧力の使用、不十分なメンテナンス、泥や破片の蓄積。
• トランスミッション: 不適切なメンテナンス、潤滑、清掃、互換性のない部品の使用。
• ブレーキ: 不適切に行われたブリーディング、パッドの汚染、不適合または互換性のないディスクとオイルの使用。
• コンポーネント: トルク仕様の不遵守、不適切な使用、互換性のない部品の使用。
• ホイール: 無許可の変更、不適合なハブの分解、高圧洗浄機の使用、フリーホイールとベアリングの不十分なメンテナンス。
• タイヤ: 不適切な空気圧、不適切な取り付け、不適切な使用条件。
• 電子機器: 充電器またはバッテリーの不適切な使用。

要約すると、保証は生産および元の材料に関連する適合性の欠陥のみをカバーし、通常の摩耗、不適切なメンテナンス、無許可の使用、製品の構造的または機能的な変更から生じるすべての問題を除外します。

製品が品質管理中に適合基準を満たさない場合、Bikeroomは直ちに行動を起こし、あなたを保護します。購入時に提供された説明と一致しない場合、Bikeroomは販売をキャンセルし、全額返金を行い、期待に応えない製品による経済的損失を被らないようにします。

製品が部分的にしか適合していない場合、特定された欠陥について速やかに通知されます。その後、指定された欠陥または修正を受け入れるか、注文をキャンセルするかを選択する機会が与えられます。後者の場合、Bikeroomは支払われた金額を全額返金し、すべての顧客に公正で透明な解決策を提供します。

当サイトでプロの販売者によって提供されるすべての商品は、法的適合保証の対象となります。

製品が以下の場合、不適合を示します:

• 同種の製品が通常使用される目的に適していない場合。
• 販売者が提供した説明に一致しない、または約束された特性、機能、互換性、相互運用性を欠いている場合。
• 購入前に販売者が提示したサンプルまたはモデルと一致しない場合。
• 販売者に伝えられ、受け入れられた特定の用途に適していない場合。
• 期待されるすべての付属品、説明書、包装が供給されていない場合。

製品に不適合が見られる場合、さらなる不便や費用をかけずに問題を解決するための適切なサービスを受ける権利があります。このような場合、Bikeroomは複数の解決策を提供します。

まず、Bikeroomは製品を追加費用なしで修理することを約束します。これは、元の製品を維持し、その機能と適合性を回復するため、しばしば好まれる解決策です。しかし、修理が不可能または実行不可能な場合、Bikeroomは製品を交換します。まず、当社の費用で自転車を引き取り、その後、交換品をお送りします。

修理も交換も実現不可能または過度に費用がかかる場合、Bikeroomは価格の引き下げまたは契約の解除を提案します。価格の引き下げの場合、製品に見られる欠陥に比例した部分的な返金を受け取ります。提案された解決策がどれも満足できない、または適用できない場合、契約の解除を選択することができます。この場合、製品をBikeroomに返却し、返金を受け取ります。

はい、保証の条件は購入国および適用される現地法によって異なる場合があります。購入場所および/または保証サービスに応じて、現地法は消費者に追加の特定の権利を付与する場合があります。本書に記載されている保証の条件は、居住国の法律によって消費者に認められた権利に影響を与えるものではありません。

はい、ご注文はお支払い後24時間以内であればキャンセル可能です。この期間を過ぎると、ご注文の処理が開始され、キャンセルは不可能となります。これは、ご注文が当社のシステムおよび外部パートナーのシステムに入るためです。

24時間後、各注文の詳細な処理を開始します。これには、サプライヤーからお客様専用に商品を注文すること、当社のメカニックによる商品の徹底的なチェック、そして商品の発送準備が含まれます。

このプロセスが開始されると、中断することはできません。

はい、気が変わった場合は商品を返品することができます。商品を受け取った日から48時間以内に返品をリクエストすることができます。手続きを進めるには、配送受領書を添付し、ページ下部のフォームに記入してください。私たちは、宅配業者が直接ご自宅から商品を引き取る手配をいたします。

返品費用はお客様のご負担となりますのでご注意ください。Bikeroomは、商品が宅配業者によって配達されてから48時間を過ぎた後の気が変わったことによる返品リクエストは受け付けておりません。

48時間以上が経過し、Bikeroomに起因する製品の問題が発生した場合でも、返品を開始することができます。この場合、Bikeroomが製品の引き取りと本社への発送を管理します。

Bikeroomに起因する問題には以下が含まれます：

• 製品がウェブサイトに表示されている仕様と一致せず、実質的な違いがある。

• 中古製品に、ウェブサイトで売り手によって適切に開示されていない損傷がある。

• 製品が配送中に構造的な損傷を受けた。

すべての返品リクエストは、Bikeroomの責任を判断するために当社の専門家によってレビューされます。エラーがBikeroomに起因しない場合、返品リクエストは拒否され、詳細な説明が提供されます。

エラーが当社のものであると認識された場合、当社の方針は製品の返品を必要とせずに問題を解決することを目指しています。これが実現不可能な場合、製品の返品を進めます。

配送の遅延、間違ったサイズの注文、色が気に入らないといった理由は、Bikeroomに起因しないため、48時間後の返品の正当な理由としては認められませんのでご注意ください。

ご注文のキャンセルをリクエストするには、以下の専用フォームに指定された期間内にご記入ください。製品受領日を示す配送受領書を添付し、ご注文の詳細、特に注文番号をすべてご提供いただくことが重要です。

リクエストの処理には数日かかる場合があることをご了承ください。キャンセル期間を超えて当社の回答が遅れる場合でもご安心ください。重要なのは、指定された期間内にリクエストを受け取ることです。

キャンセルには専用フォームのみをご利用いただくことを強くお勧めします。他のチャネルを通じて提出されたリクエストは、処理の遅延を招く可能性があります。専用フォームを使用することで、迅速な対応と効率的な注文キャンセル処理が保証されます。

Bikeroom保護料は、Bikeroomのプラットフォームの利用をカバーするため、返金不可です。詳細については、専用セクションをご参照ください。

購入した商品を受け取ってから48時間以内に気が変わった場合、返品費用（送料および関税を含む）は返金額から差し引かれます。

Bikeroomに起因するエラーによる返品の場合、商品を受け取ってから14日以内であれば、Bikeroom保護料のみをご負担いただきます。返品費用はBikeroomが負担するため、お客様には発生しません。

詳細については、利用規約をご参照ください。

Bikeroomプロテクションは、中古自転車のご注文ごとに自動的にカートに追加される必須サービスで、製品価値の3%に相当します。

このサービスは、購入プロセス中に重要な利点と完全な安心感を提供します：輸入通関のサポート、徹底した品質管理、発送と返品の完全管理、完全に保険がかけられた発送、当社施設での個別サポート。

Bikeroomプロテクションは、購入プロセスを簡素化し、配送とサービスの品質に関して完全な保証を提供します。ご注文のあらゆる側面が注意深く、プロフェッショナルに、そして最大限の透明性をもって処理されることで、心配のないショッピング体験を保証します。