Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile, offrendo prodotti di alta qualità e un'esperienza digitale unica. In Bikeroom, il servizio clienti è fondamentale. Non ci limitiamo a rispondere alle domande: guidiamo, consigliamo e concludiamo affari. Questo ruolo trasforma l'interesse in conversione, il dubbio in fiducia e i visitatori in clienti fedeli. Stiamo cercando un/una Customer Experience & Inbound Sales Specialist chi agirà come un concierge per i nostri clienti durante tutto il loro percorso di acquisto, con il chiaro obiettivo di aiutarli a trovare la bici perfetta e a concludere la vendita. Lavorerai all'intersezione tra servizio clienti, consulenza tecnica e supporto alle vendite, supportando un'esperienza digitale premium per ciclisti di alto livello in tutto il mondo.

Questa posizione è non post-vendita: la tua missione inizia quando un cliente mostra interesse e termina quando la bicicletta giusta arriva nelle mani giuste.

• Rispondere alle richieste in entrata tramite e-mail, sistema di ticketing, live chat e telefono, trasformando ogni interazione in un'opportunità di vendita.
• Guidare i clienti nella scelta della bici migliore in base alle loro esigenze, alle loro preferenze tecniche e alla disponibilità, sfruttando la tua conoscenza del prodotto e del ciclismo per creare fiducia e incentivare la sicurezza.
• Seguire in modo proattivo i lead, mantenendo vive le conversazioni fino alla chiusura dell'affare
• Suggerire opzioni alternative quando le bici desiderate non sono disponibili, mantenendo lo slancio ed evitando la perdita di vendite.
• Offrire consigli personalizzati ai clienti che cercano la bici ideale, sfruttando la tua conoscenza del ciclismo di alta gamma per guidare le loro scelte.
• Monitorare e rendicontare l'impatto delle vendite, i tassi di conversione e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sulla soddisfazione del cliente, come NPS e tempi di risoluzione.
• Mantenere il tono di voce di Bike-room.com, assicurando uno stile di comunicazione professionale, coinvolgente e appassionato.
• Collaborare con i team di vendita e logistica per fornire informazioni accurate ed esperienze di acquisto fluide.
• Essere la voce dei nostri clienti e migliorare i processi della nostra azienda fornendo feedback ai team di marketing, vendite e logistica.
• Migliorare le performance aziendali migliorando l'esperienza del cliente e supportando la crescita del fatturato attraverso consigli personalizzati e risoluzione dei problemi.

• Esperienza nel servizio clienti, nelle vendite o nel supporto di tipo concierge, preferibilmente nel settore del ciclismo, della vendita al dettaglio di articoli sportivi o nell'e-commerce.
• Conoscenza tecnica del ciclismo (marche, componenti, misure, differenze di prestazioni) per assistere con sicurezza i clienti di fascia alta.
• Un atteggiamento orientato alla risoluzione dei problemi e la capacità di trasformare le sfide in esperienze positive per i clienti.
• Ottime capacità comunicative con una naturale predisposizione a coinvolgere i clienti e a costruire relazioni.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese e di almeno un'altra lingua (ulteriori lingue sono un plus!).
• Creatività, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare efficacemente sia in team che in autonomia.
• Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Atteggiamento positivo e apertura al feedback e all'apprendimento continuo

• RAL proporzionale all'esperienza (range €25-€35k)
• Sede operativa a Cinisello Balsamo (Via Monfalcone 15), lavoro in presenza (con possibilità di giornate di smart working)
• Vantaggi: buoni pasto da 8€ cadauno
• Tipologia di contratto: offriamo un contratto a tempo indeterminato, preceduto da un periodo di prova per consentire sia al candidato che all'azienda di valutare la reciproca compatibilità. Il nostro obiettivo è costruire relazioni di lavoro durature e produttive basate sulla fiducia e sullo sviluppo professionale.