Marketing

Customer Care Specialist (Maternity Cover)

Copertura maternità - Tempo pieno | Cinisello Balsamo, MI (Italia)

Chi siamo

La piattaforma globale per l'acquisto di bici da sogno: marketplace italiano di biciclette di alta gamma, con un modello di business ibrido (E-Commerce: acquisto e rivendita di biciclette usate, per lo più provenienti da squadre World Tour, e Marketplace, dove i negozi si iscrivono per pubblicare e vendere il proprio inventario).

Il ruolo

Vogliamo offrire ai nostri clienti la migliore esperienza offrendo prodotti di prima qualità e un'esperienza digitale unica. Stiamo cercando un Customer Care Specialist (Maternity Cover) che si unisca al nostro team e assicuri ai nostri clienti il miglior supporto e la migliore guida nella scelta della loro prossima bici. Questo ruolo va oltre il tradizionale servizio clienti, combinando assistenza post-vendita, servizio concierge e consulenza tecnica per assistere gli appassionati di ciclismo di alto livello. Questo ruolo avrà KPI per valutare l'impatto dell'assistenza clienti sui ricavi dell'e-commerce, inclusi NPS e tempo di risoluzione. Influenza sulle vendite, fidelizzazione e acquisti ripetuti: monitorerà il modo in cui la qualità del servizio clienti influenza i risultati a lungo termine.

Responsabilità

Gestire le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, e-mail, chat in tempo reale e telefonate, fornendo risposte tempestive e utili su ordini, spedizioni e FAQ.
Spiegare i prodotti fornendo informazioni sui prodotti e consigliando una soluzione alle esigenze e ai problemi del cliente.
Offrire consigli personalizzati ai clienti che cercano la bici ideale, sfruttando la tua conoscenza del ciclismo di alta gamma per guidare le loro scelte.
Mantenere una comunicazione efficace con i clienti per garantire un flusso continuo di informazioni.
Risolvere i problemi con un approccio orientato alla soluzione, aiutando i clienti anche quando la loro bici preferita non è disponibile, offrendo alternative.
Mantenere il tono di voce di Bike-room.com, assicurando uno stile di comunicazione professionale ma coinvolgente e appassionato.
Collaborare con i team di vendita e logistica per fornire informazioni accurate ed esperienze di acquisto fluide.
Essere la voce dei nostri clienti e migliorare i processi aziendali fornendo feedback ai team di marketing, vendite e logistica.
Migliorare le performance aziendali migliorando l'esperienza del cliente e supportando la crescita del fatturato attraverso consigli personalizzati e risoluzione dei problemi.

Qualifiche richieste

Esperienza nel servizio clienti, nelle vendite o nel supporto di tipo concierge, preferibilmente nel settore del ciclismo, della vendita al dettaglio di articoli sportivi o nell'e-commerce.
Conoscenza tecnica del ciclismo (marche, componenti, misure, differenze di prestazioni) per assistere con sicurezza i clienti di fascia alta.
Un atteggiamento orientato alla risoluzione dei problemi e la capacità di trasformare le sfide in esperienze positive per i clienti.
Ottime capacità comunicative con una naturale predisposizione a coinvolgere i clienti e a costruire relazioni.
Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese e di almeno un'altra lingua (ulteriori lingue sono un plus!).
Creatività, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare efficacemente sia in team che in autonomia.
Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
Atteggiamento positivo e apertura al feedback e all'apprendimento continuo

Passioni

Crediamo che la passione sia il motore dell'innovazione e della creatività e siamo particolarmente interessati a candidati che abbiano interessi personali in una o più delle seguenti aree:

Ciclismo
Sport all'aperto
Scale-up e tecnologia

Offerta di lavoro

RAL proporzionale all'esperienza (range €25-€35k)
Sede operativa a Cinisello Balsamo (Via Monfalcone 15), lavoro in presenza (con possibilità di giornate di smart working)
Vantaggi: buoni pasto da 8€ cadauno
Tipologia di contratto: offriamo un contratto a tempo indeterminato, preceduto da un periodo di prova per consentire sia al candidato che all'azienda di valutare la reciproca compatibilità. Il nostro obiettivo è costruire relazioni di lavoro durature e produttive basate sulla fiducia e sullo sviluppo professionale.

Come candidarsi e processo di reclutamento

Invia il tuo CV con una breve presentazione a careers@bike-room.com
Intervista con un membro del team fondatore
Caso di studio con il team fondatore
Controllo delle referenze e offerta

Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizziamo la diversità nella nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, stato di veterano o stato di disabilità. Questa descrizione del lavoro intende trasmettere informazioni essenziali per comprendere l'ambito del lavoro e la natura generale e il livello di lavoro svolto dai titolari di questo lavoro. Tuttavia, questa descrizione del lavoro non intende essere un elenco esaustivo di qualifiche, competenze, sforzi, doveri, responsabilità o condizioni di lavoro associate alla posizione. Bikeroom si riserva il diritto di modificare questa descrizione del lavoro in qualsiasi momento.