MERCADEO
Especialista de la Comunidad
Empleado permanente - Tiempo completo | Cinisello Balsamo, MI (Italia)
Sobre nosotros y el rol
Bikeroom, un mercado global especializado en bicicletas de alta gama, está buscando un Experto en Programas de Afiliados y Gestión de Comunidades para unirse a nuestro dinámico equipo de marketing. Centrándose en los mercados de EE. UU. y Europa, el candidato ideal será responsable de desarrollar y expandir nuestra red de afiliados y gestionar comunidades en línea / fuera de línea para fortalecer la presencia de la marca e incrementar las ventas.
Responsabilidades
- Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que reflejen la excelencia de nuestra marca en el sector de lujo.
- Gestionar las comunicaciones con los clientes a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales) asegurando respuestas oportunas y profesionales.
- Supervisar y mejorar los procesos existentes para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Crear y mantener relaciones positivas con clientes internacionales, adaptando los enfoques de comunicación y las soluciones según el país y el contexto cultural. - Implementar y optimizar flujos de trabajo escalables en varios idiomas (principalmente inglés y francés) para garantizar una gestión eficaz de los clientes a nivel mundial.
- Capacitar y liderar al equipo de servicio al cliente en las mejores prácticas y nuevas tecnologías/herramientas de CRM.
Gestionar y optimizar el uso de HubSpot CRM para rastrear interacciones, gestionar información del cliente y automatizar procesos. - Analizar datos e informes para mejorar las métricas de rendimiento del equipo de servicio al cliente.
- Asegurar la integración efectiva de HubSpot con otros sistemas utilizados por la empresa.
Calificaciones requeridas
- Crear, implementar y optimizar programas de afiliados efectivos para aumentar la visibilidad y las ventas en los mercados objetivo.
- Establecer y mantener relaciones fuertes y duraderas con los afiliados nuevos y existentes.
- Monitorear el rendimiento y proporcionar informes detallados sobre la efectividad de las campañas y los objetivos de ventas.
- Coordinar con el equipo de marketing para desarrollar material promocional y estrategias de marketing integradas.
- Construir, gestionar y moderar comunidades centradas en actividades al aire libre y de ciclismo.
- Mantenerse informado sobre las nuevas tendencias en el mundo al aire libre.
- Implementar estrategias de participación para los usuarios, incluyendo la creación de contenido, discusiones y actividades promocionales.
- Comunicarse de manera efectiva y rápida con los miembros de la comunidad.
- Analizar los comentarios, comportamientos y tendencias dentro de la comunidad para guiar mejoras en el servicio y las ofertas de productos.
- Grado en Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
- Al menos 1 año de experiencia en la gestión de programas de afiliados, preferiblemente en un contexto internacional.
- Experiencia comprobada en la gestión de comunidades, con habilidades en moderación y creación de participación.
- Sólido entendimiento de la dinámica del marketing digital y los canales de redes sociales.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente con los interesados internos y externos.
- Excelente dominio del inglés (escrito y hablado); el conocimiento de otros idiomas europeos es un plus.
Habilidades Deseadas
- Capacidad analítica y enfoque orientado a resultados.
- Habilidades de organización y gestión de proyectos.
- Proactivo en la resolución de problemas y capaz de adaptarse a contextos cambiantes.
- Pasión por el ciclismo y conocimiento de la industria de bicicletas de alta gama.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos en base a raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o discapacidad. Esta descripción de trabajo tiene como objetivo transmitir información esencial para entender el alcance del trabajo y la naturaleza general y nivel de trabajo realizado por los titulares de este trabajo. Sin embargo, esta descripción de trabajo no pretende ser una lista exhaustiva de calificaciones, habilidades, esfuerzos, deberes, responsabilidades o condiciones de trabajo asociadas con el puesto. Bikeroom se reserva el derecho de modificar esta descripción de trabajo en cualquier momento.
