Este rol será clave para garantizar una excelente experiencia del cliente, gestionando relaciones en diferentes países e idiomas, y desarrollando flujos de trabajo escalables y eficientes utilizando HubSpot como CRM. El candidato ideal será responsable de elevar nuestros estándares de servicio en el contexto de lujo, operando en un entorno multilingüe e internacional.

• Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que reflejen la excelencia de nuestra marca en el sector de lujo.
• Gestionar las comunicaciones con los clientes a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales) asegurando respuestas oportunas y profesionales.
• Supervisar y mejorar los procesos existentes para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
  Crear y mantener relaciones positivas con clientes internacionales, adaptando los enfoques de comunicación y las soluciones según el país y el contexto cultural.
• Implementar y optimizar flujos de trabajo escalables en varios idiomas (principalmente inglés y francés) para garantizar una gestión efectiva del cliente a nivel mundial.
• Capacitar y liderar al equipo de servicio al cliente en las mejores prácticas y nuevas tecnologías/herramientas de CRM.
  Gestionar y optimizar el uso de HubSpot CRM para rastrear interacciones, gestionar información del cliente y automatizar procesos.
• Analizar datos e informes para mejorar las métricas de rendimiento del equipo de servicio al cliente.
• Asegurar la integración efectiva de HubSpot con otros sistemas utilizados por la empresa.

• Grado en Comunicación, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas, o campos relacionados.
• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno internacional y de lujo.
• Excelente dominio del inglés y francés, tanto escrito como hablado.
• Experiencia comprobada con CRM, preferiblemente HubSpot.

• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para manejar situaciones complejas y clientes exigentes con profesionalismo y calma.
• Habilidades analíticas para evaluar datos y métricas de rendimiento.
• Habilidades de resolución de problemas y la capacidad para gestionar un equipo multilingüe.
• Pasión por el ciclismo y conocimiento del sector de bicicletas de alta gama.

Creemos que la pasión es el motor de la innovación y la creatividad, y estamos particularmente interesados en candidatos que tengan intereses personales en una o más de las siguientes áreas:

• Ciclismo
• Deportes al aire libre
• Escalado y Tecnología

• Un papel clave en una empresa dinámica y de rápido crecimiento en la industria deportiva.
• Oportunidades de avance profesional y desarrollo profesional.
• La oportunidad de trabajar con un equipo joven con jerarquías planas.
• Un entorno de trabajo estimulante con espacio para la iniciativa personal y oportunidades de crecimiento profesional.
• Salario basado en el nivel de experiencia entre 30k y 40k.

Envía tu CV actualizado y una carta de presentación a esta dirección de correo electrónico: careers@bike-room.com. Asegúrate de destacar tu experiencia y habilidades relacionadas con los requisitos de este puesto.
¡Únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro de los deportes al aire libre a escala global!