• Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que reflejen la excelencia de nuestra marca en el sector de lujo.
• Gestionar las comunicaciones con los clientes a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales) asegurando respuestas oportunas y profesionales.
• Supervisar y mejorar los procesos existentes para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
  Crear y mantener relaciones positivas con clientes internacionales, adaptando los enfoques de comunicación y las soluciones según el país y el contexto cultural.
• Implementar y optimizar flujos de trabajo escalables en varios idiomas (principalmente inglés y francés) para garantizar una gestión eficaz de los clientes a nivel mundial.
• Capacitar y liderar al equipo de servicio al cliente en las mejores prácticas y nuevas tecnologías/herramientas de CRM.
  Gestionar y optimizar el uso de HubSpot CRM para rastrear interacciones, gestionar información del cliente y automatizar procesos.
• Analizar datos e informes para mejorar las métricas de rendimiento del equipo de servicio al cliente.
• Asegurar la integración efectiva de HubSpot con otros sistemas utilizados por la empresa.

• Crear, implementar y optimizar programas de afiliados efectivos para aumentar la visibilidad y las ventas en los mercados objetivo.
• Establecer y mantener relaciones fuertes y duraderas con los afiliados nuevos y existentes.
• Monitorear el rendimiento y proporcionar informes detallados sobre la efectividad de las campañas y los objetivos de ventas.
• Coordinar con el equipo de marketing para desarrollar material promocional y estrategias de marketing integradas.
• Construir, gestionar y moderar comunidades centradas en actividades al aire libre y de ciclismo.
• Mantenerse informado sobre las nuevas tendencias en el mundo al aire libre.
• Implementar estrategias de participación para los usuarios, incluyendo la creación de contenido, discusiones y actividades promocionales.
• Comunicarse de manera efectiva y rápida con los miembros de la comunidad.
• Analizar los comentarios, comportamientos y tendencias dentro de la comunidad para guiar mejoras en el servicio y las ofertas de productos.
• Grado en Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
• Al menos 1 año de experiencia en la gestión de programas de afiliados, preferiblemente en un contexto internacional.
• Experiencia comprobada en la gestión de comunidades, con habilidades en moderación y creación de participación.
• Sólido entendimiento de la dinámica del marketing digital y los canales de redes sociales.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente con los interesados internos y externos.
• Excelente dominio del inglés (escrito y hablado); el conocimiento de otros idiomas europeos es un plus.

• Capacidad analítica y enfoque orientado a resultados.
• Habilidades de organización y gestión de proyectos.
• Proactivo en la resolución de problemas y capaz de adaptarse a contextos cambiantes.
• Pasión por el ciclismo y conocimiento de la industria de bicicletas de alta gama.

Creemos que la pasión es el motor de la innovación y la creatividad, y estamos particularmente interesados en candidatos que tengan intereses personales en una o más de las siguientes áreas:

• Ciclismo
• Deportes al aire libre
• Escalado y Tecnología

• Un papel clave en una empresa dinámica y de rápido crecimiento en la industria deportiva.
• Oportunidades de avance profesional y desarrollo profesional.
• La oportunidad de trabajar con un equipo joven con jerarquías planas.
• Un entorno de trabajo estimulante con espacio para la iniciativa personal y oportunidades de crecimiento profesional.
• Salario basado en el nivel de experiencia entre 25k y 30k.

Envía tu CV actualizado y una carta de presentación a esta dirección de correo electrónico: careers@bike-room.com. Asegúrate de destacar tu experiencia y habilidades relacionadas con los requisitos de este puesto.
¡Únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro de los deportes al aire libre a escala global!