Después de la Venta

Lamentablemente, una vez que se ha enviado el pedido, se vuelve muy difícil hacer cambios en la dirección de entrega. Esto se debe a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos está diseñado para ser eficiente y rápido. Este proceso tiene como objetivo asegurar que su artículo le llegue lo más rápido posible. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. Si necesita urgentemente cambiar su dirección de entrega, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarlo y ver si hay alguna opción disponible para manejar su solicitud. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no podemos garantizar que podamos cambiar la dirección de entrega una vez que se ha confirmado el pedido.

Desafortunadamente, una vez que el pedido ha sido enviado, se vuelve complicado realizar cambios en el método de facturación de individual a empresa. Esto se debe a que sus datos ya han sido transmitidos a nuestro sistema de facturación y el pedido se ha concluido con el IVA ya calculado en base a la información proporcionada. Para garantizar un proceso de compra eficiente y oportuno, le recomendamos que verifique cuidadosamente toda la información ingresada durante el proceso de compra. Es importante asegurarse de que los detalles de la factura coincidan correctamente con su situación fiscal y comercial antes de confirmar su pedido.

Lamentablemente, no podemos garantizar un cambio en las fechas de entrega ya que nuestros productos siguen un flujo de trabajo preciso. Durante el proceso de pago, ofrecemos una elección de diferentes opciones de envío: desde el envío estándar, que puede tardar más, hasta el envío Express, que es más rápido pero tiene un costo más alto. Para asegurar que reciba su producto de la manera más eficiente posible, le proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como el paquete haya sido entregado al mensajero. Es esencial que alguien esté disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega. En el caso de que reciba el número de seguimiento pero no esté presente en el momento de la entrega, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con el mensajero para organizar una alternativa, como la recogida en su punto de recogida. Lamentablemente, no podemos coordinar estas operaciones directamente. Por lo tanto, le recomendamos que anticipe cualquier dificultad poniéndose en contacto con el mensajero si espera estar indisponible el día de la entrega.

Al comprar una bicicleta completamente nueva, tienes derecho a la garantía del fabricante. Si compras una bicicleta de segunda mano o profesional, Bikeroom ofrece una garantía de un año. Puedes agregar un segundo año de garantía seleccionando esta opción en el proceso de pago.

La cobertura de uno o dos años de Bikeroom incluye cualquier daño que no haya sido causado por un uso inadecuado, almacenamiento deficiente, accidentes, etc.

La garantía no cubre una serie de situaciones específicas y bien definidas que están fuera de las responsabilidades normales del fabricante. En primer lugar, no se cubren los defectos resultantes del desgaste normal de las piezas consumibles como neumáticos, cadenas, frenos y cables. Estos componentes se deterioran naturalmente con el uso regular y no pueden considerarse defectuosos únicamente debido al desgaste normal.

Además, cualquier mantenimiento realizado por personal no autorizado invalida la garantía porque no se puede garantizar la calidad y la corrección de las operaciones realizadas. Este principio también se aplica a los casos de mantenimiento, montaje o instalación inadecuados, que pueden comprometer la integridad y funcionalidad del producto.

La corrosión es otro fenómeno excluido de la cobertura de la garantía. Dado que a menudo es causada por factores ambientales y condiciones de uso, la corrosión se incluye en los problemas relacionados con el mantenimiento regular del producto.

Las modificaciones realizadas al producto desde su estado original también están excluidas de la garantía. Las alteraciones pueden interferir con el correcto funcionamiento y seguridad del producto, lo que hace imposible que el fabricante garantice la conformidad del artículo modificado.

El uso del producto para actividades competitivas o comerciales no previstas por el fabricante es otro caso en el que se excluye la cobertura de la garantía. Dichos usos implican tensiones y esfuerzos mecánicos muy por encima de los considerados en el diseño y fabricación del producto, lo que conduce a un deterioro acelerado y a menudo irreversible.

Los daños causados por accidentes, negligencia o uso indebido están excluidos de la cobertura de la garantía, ya que son el resultado de comportamientos que no cumplen con las instrucciones del fabricante. En este contexto, es importante enfatizar que el uso indebido puede incluir el uso del producto de formas no especificadas en el manual del usuario o en las directrices del fabricante.

En cuanto a componentes específicos, la garantía excluye varios escenarios:

• Cuadro: uso no conforme, modificaciones estructurales y uso de lavadoras a alta presión que pueden dañar los acabados y materiales.
• Suspensión: modificaciones y desmontaje no conformes, uso de presiones inadecuadas, mantenimiento inadecuado y acumulación de barro o escombros.
• Transmisión: mantenimiento, lubricación y limpieza incorrectos, uso de piezas incompatibles.
• Frenos: sangrado mal realizado, contaminación de las pastillas, uso de discos y aceites no conformes o incompatibles.
• Componentes: incumplimiento de las especificaciones de par, uso indebido y uso de piezas incompatibles.
• Ruedas: modificaciones no autorizadas, desmontaje de buje no conforme, uso de lavadoras a alta presión y mantenimiento deficiente de la rueda libre y los rodamientos.
• Neumáticos: presión de inflado incorrecta, montaje inadecuado y condiciones de uso inapropiadas.
• Electrónica: uso incorrecto del cargador o la batería.

En resumen, la garantía solo cubre los defectos de conformidad relacionados con la producción y los materiales originales, excluyendo todos los problemas derivados del desgaste normal, el mantenimiento inadecuado, el uso no autorizado y las modificaciones estructurales o funcionales del producto.

Cuando un producto no cumple con los estándares de conformidad durante el control de calidad, BIKEROOM toma medidas inmediatas para protegerte. Si el producto no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra, BIKEROOM cancelará la venta y te proporcionará un reembolso completo, asegurando que no sufras pérdidas financieras debido a productos que no cumplen con las expectativas.

Si el producto solo cumple parcialmente, se te informará de inmediato sobre los defectos identificados. En este punto, tendrás la opción de elegir entre dos cursos de acción. Puedes proceder con el pedido, aceptando el producto con los defectos indicados, si estos no afectan significativamente su uso o valor para ti. Alternativamente, puedes decidir cancelar el pedido. En este último caso, BIKEROOM emitirá un reembolso completo del monto pagado, ofreciendo así una solución justa y transparente para todos los clientes.

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio por vendedores profesionales están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

Un producto muestra no conformidad si:

• No es adecuado para los propósitos habituales para los que normalmente se utilizan bienes del mismo tipo.
• No corresponde a la descripción proporcionada por el Vendedor, o carece de las características, funcionalidades, compatibilidad e interoperabilidad prometidas.
• No coincide con una muestra o modelo presentado por el Vendedor antes de la compra.
• No es adecuado para el uso específico comunicado al Vendedor y aceptado por ellos.
• No se suministra con todos los accesorios, instrucciones y embalaje esperados.

Cuando un producto muestra no conformidad, tienes derecho a recibir un servicio adecuado para resolver el problema sin más inconvenientes o gastos. En estos casos, Bikeroom ofrece varias soluciones para asegurar que recibas un producto que cumpla con tus expectativas o una compensación apropiada.

En primer lugar, Bikeroom se compromete a reparar el producto sin ningún costo adicional para ti. Esta suele ser la solución preferida ya que permite mantener el producto original, restaurando su funcionalidad y conformidad. Sin embargo, si la reparación no es posible o factible, Bikeroom procederá a reemplazar el producto. Esto significa que recibirás un nuevo artículo en lugar del defectuoso, asegurándote de tener un producto en funcionamiento que cumpla con las promesas hechas por el vendedor.

Si ni la reparación ni el reemplazo son posibles o excesivamente costosos, Bikeroom propondrá dos opciones adicionales: una reducción de precio o la terminación del contrato. Con una reducción de precio, recibirás un reembolso parcial proporcional al defecto encontrado en el producto. Esta solución te permite mantener el producto mientras aún recibes compensación por el inconveniente experimentado. Si ninguna de estas soluciones es satisfactoria o aplicable, puedes optar por la terminación del contrato. En este caso, devolverás el producto a Bikeroom y recibirás un reembolso completo del monto pagado. Esta opción asegura que recuperes toda tu inversión, eliminando cualquier pérdida económica por la compra de un producto no conforme.

Por lo tanto, en caso de no conformidad, tus derechos incluyen la posibilidad de reparación o reemplazo del producto, o, si estos no son posibles, recibir una reducción de precio o la terminación del contrato con un reembolso completo. Estos derechos están diseñados para proteger a los consumidores, asegurando que tu compra cumpla con tus expectativas y evite daños económicos.

Sí, los términos y condiciones de la garantía pueden variar dependiendo del país de compra y la ley local aplicable. Dependiendo del lugar de compra y/o servicio de garantía, la ley local puede otorgar derechos específicos adicionales al consumidor. Los términos y condiciones de la garantía indicados en este documento no afectan los derechos reconocidos a los consumidores por la ley del país de residencia.

Después de 24 horas desde su pago, ya no será posible cancelar el pedido ya que el procesamiento ya habrá comenzado. Esto se debe a que, después de este período, su pedido entra en los sistemas de flujo gestionados por Bikeroom y nuestros socios externos. Cada pedido requiere un trabajo detallado y exhaustivo: el producto se solicita específicamente para usted (el proveedor ya estará procesando el pedido), es revisado minuciosamente por nuestros mecánicos y se prepara cuidadosamente. Por esta razón, no tenemos forma de interrumpir el proceso una vez que ha comenzado.

Si, una vez que reciba el producto, aún desea devolverlo, tiene 48 horas para hacerlo. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que verifique cuidadosamente que el tamaño, los componentes y todos los detalles del producto sean los más adecuados para usted antes de realizar el pedido.

Para proceder con la solicitud de cancelación de su pedido dentro de las 24 horas desde el pago, es necesario que complete el formulario a continuación, proporcionando toda la información relevante del pedido

Sí, puedes devolver tu producto. Si cambias de opinión, tienes hasta 48 horas desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para proceder, por favor adjunta el recibo de entrega y completa el formulario en la parte inferior de la página. Nosotros nos encargaremos de la gestión de tu devolución organizando la recogida directamente desde tu casa con el mensajero.

Por favor, ten en cuenta que los costos de devolución corren por tu cuenta. Después de 48 horas desde la entrega del producto por parte del mensajero, Bikeroom no acepta solicitudes de devolución por cambios de opinión.

Si han pasado más de 48 horas pero encuentras problemas con el producto que son atribuibles a Bikeroom, aún puedes iniciar una devolución. En este caso, Bikeroom gestionará la recogida y el envío del producto a nuestras oficinas.

Los problemas atribuibles a Bikeroom pueden incluir:

• El producto no coincide con las especificaciones del producto mostradas en el sitio web y tiene diferencias sustanciales.
• El producto usado tiene daños que no fueron debidamente revelados por el vendedor en el sitio web.
• El producto ha sufrido daños estructurales debido al envío.

Cada solicitud de devolución es revisada por uno de nuestros expertos para determinar la responsabilidad de Bikeroom en el error. Si, después del análisis, el error no puede ser atribuido a Bikeroom, la solicitud de devolución será denegada, y se proporcionará una explicación detallada de la decisión.

Si el error es reconocido como nuestro, nuestra política tiene como objetivo resolver el problema sin requerir la devolución del producto. Si esto no es factible, procederemos con la gestión de la devolución del producto.

Por favor, ten en cuenta que los retrasos en el envío, pedir la talla equivocada, o no gustar el color no califican como razones aceptables para la devolución después de 48 horas, ya que estos no son errores atribuibles a Bikeroom.

Si han pasado más de 48 horas y encuentras problemas con el producto que son atribuibles a Bikeroom, aún puedes iniciar una devolución. En este caso, Bikeroom gestionará la recogida y el envío del producto a nuestras oficinas centrales.

Los problemas atribuibles a Bikeroom pueden incluir:

• El producto no coincide con las especificaciones mostradas en el sitio web y presenta diferencias sustanciales.

• El producto usado tiene daños que no fueron debidamente divulgados por el vendedor en el sitio web.

• El producto ha sufrido daños estructurales debido al envío.

Cada solicitud de devolución es revisada por uno de nuestros expertos para determinar la responsabilidad de Bikeroom. Si el error no puede ser atribuido a Bikeroom, la solicitud de devolución será denegada y se proporcionará una explicación detallada.

Si el error es reconocido como nuestro, nuestra política busca resolver el problema sin requerir la devolución del producto. Si esto no es factible, procederemos con la devolución del producto.

Por favor, ten en cuenta que los retrasos en el envío, pedir el tamaño incorrecto y no gustar del color no califican como razones aceptables para la devolución después de 48 horas, ya que no son atribuibles a Bikeroom.

Para solicitar la cancelación de su pedido, le pedimos amablemente que complete el formulario dedicado a continuación dentro del plazo especificado. Es esencial adjuntar el recibo de entrega que indica la fecha de recepción del producto y asegurarse de que se proporcionen todos los detalles de su pedido, especialmente el número de pedido.

Tenga en cuenta que puede tardar unos días procesar su solicitud. No se preocupe si nuestra respuesta supera el plazo de cancelación; el aspecto crucial es que recibamos su solicitud dentro del plazo especificado.

Recomendamos encarecidamente utilizar solo el formulario designado para la cancelación. Las solicitudes enviadas a través de otros canales pueden resultar en retrasos en el procesamiento. El uso del formulario dedicado garantiza una respuesta rápida y un manejo eficiente de su proceso de cancelación de pedido.

Cada cancelación en la plataforma de Bikeroom conlleva costos de su parte. Estos costos incluyen la tarifa de Protección de Bikeroom y, en algunos casos, los gastos de envío de devolución.

Es importante tener en cuenta que la tarifa de Protección de Bikeroom no es reembolsable ya que cubre el uso de la plataforma de Bikeroom. (Para más detalles, por favor consulte la sección dedicada donde explicamos su cobertura.)

• Costo de Devolución: Si decide devolver el producto dentro de las 48 horas de haberlo recibido debido a un cambio de opinión, los costos de devolución (incluyendo los gastos de envío y cualquier derecho de aduana) son su responsabilidad. Estos costos se deducirán del monto del reembolso.
• En caso de una devolución debido a un error atribuible a Bikeroom dentro de los 14 días de haber recibido el producto, solo se le cobrará la tarifa de Protección de Bikeroom. No incurrirá en ningún costo de devolución ya que estos serán cubiertos por Bikeroom.

Para más información, por favor consulte nuestros términos de venta y la sección dedicada a la Protección de Bikeroom.

"Bikeroom Protection" representa un servicio esencial que se añadirá automáticamente a su carrito en cada pedido, correspondiente al 3% del valor del producto. Este servicio ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecerle una gama de beneficios significativos y total tranquilidad durante su proceso de compra:

• Asistencia con el despacho de aduanas de importación: Nos hacemos completamente responsables del despacho de aduanas de importación de sus pedidos. Esto significa que manejamos todas las formalidades burocráticas necesarias para navegar sin problemas por los procedimientos aduaneros, asegurando que evite cualquier demora o complicación.
• Control de calidad exhaustivo: Antes del envío, nuestros mecánicos realizan un análisis de calidad exhaustivo. Le informaremos de cualquier modificación o diferencia respecto a las especificaciones del producto en el sitio web, asegurando la máxima transparencia.
• Gestión completa de envíos y devoluciones: Bikeroom se encargará por completo de la gestión de envíos y devoluciones, tanto a nivel nacional como internacional. Esto incluye el embalaje seguro de los artículos, la coordinación con los mensajeros para entregas puntuales y la gestión efectiva de las devoluciones cuando sea necesario.
• Envíos totalmente asegurados: Cada envío está cubierto por un seguro integral, proporcionando la máxima protección para sus productos durante el transporte y hasta la entrega.
• Asistencia personalizada en nuestras instalaciones: Si prefiere recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones, ofrecemos asistencia personalizada. Nuestro mecánico experto estará disponible para realizar un ajuste de bicicleta, adaptando la bicicleta a sus necesidades específicas. Además, manejamos todos los procedimientos burocráticos necesarios para el transporte de sus bienes a su país, utilizando el sistema Otello para asegurar un proceso fluido y sin problemas.

"Bikeroom Protection" no solo tiene como objetivo simplificar el proceso de compra, sino también brindarle total seguridad en cuanto a la calidad de la entrega y el servicio. Está diseñado para ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones, asegurando que cada aspecto de su pedido sea manejado con cuidado, profesionalismo y la máxima transparencia.