销售
客户服务专员
正式员工 - 全职 | Cinisello Balsamo, 米兰（意大利）
关于我们
Bikeroom，一家专注于高端自行车的全球市场，正在寻找一位客户服务与国际关系经理，以加强我们的客户服务团队。
角色
该职位将在确保卓越的客户体验、管理跨国家和语言的关系以及使用HubSpot作为CRM开发可扩展和高效的工作流程方面发挥关键作用。理想的候选人将负责在奢侈品环境中提升我们的服务标准，并在多语言和国际环境中运作。
责任
- 制定并实施客户服务策略，以体现我们品牌在奢侈品行业的卓越性。
- 管理通过各种渠道（电话、电子邮件、社交媒体）的客户沟通，确保及时和专业的回应。
- 监督和改进现有流程，以优化客户满意度和运营效率。
与国际客户建立并保持积极的关系，根据国家和文化背景调整沟通方式和解决方案。 - 实施和优化多语言（主要是英语和法语）的可扩展工作流程，以确保有效的全球客户管理。
- 培训和领导客户服务团队，掌握最佳实践和新的CRM技术/工具。
管理和优化HubSpot CRM的使用，以跟踪互动、管理客户信息和自动化流程。 - 分析数据和报告，以提高客户服务团队的绩效指标。
- 确保HubSpot与公司使用的其他系统的有效集成。
所需资格
- 拥有传播学、国际关系、工商管理或相关领域的学位。
- 至少3年客户服务管理职位的经验，最好是在国际和奢侈品环境中。
- 优秀的英语和法语书写和口语能力。
- 具有CRM经验，最好是HubSpot。
期望技能
- 较强的人际交往和沟通能力。
- 能够以专业和冷静的态度处理复杂情况和苛刻的客户。
- 具备分析能力以评估数据和绩效指标。
- 解决问题的能力以及管理多语言团队的能力。
- 对骑行的热情以及对高端自行车行业的了解。
激情
我们相信，激情是创新和创造力的引擎，我们特别感兴趣的是那些在以下一个或多个领域有个人兴趣的候选人：
- 骑行
- 户外运动
- 规模化发展与技术
职位邀请
- 在体育行业一家充满活力且快速发展的公司中担任关键角色。
- 职业晋升和专业发展机会。
- 与年轻团队合作，层级扁平化。
- 充满刺激的工作环境，提供个人主动性和专业成长的空间。
- 薪资根据经验水平在30k到40k之间。
如何申请及招聘流程
请将您更新的简历和求职信发送到此电子邮件地址：careers@bike-room.com。请务必突出您与该职位要求相关的经验和技能。
加入我们，帮助塑造全球户外运动的未来！
我们是一家提供平等就业机会的雇主，重视公司内的多样性。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况而歧视。本职位描述旨在传达理解该职位范围及职位持有人所执行工作的一般性质和水平所必需的信息。然而，本职位描述并非旨在详尽列出与该职位相关的资格、技能、努力、职责、责任或工作条件。Bikeroom保留随时修改本职位描述的权利。
