售后服务

我们的系统在您完成订单后立即开始处理，以确保您能快速收到商品。因此，通常在您完成订单后无法修改账单或送货地址。

如果您急需更改送货地址，请立即联系我们。我们将尽力处理您的请求。

由于您的账单详情会立即传输，因此在下订单后无法更改。请注意，任何应缴税款或费用的计算取决于您在账单部分输入的详细信息。

为了确保高效和及时的购买过程，我们建议您仔细检查购买过程中输入的所有信息。在确认订单之前，确保发票详情与您的税务和业务情况相符是很重要的。

Bikeroom无法保证您的订单在特定日期送达。

在结账过程中，您可以选择标准或快递运输。产品页面还提供了预计送达日期。

当标签创建时，我们会向您发送一个追踪号码，以帮助您跟踪包裹的运输过程。请确保在快递员追踪页面显示的送货时间有人在场。

如果在预计送达日无人接收，请直接联系快递公司安排其他方案，例如从他们的取货点领取。遗憾的是，Bikeroom无法代表您协调这些操作。

购买全新自行车时，您有权享受制造商的保修服务。

如果您购买的是二手或专业自行车，Bikeroom 提供一年的保修服务。您可以在结账过程中选择此选项，添加第二年的保修。

Bikeroom 的一到两年保修包括任何非因不当使用、存储不当、事故等原因造成的损坏。

保修不包括制造商常规责任之外的一些情况：

• 由于消耗部件（如轮胎、链条、刹车和电缆）的正常磨损而导致的缺陷。这些组件在正常使用中自然会磨损，不能仅因正常磨损而被视为有缺陷。
• 未经授权人员进行的任何维护。无法保证所执行操作的质量和正确性。这也适用于不当维护、组装或安装的情况，这可能会损害产品的完整性和功能性。
• 腐蚀。由于通常由环境因素和使用方式引起，腐蚀与产品的定期维护有关。
• 产品原始状态的修改。改动可能会干扰其正常操作和安全性，使制造商无法确保修改后物品的合规性。
• 将产品用于制造商未预期的竞争或商业活动。这些用途涉及的机械应力和负荷远超产品设计和制造时考虑的范围，导致加速且通常是不可逆的劣化。
• 由事故、疏忽或不当使用造成的损坏。请注意，后者可能包括以用户手册或制造商指南中未指定的方式使用产品。

此外，保修不包括以下情况：

• 车架：不合规使用、结构修改和使用高压清洗机可能损坏表面和材料。
• 悬挂系统：不合规的修改和拆卸、使用不当压力、不足的维护以及泥土或碎屑的积累。
• 传动系统：不正确的维护、润滑、清洁和使用不兼容的部件。
• 刹车：不当的排气、刹车片污染、使用不合规或不兼容的刹车盘和油。
• 组件：未遵循扭矩规格、不当使用和使用不兼容的部件。
• 车轮：未经授权的修改、不合规的花鼓拆卸、使用高压清洗机以及飞轮和轴承的维护不当。
• 轮胎：不正确的充气压力、不当安装和不适当的使用条件。
• 电子设备：不当使用充电器或电池。

总之，保修仅涵盖与生产和原材料相关的合规缺陷，不包括因正常磨损、不当维护、未经授权的使用以及产品的结构或功能修改而引起的所有问题。

当产品在质量控制中不符合合规标准时，Bikeroom会立即采取行动以保护您。如果产品与购买时提供的描述不符，Bikeroom将取消销售并为您提供全额退款，确保您不会因不符合期望的产品而遭受经济损失。

如果产品仅部分合规，您将立即被告知所发现的缺陷。您将有机会选择接受具有所述缺陷或修改的产品，或取消订单。在后一种情况下，Bikeroom将全额退还已支付的金额，从而为所有客户提供公平和透明的解决方案。

我们网站上由专业卖家提供的所有产品均享有法律合规保证。

如果产品存在以下情况，则表现出不合格：

• 不适合同类商品通常使用的用途。
• 与卖方提供的描述不符，或缺乏承诺的特性、功能、兼容性和互操作性。
• 与卖方在购买前展示的样品或模型不一致。
• 不适合卖方已知并接受的特定用途。
• 未按预期提供所有配件、说明书和包装。

当产品出现不合格情况时，您有权获得适当的服务以解决问题，而无需进一步的不便或费用。在这些情况下，Bikeroom 提供多种解决方案。

首先，Bikeroom 承诺免费为您修理产品。这通常是首选解决方案，因为它可以保持原始产品，恢复其功能和合格性。然而，如果修理不可行或不切实际，Bikeroom 将更换产品。我们将首先自费取回自行车，然后将替换品寄给您。

如果修理或更换都无法实现或费用过高，Bikeroom 将提出降价或合同终止。通过降价，您将根据产品中发现的缺陷获得部分退款。如果所提议的解决方案均不满意或不适用，您可以选择合同终止。在这种情况下，您将把产品退还给 Bikeroom 并获得退款。

是的，保修条款和条件可能会因购买国家和适用的当地法律而有所不同。根据购买地点和/或保修服务，当地法律可能会赋予消费者额外的特定权利。本文件中所述的保修条款和条件不影响居住国法律赋予消费者的权利。

是的，您可以在付款后的24小时内取消订单。超过此时间段后，您的订单处理将已开始，因此无法取消。这是因为订单已进入我们的系统以及外部合作伙伴的系统。

24小时后，我们开始对每个订单进行详细处理。这包括：从供应商处为您专门订购产品；由我们的技师对产品进行彻底检查；并仔细准备产品以便发货。

一旦此过程开始，我们无法中断。

是的，如果您改变主意，可以退货。您有从收到产品之日起48小时的时间来申请退货。要继续，请附上送货收据并填写页面底部的表格。我们将安排快递员直接从您家中取回产品。

请注意，退货费用由您自行承担。Bikeroom 不接受在快递员交付产品后48小时后因改变主意而提出的退货请求。

如果超过48小时后您遇到与产品相关的问题，并且这些问题可归因于Bikeroom，您仍然可以发起退货。在这种情况下，Bikeroom将负责产品的取件和运送至我们的总部。

可归因于Bikeroom的问题可能包括：

• 产品与网站上显示的规格不符，并存在实质性差异。

• 二手产品存在卖家在网站上未妥善披露的损坏。

• 产品在运输过程中遭受结构性损坏。

每个退货请求都会由我们的专家审核，以确定是否为Bikeroom的责任。如果错误不能归因于Bikeroom，退货请求将被拒绝，并提供详细的解释。

如果错误被认定为我们的责任，我们的政策旨在解决问题而无需退回产品。如果这不可行，我们将进行产品退货。

请注意，运输延误、订购错误的尺寸以及不喜欢颜色不属于48小时后可接受的退货理由，因为这些问题不归因于Bikeroom。

如需申请取消订单，请在规定的时间内填写下方专用表格。务必附上注明产品收货日期的送货单，并提供订单的所有详细信息，尤其是订单号。

请注意，处理您的请求可能需要几天时间。如果我们的回复超过了取消时间框架，请不要担心；关键是我们在规定的时间内收到您的请求。

我们强烈建议仅使用指定的表格进行取消。通过其他渠道提交的请求可能会导致处理延迟。使用专用表格可确保及时响应并高效处理您的订单取消流程。

Bikeroom保护费不可退还，因为它涵盖了使用Bikeroom平台的费用。有关更多详细信息，请参阅专门部分。

如果您在收到产品后48小时内因改变主意而退货，退货费用（包括运费和任何关税）将从您的退款中扣除。

如果由于Bikeroom的错误在收到产品后14天内退货，您只需承担Bikeroom保护费。您不会承担任何退货费用，因为这些费用将由Bikeroom承担。

有关更多信息，请参阅我们的条款和条件。

Bikeroom保护是一项重要服务，自动添加到每个二手自行车订单的购物车中，占产品价值的3%。

此服务为您提供一系列显著的好处，并在购买过程中提供完全的安心：进口清关协助、全面的质量控制、完整的运输和退货管理、全额保险的运输、在我们场所的个性化协助。

Bikeroom保护使我们能够简化购买流程，并为您提供关于交付和服务质量的全面保证。它确保了无忧的购物体验，您的订单的每个方面都以细心、专业和极高的透明度进行处理。