Deze rol zal cruciaal zijn voor het waarborgen van een uitstekende klantervaring, het beheren van relaties in verschillende landen en talen, en het ontwikkelen van schaalbare en efficiënte workflows met behulp van HubSpot als CRM. De ideale kandidaat zal verantwoordelijk zijn voor het verhogen van onze servicenormen in de luxe context, opererend in een meertalige en internationale omgeving.

• Ontwikkel en implementeer klantenservice strategieën die de excellentie van ons merk in de luxesector weerspiegelen.
• Beheer klantcommunicatie via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, sociale media) en zorg voor tijdige en professionele reacties.
• Toezicht houden op en verbeteren van bestaande processen om klanttevredenheid en operationele efficiëntie te optimaliseren.
  Creëer en onderhoud positieve relaties met internationale klanten, waarbij communicatiebenaderingen en oplossingen worden afgestemd op het land en de culturele context.
• Implementeer en optimaliseer schaalbare workflows in meerdere talen (voornamelijk Engels en Frans) om effectief wereldwijd klantbeheer te garanderen.
• Train en leid het klantenserviceteam in best practices en nieuwe CRM-technologieën/tools.
  Beheer en optimaliseer het gebruik van HubSpot CRM om interacties bij te houden, klantinformatie te beheren en processen te automatiseren.
• Analyseer gegevens en rapporten om de prestatiestatistieken van het klantenserviceteam te verbeteren.
• Zorg voor effectieve integratie van HubSpot met andere systemen die door het bedrijf worden gebruikt.

• Graad in Communicatie, Internationale Betrekkingen, Bedrijfskunde of aanverwante gebieden.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice management rol, bij voorkeur in een internationale en luxe omgeving.
• Uitstekende beheersing van Engels en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
• Aantoonbare ervaring met CRM, bij voorkeur HubSpot.

• Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om complexe situaties en veeleisende klanten met professionaliteit en kalmte te behandelen.
• Analytische vaardigheden om gegevens en prestatiestatistieken te evalueren.
• Probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om een meertalig team te leiden.
• Passie voor fietsen en kennis van de high-end fietsssector.

Wij geloven dat passie de motor is van innovatie en creativiteit, en we zijn vooral geïnteresseerd in kandidaten die persoonlijke interesses hebben in een of meer van de volgende gebieden:

• Fietsen
• Buitensporten
• Scale-Up & Technologie

• Een sleutelrol in een dynamisch en snelgroeiend bedrijf in de sportindustrie.
• Carrièrekansen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
• De kans om te werken met een jong team met een vlakke hiërarchie.
• Een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke initiatief en professionele groeimogelijkheden.
• Salaris op basis van ervaringsniveau tussen 30k en 40k.

Stuur je bijgewerkte CV en een begeleidende brief naar dit e-mailadres: careers@bike-room.com. Zorg ervoor dat je je ervaring en vaardigheden benadrukt die relevant zijn voor de vereisten van deze rol.
Sluit je bij ons aan en help de toekomst van buitensporten wereldwijd vorm te geven!