Helpcentrum

Kopen

Vragen over het aankoopproces.

Terug naar Helpcentrum

Producten

Is de fiets die ik bekijk nieuw of gebruikt? Welke kleur heeft het?

De staat van het product vind je in grijs boven de titel, en de kleur wordt aangegeven in de specificaties.

Kan ik echte afbeeldingen van deze fiets zien?

Als het een tweedehands product is, heeft onze fotograaf er ongeveer 20 foto's van gemaakt: je kunt ze allemaal in de advertentie bekijken. Dankzij hun hoge resolutie kun je inzoomen en alle details zien, inclusief mogelijke krassen en deuken.

Als je geïnteresseerd bent in een nieuw artikel, houd er dan rekening mee dat dit momenteel niet op voorraad is, maar bij onze leverancier wordt besteld zodra je betaling is voltooid. Om deze reden hebben we er geen foto's van.

Wat is de kilometerstand van deze tweedehands of professionele fiets?

Bikeroom is niet op de hoogte van de exacte kilometerstand van elke fiets (behalve voor e-bikes), aangezien teams dit niet bijhouden en er geen manier is om te bewijzen wat dealers of particuliere verkopers verklaren.

We reviseren echter altijd of vervangen zelfs zwaar gebruikte onderdelen zoals de ketting, de banden of de tubes, enz. U kunt meer details over de staat van de componenten vinden door te klikken op "refurbished rating". We bieden ook een garantie van één jaar op alle gebruikte producten.

Wat is mijn maat?

Elke merk hanteert een andere schaal voor hun maten. U kunt onze maatgids tool gebruiken of een kijkje nemen op de officiële website van het merk. De fabrikant biedt doorgaans meer gedetailleerde informatie over dit onderwerp.

Om een bestelling te plaatsen, selecteert u het gewenste product en de specificaties, voegt u het toe aan uw winkelwagen en volgt u de stappen om af te rekenen. Zorg ervoor dat u uw verzend- en betalingsgegevens correct invoert.

Om een fiets te kopen, voeg deze toe aan je winkelwagen en voer je factuur- en verzendadres in. In de volgende stap kun je een extra service selecteren.

Je komt dan bij het betalingsgedeelte: selecteer je voorkeursoptie en plaats je bestelling. Een bevestigingsmail zal spoedig in je inbox verschijnen.

Ja, u kunt uw fiets of frameset aanpassen en verschillende componenten wijzigen.

Helaas is dit niet mogelijk. U kunt echter uw voorkeuren toevoegen in de bestelnotities: mochten we de kans krijgen om u de gewenste configuratie te leveren, dan doen we dat graag.

Zal het model dat ik wil binnenkort beschikbaar zijn?

Bikeroom is voortdurend op zoek om zoveel mogelijk producten aan te bieden. Omdat onze vermelde producten voornamelijk van distributeursnetwerken komen, is ons aanbod afhankelijk van de beschikbaarheid van onze retailers.

We raden je sterk aan om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, zodat je geen nieuwe producten mist!

Ja, uw fiets wordt gemonteerd. Het verschil tussen de Basisservice en het Ready-to-Ride pakket is dat de Basisservice alleen de montage van het frameset en de belangrijkste componenten omvat, terwijl het Ready-to-Ride pakket een volledige montage en afstelling van alle onderdelen biedt, zodat uw fiets direct klaar is voor gebruik.

Basisdienst:

• Als u kiest voor de Basisdienst, ontvangt u de fiets zoals wij deze van onze leveranciers krijgen.

• De montagevereisten kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant of dealer.

• Sommige montagetaken, zoals het aansluiten van kabels, het afstellen van de versnellingen en het afstellen van de remmen, moeten handmatig door u worden uitgevoerd.

• Professionele tussenkomst van een monteur wordt aanbevolen voor een correcte montage en veiligheid.

Klaar-voor-Gebruik Pakket:

• Kiezen voor het Klaar-voor-Gebruik pakket betekent dat tot 80% van de fietsonderdelen vooraf gemonteerd zal zijn.

• U hoeft alleen nog de laatste aanpassingen te maken aan het stuur, het voorwiel en de zadelpen.

• Deze optie vermindert aanzienlijk de tijd en moeite die nodig is om uw fiets gebruiksklaar te maken.

Betaling

Wat is inbegrepen in de prijs?

Om het uiteindelijke bedrag te weten, voeg je fiets toe aan de winkelwagen en controleer de definitieve besteloverzicht.

Hier zie je dat eventuele verschuldigde invoerrechten, BTW/GST, belastingen, enz. aan de winkelwagen zijn toegevoegd. FedEx en Bikeroom zorgen voor de inklaring, en je zult geen andere kosten of belastingen in rekening gebracht krijgen.

Hoe werkt de knop "Plaats een bod"?

Door een bod uit te brengen, doet u een bindend aanbod voor een van onze producten.

Selecteer alstublieft hoe lang u wilt dat het aanbod actief blijft (bijv. 48 uur, een week, een maand) en wacht tot een van onze partners reageert. U kunt dan het onderhandelingsproces beginnen en hopelijk de fiets van uw dromen krijgen voor uw gewenste prijs!

Ja, u kunt een reservering plaatsen voor een fiets die u op onze website ziet.

Helaas is dat niet mogelijk. Plaats alstublieft alleen een bestelling wanneer u zeker bent van uw aankoop.

Welke betaalmethoden accepteert u?

U kunt het totaalbedrag overmaken via een bankoverschrijving of uw creditcard gebruiken.

Ja, u kunt verschillende betaalmethoden gebruiken om uw aankoop te voltooien.

Nee, helaas is dat momenteel niet mogelijk. Onze excuses voor het ongemak.

Kan ik mijn fiets inruilen als gedeeltelijke betaling?

We zijn momenteel bezig met de overgang van ons fietsuitwisselingsprogramma naar iets nieuws en spannends—The Cycle Index. Als onderdeel van deze verandering accepteren we geen fietsen meer als gedeeltelijke betaling voor de onze.

Echter, The Cycle Index zal binnenkort beschikbaar zijn, waardoor u snel en eenvoudig een evaluatie van uw fiets kunt verkrijgen.

We verontschuldigen ons voor eventuele ongemakken die dit kan veroorzaken en waarderen uw begrip tijdens deze overgang.

We werken hard om u een nog betere ervaring te bieden, en we hopen u snel terug te zien op Bike-Room.com!

Biedt u betalingsmogelijkheden in termijnen aan?

Hoewel ons doel is om al onze klanten de mogelijkheid te bieden om de aankoop van hun droomfietsen te financieren, kunnen we deze optie momenteel niet aanbieden. Onze excuses voor het ongemak.

Kan ik belastingvrij aankopen?

Ja, u kunt belastingvrije producten kopen in twee gevallen:

1- U bent een niet-EU ingezetene, wilt uw bestelling in de winkel ophalen en deze binnen 90 dagen exporteren;

2- U wilt het btw-nummer van een EU-bedrijf gebruiken en wenst de bestelling buiten Italië, maar binnen de EU-grenzen te laten bezorgen.

In beide gevallen voegt u de gewenste producten toe aan uw winkelwagen, voert u de gevraagde factuur- en verzendinformatie in en volgt u de instructies die verschijnen.

Verzending

Moet ik invoerrechten/btw/gst bovenop de uiteindelijke prijs betalen?

BTW, GST en eventuele verschuldigde invoerrechten worden aan uw eindprijs in de winkelwagen toegevoegd. Bikeroom en FedEx zullen de douane-inklaring namens u verzorgen en u hoeft alleen een formulier in te vullen met uw persoonlijke gegevens.

U kunt uw fiets ook persoonlijk ophalen bij ons hoofdkantoor in Milaan en deze binnen 90 dagen naar uw land exporteren. Op deze manier wordt u niet belast met het Italiaanse of Europese BTW-tarief, maar moet u de export en daaropvolgende invoer van de goederen bij het douanekantoor van uw bestemming aangeven. Het is niet mogelijk om uw bestelling naar een Europees land te laten verzenden en deze later te exporteren. Om een belastingvrije factuur te verkrijgen, kunt u de fiets alleen persoonlijk ophalen bij ons hoofdkantoor.

Waarom kan ik geen product naar mijn land laten verzenden?

Bikeroom kan momenteel geen e-bikes via de lucht verzenden. Om deze reden kunnen we deze productcategorie niet buiten Europa verkopen.

Bovendien kunnen sommige merken niet naar specifieke landen worden verkocht. Neem contact op met uw lokale retailer van dat merk om hun beste aanbod te krijgen.

Ja, u kunt uw bestelling ophalen in de winkel. Onze afhaallocatie is bij .

Sommige fietsen en producten komen in aanmerking voor afhalen in de winkel. U ziet deze optie in het verzendgedeelte van uw afrekenproces.

U kunt uw bestelling ophalen op ons kantoor in Cinisello Balsamo (Milaan, Italië) van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 uur tot 13.00 uur en van 14.00 uur tot 17.00 uur, na het maken van een afspraak.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De levertijd wordt aangegeven op de productadvertentie.

Een fiets wordt meestal binnen twee tot drie weken geleverd, tenzij deze rechtstreeks bij een fabrikant wordt besteld.

Waar is mijn bestelling?

Log alstublieft in op uw account en controleer de status van uw bestelling.

Neem contact met ons op

Voor verdere assistentie met betrekking tot online aankopen, vul alstublieft het onderstaande formulier in.

Wij zullen binnen 24 uur antwoorden, van maandag tot en met vrijdag.

Live chat

Chat met een van onze experts van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur.

E-mail

U kunt contact met ons opnemen via help@bike-room.com, en wij zullen binnen een werkdag bij u terugkomen.

Telefoon & Whatsapp

Voor directe ondersteuning bel ons op +39 350 933 6617 van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur.

Je kunt ons ook een bericht sturen via WhatsApp op hetzelfde nummer.