Nazorg

Ons systeem begint met het verwerken van uw bestelling zodra deze is voltooid, zodat u deze snel ontvangt. Om deze reden is het meestal niet mogelijk om uw factuur- of afleveradres te wijzigen nadat u uw bestelling heeft voltooid.

Als u dringend uw afleveradres moet wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen ons best doen om uw verzoek te behandelen.

Omdat uw factuurgegevens onmiddellijk worden verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Houd er rekening mee dat de berekening van eventuele verschuldigde belastingen of kosten afhankelijk is van de gegevens die u invoert in uw factuursectie.

Om een efficiënt en tijdig aankoopproces te garanderen, raden we u aan om alle ingevoerde informatie tijdens het aankoopproces zorgvuldig te controleren. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de factuurgegevens overeenkomen met uw belasting- en bedrijfssituatie voordat u uw bestelling bevestigt.

Bikeroom kan de levering van uw bestelling op een specifieke datum niet garanderen.

Tijdens het afrekenproces kunt u kiezen tussen standaard- en expresverzending. Op de productpagina wordt ook een geschatte leverdatum weergegeven.

We sturen u een trackingnummer zodra een label is aangemaakt, zodat u de reis van uw pakket kunt volgen. Zorg ervoor dat er iemand beschikbaar is op het moment van levering, zoals weergegeven op de trackingpagina van de koerier.

Als er niemand aanwezig is op de geschatte leverdag, neem dan direct contact op met de koerier om een alternatief te regelen, zoals het ophalen bij hun afhaalpunt. Helaas kan Bikeroom deze handelingen niet namens u coördineren.

Bij de aankoop van een splinternieuwe fiets heeft u recht op de fabrieksgarantie.

Als u in plaats daarvan een tweedehands of professionele fiets koopt, biedt Bikeroom een garantie van één jaar. U kunt een tweede garantiejaar toevoegen door deze optie te selecteren tijdens het afrekenproces.

De één- of tweejarige dekking van Bikeroom omvat alle schade die niet is veroorzaakt door onjuist gebruik, slechte opslag, ongevallen, enz.

De garantie dekt niet enkele situaties buiten de reguliere verantwoordelijkheden van de fabrikant:

• Defecten als gevolg van normale slijtage van verbruiksartikelen zoals banden, kettingen, remmen en kabels. Deze componenten verslijten natuurlijk bij regelmatig gebruik en kunnen niet als defect worden beschouwd uitsluitend vanwege normale slijtage.
• Onderhoud uitgevoerd door niet-geautoriseerd personeel. De kwaliteit en juistheid van de uitgevoerde werkzaamheden kan niet worden gegarandeerd. Dit geldt ook voor gevallen van onjuist onderhoud, montage of installatie, die de integriteit en functionaliteit van het product kunnen aantasten.
• Corrosie. Aangezien dit vaak wordt veroorzaakt door omgevingsfactoren en het soort gebruik, is corrosie gerelateerd aan het reguliere onderhoud van het product.
• Wijzigingen van de oorspronkelijke staat van het product. Wijzigingen kunnen de juiste werking en veiligheid verstoren, waardoor het voor de fabrikant onmogelijk is om de conformiteit van het gewijzigde artikel te waarborgen.
• Gebruik van het product voor competitieve of commerciële activiteiten die niet door de fabrikant zijn bedoeld. Dergelijk gebruik brengt mechanische spanningen en belastingen met zich mee die ver buiten de overwegingen in het ontwerp en de fabricage van het product vallen, wat leidt tot versnelde en vaak onomkeerbare slijtage.
• Schade veroorzaakt door ongevallen, nalatigheid of onjuist gebruik. Houd er rekening mee dat het laatste kan omvatten het gebruik van het product op manieren die niet zijn gespecificeerd in de gebruikershandleiding of richtlijnen van de fabrikant.

Bovendien omvat de garantie niet de volgende scenario's:

• Frame: niet-conform gebruik, structurele wijzigingen en gebruik van hogedrukreinigers die afwerkingen en materialen kunnen beschadigen.
• Vering: niet-conforme wijzigingen en demontage, gebruik van onjuiste drukken, onvoldoende onderhoud en ophoping van modder of vuil.
• Transmissie: onjuist onderhoud, smering, reiniging en gebruik van incompatibele onderdelen.
• Remmen: onjuist uitgevoerde ontluchting, verontreiniging van remblokken, gebruik van niet-conforme of incompatibele schijven en oliën.
• Componenten: niet voldoen aan koppel specificaties, onjuist gebruik en gebruik van incompatibele onderdelen.
• Wielen: ongeautoriseerde wijzigingen, niet-conforme demontage van de naaf, gebruik van hogedrukreinigers en slecht onderhoud van de vrijloop en lagers.
• Banden: onjuiste bandenspanning, onjuiste montage en ongeschikte gebruiksomstandigheden.
• Elektronica: onjuist gebruik van oplader of batterij.

Samenvattend dekt de garantie alleen conformiteitsgebreken gerelateerd aan productie en originele materialen, met uitsluiting van alle problemen die voortvloeien uit normale slijtage, onjuist onderhoud, ongeautoriseerd gebruik en structurele of functionele wijzigingen van het product.

Wanneer een product niet voldoet aan de nalevingsnormen tijdens de kwaliteitscontrole, neemt Bikeroom onmiddellijk actie om u te beschermen. Als het niet overeenkomt met de beschrijving die op het moment van aankoop is verstrekt, zal Bikeroom de verkoop annuleren en u een volledige terugbetaling geven, zodat u geen financieel verlies lijdt door producten die niet aan de verwachtingen voldoen.

Als het product slechts gedeeltelijk voldoet, wordt u onmiddellijk geïnformeerd over de geconstateerde gebreken. U krijgt dan de kans om het product met de vermelde gebreken of aanpassingen te accepteren, of de bestelling te annuleren. In het laatste geval zal Bikeroom een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag verstrekken, waardoor een eerlijke en transparante oplossing voor alle klanten wordt geboden.

Alle producten die op onze site door professionele verkopers worden aangeboden, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Een product vertoont non-conformiteit indien:

• Het niet geschikt is voor de gebruikelijke doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt.
• Het niet overeenkomt met de door de verkoper verstrekte beschrijving, of het ontbreekt aan de beloofde kenmerken, functionaliteiten, compatibiliteit en interoperabiliteit.
• Het niet overeenkomt met een monster of model dat door de verkoper voorafgaand aan de aankoop is gepresenteerd.
• Het niet geschikt is voor het specifieke gebruik dat aan de verkoper is gecommuniceerd en door hen is geaccepteerd.
• Het niet wordt geleverd met alle accessoires, instructies en verpakking zoals verwacht.

Wanneer een product niet-conformiteit vertoont, heeft u het recht om adequate service te ontvangen om het probleem op te lossen zonder verdere ongemakken of kosten. In deze gevallen biedt Bikeroom verschillende oplossingen.

Ten eerste verbindt Bikeroom zich ertoe het product te repareren zonder extra kosten voor u. Dit is vaak de geprefereerde oplossing omdat het het originele product behoudt en de functionaliteit en conformiteit herstelt. Echter, als reparatie niet mogelijk of haalbaar is, zal Bikeroom het product vervangen. We halen eerst de fiets op op onze kosten en sturen u vervolgens het vervangende artikel.

Als noch reparatie noch vervanging haalbaar of buitensporig kostbaar is, zal Bikeroom een prijsvermindering of contractbeëindiging voorstellen. Bij een prijsvermindering ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling die evenredig is aan het defect dat in het product is gevonden. Als geen van de voorgestelde oplossingen bevredigend of toepasbaar is, kunt u kiezen voor contractbeëindiging. In dit geval retourneert u het product aan Bikeroom en ontvangt u een terugbetaling.

Ja, de voorwaarden van de garantie kunnen variëren afhankelijk van het land van aankoop en de toepasselijke lokale wetgeving. Afhankelijk van de plaats van aankoop en/of de garantie service, kan de lokale wetgeving aanvullende specifieke rechten aan de consument toekennen. De in dit document vermelde garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de rechten die aan consumenten worden erkend door de wet van het land van verblijf.

Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na betaling annuleren. Na deze periode is de verwerking van uw bestelling begonnen, waardoor annulering onmogelijk is. Dit komt doordat de bestelling ons systeem en dat van onze externe partners binnenkomt.

Na 24 uur beginnen we met de gedetailleerde verwerking van elke bestelling. Dit omvat: het specifiek voor u bestellen van het product bij onze leveranciers; het grondig controleren van het product door onze monteurs; en het zorgvuldig voorbereiden van het product voor verzending.

Zodra dit proces begint, kunnen we het niet onderbreken.

Ja, u kunt uw product retourneren als u van gedachten verandert. U heeft tot 48 uur na ontvangst van het product de tijd om een retour aan te vragen. Om verder te gaan, dient u de leveringsbon bij te voegen en het formulier onderaan de pagina in te vullen. Wij zullen ervoor zorgen dat de koerier het product direct bij u thuis ophaalt.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn. Bikeroom accepteert geen retourverzoeken voor veranderingen van gedachten na 48 uur na de levering van het product door de koerier.

Als er meer dan 48 uur zijn verstreken en u problemen ondervindt met het product die toe te schrijven zijn aan Bikeroom, kunt u nog steeds een retourzending initiëren. In dit geval zal Bikeroom het ophalen en verzenden van het product naar ons hoofdkantoor beheren.

Problemen die toe te schrijven zijn aan Bikeroom kunnen omvatten:

• Het product komt niet overeen met de specificaties die op de website worden getoond en vertoont aanzienlijke verschillen.

• Het gebruikte product heeft schade die niet correct door de verkoper op de website is vermeld.

• Het product heeft structurele schade opgelopen door verzending.

Elke retouraanvraag wordt beoordeeld door een van onze experts om de verantwoordelijkheid van Bikeroom vast te stellen. Als de fout niet aan Bikeroom kan worden toegeschreven, wordt de retouraanvraag afgewezen en wordt een gedetailleerde uitleg gegeven.

Als de fout als de onze wordt erkend, is het ons beleid om het probleem op te lossen zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd. Als dit niet haalbaar is, zullen we overgaan tot de retourzending van het product.

Houd er rekening mee dat vertragingen bij verzending, het bestellen van de verkeerde maat en het niet mooi vinden van de kleur niet kwalificeren als acceptabele redenen voor retour na 48 uur, aangezien ze niet toe te schrijven zijn aan Bikeroom.

Om de annulering van uw bestelling aan te vragen, vult u het onderstaande formulier in binnen de gespecificeerde termijn. Het is essentieel om het leveringsbewijs bij te voegen dat de datum van ontvangst van het product aangeeft en alle details van uw bestelling te verstrekken, vooral het bestelnummer.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren om uw verzoek te verwerken. Maak u geen zorgen als onze reactie de annuleringsperiode overschrijdt; het cruciale aspect is dat we uw verzoek binnen de gespecificeerde termijn ontvangen.

We raden sterk aan om alleen het aangewezen formulier voor annulering te gebruiken. Verzoeken die via andere kanalen worden ingediend, kunnen leiden tot vertragingen in de verwerking. Het gebruik van het aangewezen formulier zorgt voor een snelle reactie en efficiënte afhandeling van uw annuleringsproces.

De Bikeroom-beschermingskosten zijn niet-restitueerbaar, aangezien ze het gebruik van het Bikeroom-platform dekken. Voor meer details, raadpleeg de speciale sectie.

Als u het gekochte product binnen 48 uur na ontvangst retourneert vanwege een verandering van gedachten, worden de retourkosten (inclusief verzendkosten en eventuele douanerechten) in mindering gebracht op uw terugbetaling.

In het geval van een retour als gevolg van een fout die aan Bikeroom te wijten is binnen 14 dagen na ontvangst van het product, draagt u alleen de kosten van de Bikeroom-beschermingskosten. U zult geen retourkosten maken, aangezien deze door Bikeroom worden gedekt.

Voor meer informatie, raadpleeg onze algemene voorwaarden.

De Bikeroom Protection is een essentiële dienst die automatisch aan je winkelwagen wordt toegevoegd bij elke bestelling van tweedehands fietsen, overeenkomend met 3% van de productwaarde.

Deze service biedt je een reeks aanzienlijke voordelen en volledige gemoedsrust tijdens je aankoopproces: hulp bij douane-inklaring, grondige kwaliteitscontrole, volledige afhandeling van verzendingen en retouren, volledig verzekerde verzendingen, persoonlijke assistentie op onze locatie.

De Bikeroom Protection stelt ons in staat om het aankoopproces te vereenvoudigen en je totale zekerheid te bieden met betrekking tot de levering en servicekwaliteit. Het zorgt voor een zorgeloze winkelervaring, waarbij elk aspect van je bestelling met zorg, professionaliteit en de grootst mogelijke transparantie wordt behandeld.