Veelgestelde vragen

We zijn gevestigd nabij Milaan, Italië, en al onze fietsen worden vanuit ons magazijn verzonden. Woon je buiten de Europese Unie, dan gelden invoerkosten of btw/gst.

Bikeroom haalt fietsen uit de World Tour rechtstreeks bij de teams of de fabrikanten, tijdens of aan het einde van het professionele seizoen. Wanneer een fiets wordt vermeld als “Team Bike”, betekent dit dat het de fiets is die tijdens professionele wedstrijden is gebruikt. Wordt de naam van een specifieke renner genoemd, dan is die fiets tijdens het seizoen door hem of haar gebruikt. Elke Team Bike wordt gecontroleerd en gecertificeerd door de monteurs van Bikeroom, zodat de fiets voldoet aan de kwaliteitsnormen van Bikeroom.

Bikeroom beheert een transparante en betrouwbare marktplaats waar het aanbod van gecertificeerde verkopers wordt gekoppeld aan de wereldwijde vraag. Kopers krijgen op één plek toegang tot de grootste selectie fietsen en merken, klaar om verzonden te worden. Bikeroom zorgt voor de werking van de marktplaats en controleert elke verkochte fiets om de soepelste aankoopervaring te garanderen.

Elke fiets komt van een officiële verkoper die door ons team is gecontroleerd en gecertificeerd voordat deze op ons platform wordt toegelaten. Af en toe treedt Bikeroom zelf op als verkoper. Op elke productpagina zie je of een product “Certified by Bikeroom” of “Sold and Certified by Bikeroom” is.

Je kunt op drie manieren een fiets bestellen:

1. Buy Now: wanneer je de fiets vindt die je zoekt, kun je deze meteen kopen door de door de verkoper vastgestelde prijs te accepteren. Je bestelling volgt dan het standaardproces van elke andere marktplaats.
2. Bid: Bikeroom geeft je de mogelijkheid om je eigen prijs te bepalen via onze biedtool. Met een bod doe je een bindend aanbod op een van onze producten. De verkoper heeft 3 dagen om je bod te accepteren. Gebeurt dat, dan wordt de bestelling automatisch bevestigd. Zo niet, dan betalen we het geboden bedrag terug.
3. Concierge: twijfel je over welke fiets het beste bij je past, dan kun je contact opnemen met ons team van experts. Zij begeleiden en helpen je bij het kiezen van de perfecte fiets. Dit is een persoonlijke ervaring, net als bij je lokale fietsenwinkel om advies vragen.

De “Bikeroom Rider Protection” is een essentiële service die op alle fietsen wordt toegepast. Deze wordt automatisch aan je winkelwagen toegevoegd en bestaat uit een vast bedrag van €50 plus 3% van de waarde van de fiets.

Deze service is speciaal ontworpen om je maximale gemoedsrust en een premium, zorgeloze aankoopervaring te bieden.

Inbegrepen:

• Grondige kwaliteitscontrole uitgevoerd door onze ervaren monteurs vóór verzending
  
  
• Volledige revisie of vervanging van versleten onderdelen, indien nodig, voor optimale prestaties
  
  
• Volledig beheer van verzending en retouren, met toegewijde ondersteuning bij problemen
• Toegewijde klantenservice, beschikbaar gedurende het hele proces, van aankoop tot levering en daarna
  
  
• Persoonlijke ondersteuning op onze locatie, mocht je hulp ter plaatse nodig hebben
  
  

De Bikeroom Rider Protection is niet zomaar een extra, maar een kernonderdeel van onze service. Elke stap van je bestelling wordt met zorg, professionaliteit en volledige transparantie afgehandeld, zodat je volledig vertrouwen hebt in zowel het product als de hele ervaring.

Al onze producten worden geleverd met garantie. De details hangen af van de staat: nieuw of tweedehands.

Nieuwe fietsen, framesets en accessoires moeten op de website van de fabrikant worden geregistreerd om de garantie van twee jaar te activeren. Om de garantie van een nieuwe fiets te activeren, moet je bij Bikeroom de originele factuur opvragen die door de officiële dealer van het merk is uitgegeven. De garantie moet op naam van de dealer staan en NIET op naam van Bikeroom. De exacte details van elke garantie hangen af van de fabrikant.

Tweedehands producten hebben een garantie van één jaar, die automatisch bij aankoop wordt toegepast. Je kunt dit verlengen tot twee jaar door bij het afrekenen de speciale service te selecteren.

Lees hier meer

KM0-fietsen zijn premiumfietsen die zijn gebruikt in de showrooms van grote bedrijven of tijdens fotoshoots, en die nooit op de weg zijn geweest of slechts enkele kilometers hebben gereden. Alle modellen worden gegarandeerd door de fabrikanten en gecertificeerd door ons team van monteurs.

Helaas is dat niet mogelijk. Plaats alleen een bestelling wanneer je zeker bent van je aankoop.

De staat van het product staat in het grijs vermeld onder de titel.

De kleur staat aangegeven in de sectie met specificaties, of je kunt deze selecteren nadat je je maat hebt gekozen.

Nieuwe producten worden momenteel niet op voorraad gehouden in ons magazijn en worden pas naar ons magazijn verzonden nadat de aankoop is bevestigd. Daarom bieden we geen foto's van nieuwe modellen.

Tweedehands producten bevatten tot 20 foto's op hun productpagina. Dankzij de hoge resolutie kun je inzoomen en alle details bekijken, waaronder eventuele krassen en deukjes.

Bikeroom kent het exacte aantal kilometers van elke fiets niet (behalve bij e-bikes), omdat teams dit niet bijhouden en er ook geen manier is om te bewijzen wat dealers of particuliere verkopers verklaren.

We reviseren of vervangen echter altijd zwaar gebruikte onderdelen zoals ketting, banden, tubes, balhoofd en trapas. We bieden één jaar garantie op alle tweedehands producten.

Elk merk hanteert een andere schaal voor maten. Je kunt onze Maatgids gebruiken die je indicatieve fietsmaat berekent. Voor de meest correcte schatting verwijzen we je naar de officiële website van de fabrikant. De fabrikant biedt hierover doorgaans gedetailleerdere informatie.

Om een fiets te kopen, voeg je deze toe aan je winkelwagen en vul je je factuur- en verzendadres in. In de volgende stap kun je een extra service selecteren.

Vervolgens kom je bij het betaalgedeelte: kies je gewenste optie en plaats je bestelling. Er verschijnt binnenkort een bevestigingsmail in je inbox.

Helaas is dit niet altijd automatisch te regelen. Onze conciërgeservice helpt je echter persoonlijk bij het aanpassingsproces en doet er alles aan om aan je wensen te voldoen.

Met een bod doe je een bindend aanbod op een van onze producten.

Selecteer hoelang je het aanbod actief wilt houden (bijvoorbeeld 48 uur, een week, een maand) en wacht tot een van onze partners reageert. Vervolgens kun je het onderhandelingsproces starten en, hopelijk, de fiets van je dromen tegen je gewenste prijs bemachtigen!

Helaas is dat niet mogelijk. Plaats alleen een bestelling wanneer je zeker bent van je aankoop.

Bikeroom probeert voortdurend zoveel mogelijk fietsen en frames aan te bieden. Omdat onze producten voornamelijk uit het netwerk van onze distributeurs komen, hangt ons aanbod af van hun beschikbaarheid.

Wil je een automatische e-mail ontvangen wanneer je gewenste fiets weer op voorraad is, vul dan dit formulier in. We hopen je snel te helpen je droomfiets te vinden!

Je fiets wordt gedeeltelijk gemonteerd. Bij het bestellen kun je kiezen tussen twee services; dit bepaalt hoever je fiets bij levering gemonteerd is.

Base Service

Kies je de Base service, dan ontvang je de fiets zoals wij deze van onze verkopers krijgen.

De montagevereisten kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant en verkoper. Sommige taken, zoals het aansluiten van kabels, het afstellen van de versnellingen en het instellen van de remmen, moet je zelf handmatig uitvoeren.

Voor een correcte montage en veiligheid raden we de tussenkomst van een professionele monteur aan.

Plus Package

Kies je het Plus Package, dan hoef je alleen nog de laatste aanpassingen te doen aan het stuur, het voorwiel en de zadelpen.

Deze optie vermindert aanzienlijk de tijd en moeite die nodig zijn om je fiets klaar te maken voor gebruik.

We bieden een breed scala aan betaalmethoden, waaronder: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK (alleen Polen), iDEAL (alleen Nederland).

Momenteel ondersteunen we geen PayPal en bieden we geen gespreide betaling aan.

Hoewel het ons doel is om al onze klanten de mogelijkheid te bieden de aankoop van hun droomfiets te financieren, bieden we deze optie momenteel niet aan.

Alleen de vermelde betaalmethoden zijn beschikbaar.

We accepteren geen inruil. Wil je toch een idee krijgen van de waarde van je fiets om deze zelf op een marktplaats te verkopen, dan kun je onze online taxatietool gebruiken. Deze tool is bedoeld als schatting en de uiteindelijke waarde van je fiets kan afwijken.

Ja, je kunt in twee gevallen belastingvrij producten kopen:

1. Je bent geen EU-inwoner en je haalt je bestelling persoonlijk op, waarna je deze binnen 90 dagen exporteert. Deze optie is alleen beschikbaar bij producten met een SKU die begint met "BK". Je vindt deze informatie op de productpagina;
2. Je wilt het btw-nummer van een EU-bedrijf gebruiken en de bestelling wordt buiten Italië geleverd, maar in een land dat deel uitmaakt van de EU.

Voeg in beide gevallen de gewenste producten toe aan je winkelwagen, vul je factuur- en verzendgegevens in en volg de instructies die verschijnen.

Bikeroom verzendt wereldwijd vanuit Milaan, Italië.
Momenteel verzenden we niet naar de volgende landen: Wit-Rusland, Rusland, Turkije.

De verzendkosten hangen af van de fiets en je afleveradres. De uiteindelijke prijs inclusief verzendkosten wordt berekend bij het afrekenen.

Sommige fietsen en producten komen in aanmerking voor persoonlijk ophalen. Je ziet deze optie in het verzendgedeelte van het afrekenen.

Je kunt je bestelling ophalen op ons kantoor in Cusano Milanino (Milaan, Italië), van maandag tot vrijdag, van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur, op afspraak.

Je ziet de geschatte leverdatum op de productpagina, naast de prijs.

Voordat we je pakket verzenden, zie je een geschatte leverdatum bij je bestelling. Zodra er een verzendlabel is aangemaakt, ontvang je een trackingnummer via e-mail en kun je de voortgang volgen op de website van de vervoerder. Vergeet niet je spamfolder te controleren.

Voor bestellingen die in de EU worden geleverd zijn btw en gst altijd inbegrepen in je uiteindelijke winkelwagenprijs.

Voor bestellingen die in het Verenigd Koninkrijk worden geleverd: we bieden Delivered Duty Paid (DDP) verzending, wat betekent dat heffingen en douanekosten al zijn inbegrepen in je uiteindelijke winkelwagenprijs. Je krijgt geen extra kosten bij levering; wat je ziet, is wat je betaalt.

Uitzondering voor bod-bestellingen in het VK: koop je een fiets via ons biedsysteem en is het afleveradres in het VK, dan gelden de standaard Delivered at Place (DAP) voorwaarden, wat betekent dat jij verantwoordelijk bent voor heffingen en douanekosten bij aankomst.

Voor bestellingen die naar alle andere landen wereldwijd worden geleverd: we verzenden volgens DAP-voorwaarden, wat betekent dat jij verantwoordelijk bent voor het betalen van eventuele heffingen en douanekosten wanneer je fiets in je land aankomt. Deze kosten zijn niet inbegrepen in je winkelwagentotaal en worden bij levering geïnd door de vervoerder of de douaneautoriteiten.

Voor bestellingen die persoonlijk worden opgehaald: producten met een SKU die begint met "BK", en andere geselecteerde fietsen, kunnen rechtstreeks worden opgehaald bij ons hoofdkantoor in Milaan. Exporteer je de fiets binnen 90 dagen na aankoop buiten de EU, dan geldt er geen lokale btw of belasting. Je moet de export aangeven en de invoerprocedures afhandelen bij het douanekantoor van het land van bestemming. Let op: het is niet mogelijk om je bestelling naar een Europees land te laten verzenden en deze later te exporteren; belastingvrij kopen vereist uitsluitend persoonlijk ophalen.

Alle zendingen naar de VS worden verzonden volgens DAP (Delivery at Place).

Dit betekent dat de klant op onze website alleen voor de goederen en services koopt en betaalt. De betaling van douanerechten en belastingen is momenteel niet inbegrepen bij het afrekenen. Deze kosten moeten door de klant rechtstreeks aan de Amerikaanse douane worden betaald bij aankomst.

Het proces van formulier 5106

1. Na aankoop: zodra je bestelling is voltooid, ontvang je automatisch een e-mail met een link om het vereiste formulier 5106 te downloaden.
2. Het formulier invullen: het formulier bestaat uit verschillende velden met persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, je voornaam, achternaam, woonadres, gezondheidsidentificatienummer en afleveradres. Het is cruciaal om alle velden met een rood sterretje in te vullen, aangezien deze verplicht zijn.
3. Contact met de douane: het ingevulde formulier moet naar de douane worden gestuurd zodra het pakket aankomt in het sorteercentrum van bestemming. De Amerikaanse douane neemt rechtstreeks contact met je op via de e-mail- en telefoongegevens die wij aan hen doorgeven, om het 5106-document en de betaling van douanerechten en belastingen op te vragen. Vergeet niet je spamfolder te controleren.
4. Levering: zodra je het document met de douane hebt gedeeld en de betaling hebt gedaan, verlaat het pakket het sorteercentrum en wordt het geleverd op het afleveradres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.

Douanerechten schatten

Helaas kunnen we geen exacte schatting geven van de douanerechten die in rekening worden gebracht.

Dit komt doordat de douaneregels voor de heffing van rechten kunnen veranderen.

• Basistarief raadplegen: je kunt de website van de US International Trade Commission raadplegen op https://hts.usitc.gov/. Door simpelweg de HS-code in te voeren die we op je factuur vermelden, geeft het portaal het basispercentage aan dat wordt toegepast. Een lijst met HS-codes vind je in de onderstaande tabel.
• Aanvullende heffingen: let op dat het portaal geen rekening houdt met eventuele aanvullende heffingen die door de Amerikaanse overheid kunnen worden opgelegd. Zo werd er in recent nieuws melding gemaakt van een aanvullende heffing van de overheid in de orde van 10% tot 15%, toegepast gedurende 150 dagen vanaf 24 februari 2026. Voor de meest recente informatie over aanvullende heffingen raden we je aan het recentste beschikbare nieuws te volgen.

Vanwege deze variabele factoren kunnen we vooraf geen nauwkeurige kostenraming geven.

Complete fiets

87120025

E-bike

8711600050

Frame

87149130

Complete wielen

87149990

Pedalen

87149610

Sturen

87149960

Zadel

87149500

Algemene fietsonderdelen

87149990

Kies je voor persoonlijk ophalen in Milaan, Italië: producten met SKU's die beginnen met “BK”, en enkele andere geselecteerde fietsen, kunnen rechtstreeks worden opgehaald bij ons hoofdkantoor in Milaan.

Voor klanten die de fiets naar Zwitserland exporteren geldt geen Italiaanse btw, mits de export correct wordt afgehandeld. We beheren het exportproces via het officiële “Stamp It”-portaal, waarmee we de export digitaal aan de grens kunnen certificeren.

Om van de btw-vrijstelling te profiteren, moet je met de fiets de grens oversteken en de exportvalidatie via Stamp It voltooien. Let op dat Zwitserse invoerrechten en btw lokaal moeten worden afgehandeld bij het douanekantoor van bestemming.

Het is niet mogelijk om je bestelling naar een ander Europees land te laten verzenden en deze later te exporteren; belastingvrij kopen is alleen geldig bij persoonlijk ophalen en directe export via Zwitserland.

Sommige merken mogen niet aan bepaalde landen worden verkocht. Soms verbergen we ook producten die, vanwege hun productieland, tot zeer hoge invoerkosten kunnen leiden.

De geschatte levertijd staat op de productpagina. Zodra je een bestelling plaatst, sturen we je updates via e-mail. Vergeet niet je spamfolder te controleren.

De vervoerder heeft mogelijk informatie van je nodig, aangezien jij de invoerder van de goederen bent. Ze zouden rechtstreeks contact met je moeten hebben opgenomen via e-mail. Vergeet niet je spamfolder te controleren. Heb je verdere hulp nodig, neem dan contact op met ons logistieke team, dat je kan helpen.

Je kunt de leverdatum wijzigen zodra de fiets is verzonden.

Neem contact op met de vervoerder en selecteer het gewenste tijdvak voor levering.

FedEx en UPS kunnen het pakket enkele dagen of zelfs weken vasthouden voordat ze het terugsturen.

Omdat je factuurgegevens meteen na je aankoop worden doorgegeven, kun je ze niet meer wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Let op dat de berekening van eventuele verschuldigde belastingen of kosten afhangt van de gegevens die je in het factuurgedeelte van je bestelling invult.

Voor een efficiënt en tijdig aankoopproces raden we je aan alle bij het afrekenen ingevoerde gegevens zorgvuldig te controleren. Zorg ervoor dat de factuurgegevens overeenkomen met je fiscale en zakelijke situatie voordat je je bestelling bevestigt.

Ons systeem begint je bestelling te verwerken op het moment dat deze is voltooid, om de snelste levering te garanderen. Daarom is het meestal niet mogelijk om je factuur- of afleveradres te wijzigen nadat je je bestelling hebt voltooid.

Moet je je afleveradres dringend wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat we je verzoek kunnen inwilligen, maar we doen ons best om het af te handelen.

Bikeroom kan de levering van je bestelling op een specifieke datum niet garanderen.

Voor elk product zie je een geschatte leverdatum op de productpagina.

Bij het afrekenen kun je kiezen tussen standaard- en expresverzending.

Zodra het verzendlabel is aangemaakt, sturen we je een trackingnummer om je pakket te volgen.

Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is op het moment van levering, dat wordt weergegeven op de trackingpagina van de vervoerder. Is er niemand aanwezig op de geschatte leverdag, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om een alternatieve leveringsmethode af te spreken, zoals ophalen bij een afhaalpunt. Helaas kan Bikeroom deze zaken niet namens jou regelen.

Bij aankoop van een gloednieuwe fiets heb je recht op de fabrieksgarantie.
Nieuwe fietsen, frames en accessoires moeten op de website van de fabrikant worden geregistreerd om de garantie van twee jaar te activeren. Om de garantie van een nieuwe fiets te activeren, moet je bij ons de originele factuur opvragen die door de officiële dealer van het merk is uitgegeven.

Koop je een tweedehands of profiets, dan biedt Bikeroom één jaar garantie. Je kunt een tweede garantiejaar toevoegen door deze optie bij het afrekenen te selecteren.

De garantie van Bikeroom dekt elke schade die niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, slechte opslag en ongelukken.

De garantie dekt geen situaties buiten de gebruikelijke verantwoordelijkheden van de fabrikant:

• Defecten door de normale slijtage van verbruiksonderdelen zoals banden, kettingen, remmen en kabels. Deze onderdelen slijten van nature bij regelmatig gebruik en kunnen niet als defect worden beschouwd louter door normale slijtage.
• Onderhoud uitgevoerd door onbevoegd personeel. De kwaliteit en juistheid van de uitgevoerde handelingen kunnen niet worden gegarandeerd. Dit geldt ook voor gevallen van onjuist onderhoud, onjuiste montage of installatie, die de integriteit en werking van het product kunnen aantasten.
• Corrosie. Omdat deze vaak wordt veroorzaakt door omgevingsfactoren en het soort gebruik, hangt corrosie samen met het regelmatige onderhoud van het product.
• Wijzigingen ten opzichte van de oorspronkelijke staat van het product. Aanpassingen kunnen de goede werking en veiligheid verstoren, waardoor de fabrikant de conformiteit van het gewijzigde product niet kan garanderen.
• Het gebruik van het product voor wedstrijd- of commerciële activiteiten die niet door de fabrikant zijn bedoeld. Dergelijk gebruik brengt mechanische belastingen met zich mee die veel groter zijn dan waarmee bij het ontwerp en de productie rekening is gehouden, wat leidt tot versnelde en vaak onomkeerbare slijtage.
• Schade veroorzaakt door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik. Let op dat dit laatste ook het gebruik van het product kan omvatten op een manier die niet in de handleiding of de richtlijnen van de fabrikant staat vermeld.

Daarnaast dekt de garantie de volgende situaties niet:

• Frame: niet-conform gebruik, structurele wijzigingen en het gebruik van hogedrukreinigers die afwerkingen en materialen kunnen beschadigen.
• Vering: niet-conforme wijzigingen en demontage, gebruik van onjuiste drukken, onvoldoende onderhoud en ophoping van modder of vuil.
• Aandrijving: onjuist onderhoud, smering, reiniging en het gebruik van incompatibele onderdelen.
• Remmen: onjuist uitgevoerde ontluchting, verontreiniging van remblokken, gebruik van niet-conforme of incompatibele schijven en oliën.
• Componenten: het niet naleven van aanhaalmomenten, verkeerd gebruik en het gebruik van incompatibele onderdelen.
• Wielen: ongeoorloofde wijzigingen, niet-conforme demontage van naven, gebruik van hogedrukreinigers en slecht onderhoud van freewheel en lagers.
• Banden: onjuiste bandenspanning, onjuiste montage en ongeschikte gebruiksomstandigheden.
• Elektronica: onjuist gebruik van lader of accu.
• Samengevat dekt de garantie alleen conformiteitsgebreken die verband houden met de productie en de oorspronkelijke materialen, met uitsluiting van alle problemen door normale slijtage, onjuist onderhoud, ongeoorloofd gebruik en structurele of functionele wijzigingen van het product.

Wanneer een product tijdens het controleproces niet aan de conformiteitsnormen voldoet, onderneemt Bikeroom onmiddellijk actie om je te beschermen.

Komt het niet overeen met de beschrijving die bij aankoop is gegeven, dan annuleert Bikeroom de verkoop en betaalt het volledige bedrag terug, zodat je geen financieel verlies lijdt door producten die niet aan de verwachtingen voldoen.

Is het product slechts gedeeltelijk conform, dan word je meteen op de hoogte gebracht van de vastgestelde gebreken. Je krijgt de keuze om het product met de vermelde gebreken of aanpassingen te accepteren, of de bestelling te annuleren. In dat laatste geval betaalt Bikeroom het betaalde bedrag volledig terug, wat een eerlijke en transparante oplossing voor alle klanten biedt.

Alle producten die door professionele verkopers op Bike-room.com worden aangeboden, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Een product vertoont non-conformiteit als:

• Het niet geschikt is voor de gebruikelijke doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt.
• Het niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, of de beloofde eigenschappen, functionaliteiten, compatibiliteit en interoperabiliteit mist.
• Het niet overeenkomt met een monster of model dat de verkoper vóór de aankoop heeft getoond.
• Het niet geschikt is voor het specifieke gebruik dat aan de verkoper is meegedeeld en door hem is aanvaard.
• Het niet wordt geleverd met alle accessoires, instructies en verpakking zoals verwacht.

Wanneer een product non-conformiteit vertoont, heb je recht op passende service om het probleem op te lossen zonder verdere overlast of kosten. In dat geval biedt Bikeroom drie oplossingen.

Ten eerste verbindt Bikeroom zich ertoe het product zonder extra kosten voor jou te repareren. Dit is vaak de voorkeursoplossing, omdat het oorspronkelijke product behouden blijft en de werking en conformiteit worden hersteld. Is reparatie niet mogelijk of haalbaar, dan vervangt Bikeroom het product. We halen de fiets eerst op onze kosten op en sturen je vervolgens het vervangende product.

Is reparatie noch vervanging haalbaar, dan biedt Bikeroom een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst. Bij een prijsverlaging ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling in verhouding tot het gebrek in het product. Is geen van de voorgestelde oplossingen bevredigend of toepasbaar, dan kun je kiezen voor ontbinding van de overeenkomst. In dat geval retourneer je het product aan Bikeroom en ontvang je een terugbetaling.

Ja, de garantievoorwaarden kunnen verschillen afhankelijk van het land van aankoop en de toepasselijke lokale wetgeving. Afhankelijk van de plaats van aankoop en/of garantieservice kan de lokale wetgeving de consument aanvullende specifieke rechten toekennen.

Ja, je kunt je bestelling binnen 24 uur na betaling annuleren. Na deze periode is de verwerking van je bestelling begonnen en is annuleren niet meer mogelijk. Dit komt doordat je bestelling in onze systemen en die van partners is opgenomen.

Na 24 uur starten we de gedetailleerde verwerking van elke bestelling. Dit omvat: het product speciaal voor jou bij onze leveranciers bestellen; het product grondig controleren door onze monteurs; en het product zorgvuldig klaarmaken voor verzending. Zodra dit proces is gestart, kunnen we het niet meer stoppen.

Ja, je kunt je product retourneren als je van gedachten verandert. Je hebt tot 48 uur na ontvangst van het product de tijd om gratis een retour aan te vragen. Voeg hiervoor de leveringsbon toe en vul het formulier in op deze pagina. We regelen het ophalen van de fiets rechtstreeks bij je thuis. Let op dat de retourkosten voor jouw rekening zijn.

Bikeroom accepteert geen retourverzoeken wegens bedenktijd na 48 uur na levering van het product door de vervoerder.

Zijn er meer dan 48 uur verstreken sinds de levering en ondervind je problemen met het product die aan Bikeroom te wijten zijn, dan kun je alsnog een retour starten. In dat geval regelt Bikeroom het ophalen en verzenden van het product naar ons hoofdkantoor.

Problemen die aan Bikeroom te wijten zijn, kunnen zijn:

• Het product komt niet overeen met de specificaties op de website en vertoont wezenlijke verschillen.
• Het tweedehands product heeft schade die niet correct door de verkoper op de website is vermeld.
• Het product heeft structurele schade opgelopen tijdens de verzending.

Elk retourverzoek wordt beoordeeld door een van onze experts om de verantwoordelijkheid van Bikeroom vast te stellen. Kan het probleem niet aan Bikeroom worden toegeschreven, dan wordt het retourverzoek afgewezen en wordt een gedetailleerde uitleg gegeven.

Wordt het probleem erkend als dat van Bikeroom, dan is ons beleid erop gericht het probleem op te lossen zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd. Is dit niet haalbaar, dan gaan we over tot retour van het product.

Houd er rekening mee dat verzendvertragingen, het bestellen van de verkeerde maat en het niet mooi vinden van de kleur na 48 uur geen geldige redenen voor retour zijn, omdat ze niet aan Bikeroom te wijten zijn.

Om de annulering van je bestelling aan te vragen, vul je binnen de gestelde termijn het formulier in op deze pagina. Je moet de leveringsbon met de ontvangstdatum van het product toevoegen en alle gegevens van je bestelling opgeven, in het bijzonder het bestelnummer.

Houd er rekening mee dat het verwerken van je verzoek enkele dagen kan duren. Maak je geen zorgen als onze reactie de annuleringstermijn overschrijdt; wat telt, is dat we je verzoek binnen de gestelde termijn ontvangen.

We raden je sterk aan alleen het daarvoor bestemde annuleringsformulier te gebruiken. Verzoeken via andere kanalen kunnen tot vertraging in de verwerking leiden. Het gebruik van het speciale formulier zorgt voor een snelle reactie en een efficiënte afhandeling van je verzoek.

De vergoeding voor Bikeroom Rider Protection is niet terugbetaalbaar, aangezien deze het gebruik van het platform van Bikeroom dekt. Raadpleeg voor meer details het daarvoor bestemde gedeelte.

Vraag je binnen 48 uur na ontvangst een retour aan wegens bedenktijd, dan worden de retourkosten (inclusief verzendkosten en eventuele douanerechten) van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Bij een retour wegens een aan Bikeroom te wijten probleem binnen 14 dagen na ontvangst van het product draag je alleen de kosten van de Bikeroom Protection-vergoeding. Je betaalt geen retourkosten, aangezien deze door Bikeroom worden gedekt.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

De “Bikeroom Rider Protection” is een essentiële service die op alle fietsen wordt toegepast. Deze wordt automatisch aan je winkelwagen toegevoegd en bestaat uit een vast bedrag van €50 plus 3% van de waarde van de fiets.

Deze service is speciaal ontworpen om je maximale gemoedsrust en een premium, zorgeloze aankoopervaring te bieden.

Inbegrepen:

• Grondige kwaliteitscontrole uitgevoerd door onze ervaren monteurs vóór verzending
  
  
• Volledige revisie of vervanging van versleten onderdelen, indien nodig, voor optimale prestaties
  
  
• Volledig beheer van verzending en retouren, met toegewijde ondersteuning bij problemen
  
  
• Persoonlijke ondersteuning op onze locatie, mocht je hulp ter plaatse nodig hebben
  
  
• Toegewijde klantenservice, beschikbaar gedurende het hele proces, van aankoop tot levering en daarna
  
  

De Bikeroom Rider Protection is niet zomaar een extra, maar een kernonderdeel van onze service. Elke stap van je bestelling wordt met zorg, professionaliteit en volledige transparantie afgehandeld, zodat je volledig vertrouwen hebt in zowel het product als de hele ervaring.

Een product vertoont non-conformiteit als:

• Het niet geschikt is voor de gebruikelijke doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt.
• Het niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, of de beloofde eigenschappen, functionaliteiten, compatibiliteit en interoperabiliteit mist.
• Het niet overeenkomt met een monster of model dat de verkoper vóór de aankoop heeft getoond.
• Het niet geschikt is voor het specifieke gebruik dat aan de verkoper is meegedeeld en door hem is aanvaard.
• Het niet wordt geleverd met alle accessoires, instructies en verpakking zoals verwacht.

Wanneer een product non-conformiteit vertoont, heb je recht op passende service om het probleem op te lossen zonder verdere overlast of kosten. In dat geval biedt Bikeroom drie oplossingen.

Ten eerste verbindt Bikeroom zich ertoe het product zonder extra kosten voor jou te repareren. Dit is vaak de voorkeursoplossing, omdat het oorspronkelijke product behouden blijft en de werking en conformiteit worden hersteld. Is reparatie niet mogelijk of haalbaar, dan vervangt Bikeroom het product. We halen de fiets eerst op onze kosten op en sturen je vervolgens het vervangende product.

Is reparatie noch vervanging haalbaar, dan biedt Bikeroom een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst. Bij een prijsverlaging ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling in verhouding tot het gebrek in het product. Is geen van de voorgestelde oplossingen bevredigend of toepasbaar, dan kun je kiezen voor ontbinding van de overeenkomst. In dat geval retourneer je het product aan Bikeroom en ontvang je een terugbetaling.

Ja, de garantievoorwaarden kunnen verschillen afhankelijk van het land van aankoop en de toepasselijke lokale wetgeving. Afhankelijk van de plaats van aankoop en/of garantieservice kan de lokale wetgeving de consument aanvullende specifieke rechten toekennen.