Terugbetalingsbeleid
ANNULERING VAN BESTELLING
De Koper kan de annulering van de bestelling aanvragen binnen en niet later dan 24 (vierentwintig) uur na betaling, op voorwaarde dat het product nog niet is verzonden. In dergelijke omstandigheden worden er geen kosten in rekening gebracht.
Indien het verzoek tot annulering wordt gedaan na de bovengenoemde termijn, of indien het product al wordt verwerkt of verzonden, zal annulering niet worden toegestaan.
HERROEPINGSRECHT
-
De Koper heeft het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen binnen 48 (achtenveertig) uur vanaf de datum van ontvangst van het Product, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de commerciële beleidslijnen van BIKEROOM.
-
De herroepingsmelding moet worden verzonden naar de Klantenservice van BIKEROOM met behulp van de contactgegevens die zijn gespecificeerd in Artikel 19 – KLANTENSERVICE EN KLACHTEN.
a) Herroepingsprocedure:
-
De Koper moet een schriftelijke kennisgeving van herroeping sturen, waarin duidelijk de intentie wordt vermeld om de overeenkomst te herroepen, binnen en niet later dan 48 (achtenveertig) uur na ontvangst van het Product.
-
De kennisgeving kan worden ingediend via e-mail of aangetekende post met ontvangstbevestiging, zoals gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden.
-
BIKEROOM zal de ontvangst van het herroepingsverzoek bevestigen en instructies geven voor het retourneren van het Product.
b) Voorwaarden voor Herroeping:
-
Het Product dat wordt herroepen moet intact worden geretourneerd, zonder gebruikssporen die onverenigbaar zijn met de normale controle van de aard en werking ervan, en bij voorkeur in de originele verpakking.
-
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de Koper, tenzij anders aangegeven door BIKEROOM.
-
Indien het geretourneerde Product schade vertoont, gebruikssporen heeft of niet voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, behoudt BIKEROOM zich het recht voor om een bedrag in te houden dat evenredig is aan de waardevermindering van het Product.
c) Uitsluitingen van het Herroepingsrecht:
-
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, overeenkomstig Artikel 59, lid c, van het Consumentenrecht.
-
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking te verifiëren.
d) Terugbetaling:
-
BIKEROOM verbindt zich ertoe de Koper binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde Product terug te betalen, na verificatie van de integriteit ervan.
-
De terugbetaling zal worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die de Koper bij de aankoop heeft gekozen.
-
Aanvullende kosten die door de Koper zijn gemaakt, zoals BKRM Protection of verzendkosten die de standaardtarief overschrijden, worden uitgesloten van de terugbetaling.
RETOURNEREN
De Koper kan binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de ontvangstdatum om de retour van een Product verzoeken, uitsluitend in gevallen waarin legitieme redenen bestaan, zoals gebreken, niet-conformiteit of afwijkingen van de technische beschrijving van het Product.
a) Geaccepteerde Redenen voor Retour:
•Niet-conformiteit van het Product met de technische beschrijving of opgegeven specificaties op het moment van aankoop;
•Gebreken of schade aanwezig op het Product op het moment van levering.
b) Uitgesloten Redenen voor Retour (na 48 uur vanaf ontvangst, zie Artikel 9):
•Onjuiste maat of specificatie gekozen door de Koper;
•Persoonlijke afkeer van het Product;
•Verandering van mening of persoonlijke voorkeuren;
•Het vinden van het Product tegen betere prijzen bij andere verkopers;
•Vertragingen in verzending die niet aan BIKEROOM kunnen worden toegeschreven.
c) Retourprocedure:
•De Koper moet binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van het Product contact opnemen met de Klantenservice van BIKEROOM, met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, fotografisch bewijs.
•Na goedkeuring van het retourverzoek zal BIKEROOM een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer toewijzen, dat op de verpakking van het Product en in alle volgende communicatie moet worden vermeld.
•Het Product moet intact worden geretourneerd, met alle accessoires en documentatie die bij de levering waren inbegrepen, bij voorkeur in de originele verpakking.
d) Retourverzendkosten:
•De retourverzendkosten zijn voor rekening van BIKEROOM.
e) Verificatie van het Geretourneerde Product:
•Zodra het Product is ontvangen, zal BIKEROOM de integriteit en naleving van de retourvoorwaarden verifiëren.
•Indien het Product beschadigd, incompleet of zonder essentiële componenten wordt bevonden, behoudt BIKEROOM zich het recht voor om:
•De retour te weigeren en het Product op kosten van de Koper terug te sturen;
•Een bedrag in te houden dat evenredig is aan de waardevermindering van het Product van de terugbetaling.
f) Tijdschema en Proces voor Retourterugbetaling:
•BIKEROOM verbindt zich ertoe de terugbetaling binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de verificatie van het geretourneerde Product te voltooien.
•De terugbetaling omvat de prijs van het Product en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten die de Koper bij de aankoop heeft gemaakt.
Aanvullende kosten, zoals BKRM Protection, worden niet vergoed.
- Bikeroom Terugbetalingsbeleid: Bikeroom zal de “Bikeroom Protection” vergoeding behouden, die 3% van de winkelwagenwaarde bedraagt, aangezien deze is betaald voor de service die aan de klant is verleend tijdens het afrekenen. Bikeroom zal binnen 30 werkdagen een terugbetaling aan de klant doen met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode. Het terugbetalingsbedrag zal de “Bikeroom Protection” vergoeding uitsluiten. Bovendien is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor zowel de uitgaande als de retourzendingen zodra de zending is geverifieerd.
