VENDITE
Specialista del Servizio Clienti
Dipendente a tempo indeterminato - Tempo pieno | Cinisello Balsamo, MI (Italia)
Chi siamo
Bikeroom, un marketplace globale specializzato in biciclette di alta gamma, è alla ricerca di un Responsabile del Servizio Clienti e delle Relazioni Internazionali per rafforzare il nostro team di assistenza clienti.
Il ruolo
Questo ruolo sarà fondamentale per garantire un'eccellente esperienza cliente, gestendo le relazioni in diversi paesi e lingue, e sviluppando flussi di lavoro scalabili ed efficienti utilizzando HubSpot come CRM. Il candidato ideale sarà responsabile dell'elevazione dei nostri standard di servizio nel contesto del lusso, operando in un ambiente multilingue e internazionale.
Responsabilità
- Sviluppare e implementare strategie di servizio clienti che riflettano l'eccellenza del nostro marchio nel settore del lusso.
- Gestire le comunicazioni con i clienti attraverso vari canali (telefono, email, social media) garantendo risposte tempestive e professionali.
- Supervisionare e migliorare i processi esistenti per ottimizzare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
Creare e mantenere relazioni positive con i clienti internazionali, adattando gli approcci comunicativi e le soluzioni in base al contesto culturale e del paese. - Implementare e ottimizzare flussi di lavoro scalabili in più lingue (principalmente inglese e francese) per garantire una gestione globale efficace dei clienti.
- Formare e guidare il team di servizio clienti sulle migliori pratiche e sulle nuove tecnologie/strumenti CRM.
Gestire e ottimizzare l'uso di HubSpot CRM per tracciare le interazioni, gestire le informazioni dei clienti e automatizzare i processi. - Analizzare dati e report per migliorare le metriche di performance del team di servizio clienti.
- Garantire un'integrazione efficace di HubSpot con altri sistemi utilizzati dall'azienda.
Qualifiche richieste
- Laurea in Comunicazione, Relazioni Internazionali, Amministrazione Aziendale o campi affini.
- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo di gestione del servizio clienti, preferibilmente in un contesto internazionale e di lusso.
- Eccellente padronanza dell'inglese e del francese, sia scritto che parlato.
- Esperienza comprovata con CRM, preferibilmente HubSpot.
Competenze Richieste
- Forti capacità interpersonali e di comunicazione.
- Capacità di gestire situazioni complesse e clienti esigenti con professionalità e calma.
- Competenze analitiche per valutare dati e metriche di performance.
- Capacità di problem-solving e abilità nella gestione di un team multilingue.
- Passione per il ciclismo e conoscenza del settore delle biciclette di alta gamma.
Passioni
Crediamo che la passione sia il motore dell'innovazione e della creatività, e siamo particolarmente interessati a candidati che abbiano interessi personali in uno o più dei seguenti ambiti:
- Ciclismo
- Sport all'aperto
- Scale-Up & Tecnologia
Offerta di lavoro
- Un ruolo chiave in un'azienda dinamica e in rapida crescita nel settore sportivo.
- Opportunità di avanzamento di carriera e sviluppo professionale.
- La possibilità di lavorare con un team giovane con gerarchie piatte.
- Un ambiente di lavoro stimolante con spazio per l'iniziativa personale e opportunità di crescita professionale.
- Stipendio basato sul livello di esperienza tra 30k e 40k.
Come candidarsi e processo di reclutamento
Invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione a questo indirizzo email: careers@bike-room.com. Assicurati di evidenziare la tua esperienza e le tue competenze in relazione ai requisiti di questo ruolo.
Unisciti a noi e contribuisci a plasmare il futuro degli sport all'aperto su scala globale!
Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizziamo la diversità nella nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, status di veterano o stato di disabilità. Questa descrizione del lavoro è intesa a trasmettere informazioni essenziali per comprendere l'ambito del lavoro e la natura generale e il livello del lavoro svolto dai titolari del lavoro all'interno di questo lavoro. Tuttavia, questa descrizione del lavoro non è intesa a essere un elenco esaustivo di qualifiche, competenze, sforzi, doveri, responsabilità o condizioni di lavoro associate alla posizione. Bikeroom si riserva il diritto di modificare questa descrizione del lavoro in qualsiasi momento.
