Chez Bikeroom, notre objectif est d'assurer une expérience d'achat fluide et transparente pour tous nos clients. Nous nous engageons toujours à fournir des produits et un service de haute qualité, mais récemment, il y a eu des changements significatifs concernant les frais de douane pour les clients américains. Voici ce qui a changé, comment cela vous impacte, et ce que nous faisons pour vous aider.
Qu'est-ce qui a changé ?
Comme officialisé au début d'avril 2025, il y a eu des augmentations majeures des droits d'importation pour les produits entrant aux États-Unis. Ces changements sont le résultat de nouveaux tarifs mis en place par le gouvernement américain, ce qui a entraîné une augmentation spectaculaire des frais de douane. En conséquence, les clients américains qui achètent chez Bikeroom seront désormais responsables de payer ces frais d'importation directement.
Auparavant, Bikeroom fonctionnait sur une base de droits acquittés (DDP), ce qui signifiait que nous percevions les frais à l'avance pour gérer les droits de douane pour vous. Cependant, en raison des nouvelles réglementations, nous ne sommes plus en mesure de fonctionner sous DDP pour les commandes américaines. Dorénavant, les droits de douane seront facturés par nos partenaires d'expédition directement au client après le dédouanement.
Comment fonctionnent les frais ?
Les nouveaux droits varient en fonction du pays de fabrication du produit que vous achetez. Ils sont calculés en fonction de la valeur totale de l'achat et de son pays d'origine, et l'expéditeur vous enverra une facture pour le total des frais d'importation après que votre colis ait passé la douane. Vous pouvez simuler vos frais d'importation totaux dus en utilisant CET OUTIL.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
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Frais d'importation : En tant que destinataire des marchandises, vous serez responsable du paiement des droits de douane. Ces frais vous seront facturés par FedEx, DHL, UPS ou tout autre transporteur après que votre commande ait passé la douane américaine ;
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Facturation : Après le dédouanement de votre colis, le transporteur vous contactera directement avec les frais de douane dus. La facture reflétera le droit d'importation applicable en fonction du pays d'origine du produit ;
- Plus de frais prépayés : Contrairement au passé, Bikeroom ne percevra plus les frais de douane à l'avance. Les droits de douane seront facturés séparément et doivent être payés directement à notre partenaire d'expédition.
Pourquoi cela se produit-il ?
Les changements dans les frais de douane sont dus aux nouveaux tarifs fixés par le gouvernement américain, qui échappent au contrôle de Bikeroom. Ces tarifs varient selon le pays d'origine, et les taux de droits ont considérablement augmenté pour de nombreux produits. Bien que cette situation soit frustrante, nous voulons être aussi transparents que possible afin que nos clients sachent à quoi s'attendre.
Comment Bikeroom vous soutient
Bien que nous ne puissions pas contrôler les droits de douane, nous nous engageons à vous fournir des informations claires et un soutien pendant cette transition. Voici comment nous vous aidons :
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Informations claires : Nous voulons que vous soyez pleinement informé des nouveaux frais de douane, nous avons donc mis à jour nos procédures d'expédition et d'importation. Vous saurez à l'avance que ces frais seront facturés par la société de transport après le dédouanement ;
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Support client : Notre équipe de support client est là pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir concernant les nouveaux droits ou le processus de facturation. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter de la clarté et vous aider à résoudre tout problème ;
- Mises à jour futures : Nous continuerons à surveiller la situation et à vous fournir des mises à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage sur d'éventuels changements supplémentaires dans l'expédition internationale ou les réglementations douanières.
Conclusion
Nous comprenons que ces changements sont gênants, et nous voulons vous assurer que Bikeroom s'engage à être aussi transparent et utile que possible pendant cette période. Bien que les nouveaux frais d'importation échappent à notre contrôle, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus et répondre à toutes vos questions.
Merci pour votre soutien et votre compréhension continus. Nous avons hâte de continuer à vous servir et à vous fournir les meilleurs produits disponibles.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à help@bike-room.com, +39 3509336617.
