سياسة الاسترداد

إلغاء الطلب

يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب في غضون 24 (أربع وعشرين) ساعة بعد الدفع، بشرط أن المنتج لم يتم شحنه بعد. في هذه الظروف، لن يتم تطبيق أي رسوم.

إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد الموعد النهائي المذكور أعلاه، أو إذا كان المنتج قيد المعالجة أو الشحن بالفعل، فلن يُسمح بالإلغاء.

 

حق الانسحاب

1. للمشتري الحق في الانسحاب من عقد الشراء دون تقديم أي سبب، في غضون 48 (ثمان وأربعين) ساعة من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للقانون المعمول به وسياسات BIKEROOM التجارية.

2. يجب إرسال إشعار الانسحاب إلى خدمة عملاء BIKEROOM باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في المادة 19 - خدمة العملاء والشكاوى.

أ) إجراءات الانسحاب:

1. يجب على المشتري إرسال إشعار كتابي بالانسحاب، يوضح بوضوح النية في الانسحاب من العقد، في غضون ولا يتجاوز 48 (ثمان وأربعين) ساعة من استلام المنتج.

2. يمكن تقديم الإشعار عبر البريد الإلكتروني أو البريد المسجل مع إشعار بالاستلام، كما هو محدد في هذه الشروط العامة.

3. ستؤكد BIKEROOM استلام طلب الانسحاب وتقدم تعليمات لإعادة المنتج.

ب) شروط الانسحاب:

1. يجب إعادة المنتج موضوع الانسحاب بحالة سليمة، دون علامات استخدام غير متوافقة مع التحقق العادي من طبيعته ووظيفته، ويفضل أن يكون في عبوته الأصلية.

2. تكاليف شحن الإعادة تقع على عاتق المشتري، ما لم يُذكر خلاف ذلك من قبل BIKEROOM.

3. إذا أظهر المنتج المعاد أضرارًا أو علامات استخدام أو لم يستوف الشروط المذكورة أعلاه، تحتفظ BIKEROOM بالحق في الاحتفاظ بمبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج.

ج) الاستثناءات من حق الانسحاب:

1. لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، وفقًا للمادة 59، الفقرة ج، من قانون المستهلك.

2. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للمنتجات المستخدمة بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظيفتها.

د) الاسترداد:

1. تلتزم BIKEROOM برد المبلغ للمشتري في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من استلام المنتج المعاد، بعد التحقق من سلامته.

2. سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع التي اختارها المشتري وقت الشراء.

3. سيتم استبعاد النفقات الإضافية التي تكبدها المشتري، مثل حماية BKRM أو تكاليف الشحن التي تتجاوز السعر القياسي، من الاسترداد.

الإرجاع

يمكن للمشتري طلب إرجاع المنتج في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، حصريًا في الحالات التي توجد فيها أسباب مشروعة، مثل العيوب أو عدم المطابقة أو التناقضات مع الوصف الفني للمنتج.

أ) الأسباب المقبولة للإرجاع:

• عدم مطابقة المنتج مع الوصف الفني أو المواصفات المعلنة وقت الشراء؛

• العيوب أو الأضرار الموجودة على المنتج وقت التسليم.

ب) الأسباب المستبعدة للإرجاع (بعد 48 ساعة من الاستلام، انظر المادة 9):

• اختيار حجم أو مواصفات غير صحيحة من قبل المشتري؛

• عدم الإعجاب الشخصي بالمنتج؛

• تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية؛

• العثور على المنتج بأسعار أفضل من بائعين آخرين؛

• التأخيرات في الشحن غير المنسوبة إلى BIKEROOM.

ج) إجراءات الإرجاع:

• يجب على المشتري الاتصال بخدمة عملاء BIKEROOM في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من استلام المنتج، وتقديم وصف مفصل للمشكلة وإذا لزم الأمر، أدلة فوتوغرافية.

• عند الموافقة على طلب الإرجاع، ستقوم BIKEROOM بتخصيص رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA)، والذي يجب تضمينه على عبوة المنتج وفي جميع الاتصالات اللاحقة.

• يجب إعادة المنتج بحالة سليمة، مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة وقت التسليم، ويفضل أن يكون في عبوته الأصلية.

د) تكاليف شحن الإرجاع:

• تتحمل BIKEROOM تكاليف شحن الإرجاع.

هـ) التحقق من المنتج المعاد:

• بمجرد استلام المنتج، ستتحقق BIKEROOM من سلامته وامتثاله لشروط الإرجاع.

• إذا تبين أن المنتج تالف أو غير مكتمل أو يفتقد إلى مكونات أساسية، تحتفظ BIKEROOM بالحق في:

• رفض الإرجاع وشحن المنتج مرة أخرى إلى المشتري على نفقته؛

• خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج من الاسترداد.

و) توقيت عملية استرداد الإرجاع:

• تلتزم BIKEROOM بإتمام الاسترداد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من التحقق من المنتج المعاد.

• سيشمل الاسترداد سعر المنتج وعند الاقتضاء، تكاليف الشحن القياسية التي تكبدها المشتري وقت الشراء.

• لن يتم تعويض الرسوم الإضافية، مثل حماية BKRM.

- سياسة استرداد Bikeroom: ستحتفظ Bikeroom برسوم "حماية Bikeroom"، والتي تبلغ 3% من قيمة السلة، حيث يتم دفعها مقابل الخدمة المقدمة للعميل أثناء الدفع. ستقوم Bikeroom بإصدار استرداد للعميل في غضون 30 يوم عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية. سيستثني مبلغ الاسترداد رسوم "حماية Bikeroom". بالإضافة إلى ذلك، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن لكل من الشحن الخارجي والإرجاع بمجرد التحقق من الشحنة.