銷售
客戶服務專員
正式員工 - 全職 | Cinisello Balsamo, MI（意大利）
關於我們
Bikeroom，一個專注於高端自行車的全球市場，正在尋找一位客戶服務和國際關係經理，以加強我們的客戶服務團隊。
角色
此職位將在確保卓越的客戶體驗、管理跨國和多語言的關係以及使用HubSpot作為CRM開發可擴展且高效的工作流程方面發揮關鍵作用。理想的候選人將負責在奢侈品環境中提升我們的服務標準，並在多語言和國際環境中運作。
責任
- 制定並實施客戶服務策略，以反映我們品牌在奢侈品行業的卓越性。
- 管理各種渠道（電話、電子郵件、社交媒體）的客戶溝通，確保及時和專業的回應。
- 監督和改進現有流程，以優化客戶滿意度和運營效率。
與國際客戶建立並維持良好關係，根據國家和文化背景量身定制溝通方式和解決方案。 - 實施和優化多語言（主要是英語和法語）的可擴展工作流程，以確保有效的全球客戶管理。
- 培訓和領導客戶服務團隊，掌握最佳實踐和新的CRM技術/工具。
管理和優化HubSpot CRM的使用，以跟踪互動、管理客戶信息和自動化流程。 - 分析數據和報告，以提高客戶服務團隊的績效指標。
- 確保HubSpot與公司使用的其他系統的有效整合。
所需資格
- 擁有傳播學、國際關係、工商管理或相關領域的學位。
- 至少3年客戶服務管理職位的經驗，最好是在國際和奢侈品環境中。
- 精通英語和法語，具備優秀的書寫和口語能力。
- 具有CRM的經驗，最好是HubSpot。
期望技能
- 強大的人際交往和溝通能力。
- 能夠以專業和冷靜的態度處理複雜情況和苛刻的客戶。
- 分析能力以評估數據和績效指標。
- 解決問題的能力以及管理多語言團隊的能力。
- 對自行車的熱情以及對高端自行車行業的了解。
激情
我們相信，熱情是創新和創意的引擎，我們特別感興趣的是那些在以下一個或多個領域有個人興趣的候選人：
- 騎行
- 戶外運動
- 規模擴展與技術
工作機會
- 在體育行業中一家充滿活力且快速成長的公司中擔任關鍵角色。
- 職業晉升和專業發展的機會。
- 有機會與一個年輕且層級扁平的團隊合作。
- 一個激勵人心的工作環境，提供個人主動性和專業成長的空間。
- 薪資根據經驗水平在30k到40k之間。
申請及招聘流程
請將您的最新履歷和求職信發送至此電子郵件地址：careers@bike-room.com。請務必突出您與此職位要求相關的經驗和技能。
加入我們，幫助塑造全球戶外運動的未來！
我們是一個平等機會的雇主，並重視公司內的多樣性。我們不會基於種族、宗教、膚色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況進行歧視。此職位描述旨在傳達理解該職位範疇及工作持有人所執行工作的一般性質和水平所需的基本信息。然而，此職位描述並非旨在詳盡列出與該職位相關的資格、技能、努力、職責、責任或工作條件。Bikeroom保留隨時修改此職位描述的權利。
