行銷
社群專家
正式員工 - 全職 | Cinisello Balsamo, MI（意大利）
關於我們與角色
Bikeroom，一個專注於高端自行車的全球市場，正在尋找一位聯盟計劃和社群管理專家加入我們充滿活力的行銷團隊。該職位將專注於美國和歐洲市場，理想的候選人將負責開發和擴展我們的聯盟網絡，並管理線上/線下社群，以加強品牌存在感並提高銷售額。
責任
- 制定並實施客戶服務策略，以反映我們品牌在奢侈品行業的卓越性。
- 管理各種渠道（電話、電子郵件、社交媒體）的客戶溝通，確保及時和專業的回應。
- 監督並改進現有流程，以優化客戶滿意度和運營效率。
與國際客戶建立並維持積極的關係，根據國家和文化背景量身定制溝通方式和解決方案。 - 實施並優化多語言（主要是英語和法語）的可擴展工作流程，以確保有效的全球客戶管理。
- 培訓並領導客戶服務團隊，掌握最佳實踐和新的CRM技術/工具。
管理並優化HubSpot CRM的使用，以跟踪互動、管理客戶信息和自動化流程。 - 分析數據和報告，以提高客戶服務團隊的績效指標。
- 確保HubSpot與公司使用的其他系統的有效整合。
所需資格
- 創建、實施和優化有效的聯盟計劃，以提高目標市場的知名度和銷售量。
- 建立並維持與新舊聯盟夥伴的強大且持久的關係。
- 監控績效並提供有關活動和銷售目標有效性的詳細報告。
- 與市場營銷團隊協調，開發宣傳材料和整合的營銷策略。
- 建立、管理和調節專注於戶外和自行車活動的社群。
- 保持對戶外世界新趨勢的了解。
- 實施用戶參與策略，包括內容創建、討論和促銷活動。
- 與社群成員有效且及時地溝通。
- 分析社群內的反饋、行為和趨勢，以指導服務和產品提供的改進。
- 市場營銷、傳播或相關領域的學位。
- 至少1年管理聯盟計劃的經驗，最好是在國際環境中。
- 在社群管理方面有經驗，具備調節和創造參與的技能。
- 對數字營銷動態和社交媒體渠道有深刻理解。
- 能夠在團隊中工作，並與內部和外部利益相關者有效溝通。
- 精通英語（書面和口語）；掌握其他歐洲語言者優先。
期望技能
- 分析能力和以結果為導向的方法。
- 組織和項目管理技能。
- 主動解決問題並能夠適應變化的環境。
- 對自行車的熱情以及對高端自行車行業的了解。
我們是一個平等機會的雇主，並重視公司內的多樣性。我們不會基於種族、宗教、膚色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況進行歧視。此職位描述旨在傳達對理解該職位範圍及工作持有者所執行工作的一般性質和水平所必需的信息。然而，此職位描述並非旨在詳盡列出與該職位相關的資格、技能、努力、職責、責任或工作條件。StockX保留隨時修改此職位描述的權利。
