售後服務

我們的系統在您完成訂單後立即開始處理，以確保您能快速收到商品。因此，通常在您完成訂單後無法修改您的帳單或送貨地址。

如果您急需更改送貨地址，請立即聯繫我們。我們將盡力處理您的請求。

由於您的帳單詳情會立即傳輸，因此在下訂單後無法更改。請注意，任何應繳稅款或費用的計算取決於您在帳單部分輸入的詳細信息。

為了確保購買過程的高效和及時，我們鼓勵您仔細檢查購買過程中輸入的所有信息。在確認訂單之前，確保發票詳情與您的稅務和業務情況相符是很重要的。

Bikeroom 無法保證您的訂單能在特定日期送達。

在結帳過程中，您可以選擇標準或快遞運送。產品頁面也提供預計送達日期。

當標籤生成時，我們會發送追蹤號碼給您，以便您追蹤包裹的運送過程。請確保在快遞追蹤頁面顯示的送達時間有人在場。

如果在預計送達日無人接收，請直接聯繫快遞公司安排其他方案，例如從他們的取件點取件。不幸的是，Bikeroom 無法代您協調這些操作。

購買全新自行車時，您有權享有製造商的保修服務。

如果您購買的是二手或專業自行車，Bikeroom 提供一年的保修服務。您可以在結帳過程中選擇此選項來增加第二年的保修。

Bikeroom 的一或兩年保修包括任何非因不當使用、存放不當、意外等原因造成的損壞。

保固不涵蓋製造商正常責任範圍外的一些情況：

• 由於消耗性零件如輪胎、鏈條、煞車和纜線的正常磨損而產生的缺陷。這些零件在正常使用中自然會磨損，不能僅因正常磨損而被視為缺陷。
• 由未經授權的人員進行的任何維護。無法保證所執行操作的質量和正確性。這也適用於不當維護、組裝或安裝的情況，這可能會損害產品的完整性和功能性。
• 腐蝕。由於通常是由環境因素和使用方式引起的，腐蝕與產品的定期維護有關。
• 產品原始狀態的修改。改動可能會影響其正常運行和安全性，使製造商無法保證修改後物品的合規性。
• 將產品用於製造商未預期的競賽或商業活動。此類使用涉及遠超過產品設計和製造時考慮的機械應力和負荷，導致加速且通常是不可逆的劣化。
• 由事故、疏忽或不當使用造成的損壞。請注意，後者可能包括以用戶手冊或製造商指南中未指定的方式使用產品。

此外，保固不包括以下情況：

• 車架：不合規使用、結構修改和使用高壓清洗機可能損壞表面和材料。
• 懸吊系統：不合規修改和拆卸、使用不當壓力、不足的維護以及泥土或碎屑的積累。
• 傳動系統：不正確的維護、潤滑、清潔和使用不相容的零件。
• 煞車系統：不當的放氣操作、煞車片污染、使用不合規或不相容的碟片和油品。
• 零件：未遵循扭矩規範、不當使用和使用不相容的零件。
• 車輪：未經授權的修改、不合規的花鼓拆卸、使用高壓清洗機以及飛輪和軸承的維護不良。
• 輪胎：不正確的充氣壓力、不當安裝和不適當的使用條件。
• 電子設備：不當使用充電器或電池。

總之，保固僅涵蓋與生產和原材料相關的合規缺陷，不包括因正常磨損、不當維護、未經授權的使用以及產品的結構或功能修改而產生的所有問題。

當產品在質量控制過程中未達到合規標準時，Bikeroom 會立即採取行動以保護您。如果產品與購買時提供的描述不符，Bikeroom 將取消銷售並為您提供全額退款，確保您不會因產品未達到預期而遭受經濟損失。

如果產品僅部分合規，您將會立即被告知所發現的缺陷。您將有機會選擇接受具有所述缺陷或修改的產品，或者取消訂單。在後一種情況下，Bikeroom 將全額退還已支付的款項，從而為所有客戶提供公平和透明的解決方案。

我們網站上由專業賣家提供的所有產品均享有法律合規保證。

如果產品出現不合格情況，則：

• 它不適合通常用於同類商品的通常用途。
• 它與賣方提供的描述不符，或缺乏承諾的特性、功能、兼容性和互操作性。
• 它與賣方在購買前展示的樣品或模型不匹配。
• 它不適合賣方已知並接受的特定用途。
• 它未按預期提供所有配件、說明書和包裝。

當產品出現不合格情況時，您有權獲得適當的服務以解決問題，無需承擔進一步的不便或費用。在這些情況下，Bikeroom 提供多種解決方案。

首先，Bikeroom 承諾免費修理產品。這通常是首選解決方案，因為它可以保持原產品的完整性，恢復其功能和合格性。然而，如果修理不可行或不切實際，Bikeroom 將更換產品。我們將首先自費取回自行車，然後將替換品寄給您。

如果修理或更換都無法實現或成本過高，Bikeroom 將提出降價或合同終止。降價的情況下，您將根據產品缺陷的比例獲得部分退款。如果所提議的解決方案均不滿意或不適用，您可以選擇合同終止。在這種情況下，您將把產品退還給 Bikeroom 並獲得退款。

是的，保修條款和條件可能會根據購買國家和適用的當地法律而有所不同。根據購買地點和/或保修服務，當地法律可能會賦予消費者額外的特定權利。本文件中所述的保修條款和條件不影響居住國法律賦予消費者的權利。

是的，您可以在付款後24小時內取消訂單。超過此期限後，您的訂單處理將已開始，因此無法取消。這是因為訂單已進入我們的系統以及我們外部合作夥伴的系統。

24小時後，我們開始對每個訂單進行詳細處理。這包括：從我們的供應商專門為您訂購產品；由我們的技師徹底檢查產品；並仔細準備產品以便發貨。

一旦此過程開始，我們無法中斷。

是的，如果您改變主意，可以退回產品。您有最多48小時的時間從收到產品之日起申請退貨。要繼續，請附上送貨收據並填寫頁面底部的表格。我們將安排快遞直接從您家中取回產品。

請注意，退貨費用由您承擔。Bikeroom 不接受在快遞交付產品後48小時後因改變主意而提出的退貨申請。

如果超過48小時後您遇到與產品相關的問題，且該問題可歸因於Bikeroom，您仍然可以啟動退貨。在這種情況下，Bikeroom將負責產品的取件和運送至我們的總部。

可歸因於Bikeroom的問題可能包括：

• 產品與網站上顯示的規格不符，且存在重大差異。

• 二手產品有賣家在網站上未妥善披露的損壞。

• 產品在運輸過程中遭受結構性損壞。

每個退貨請求都會由我們的專家審核，以確定Bikeroom的責任。如果錯誤不能歸因於Bikeroom，退貨請求將被拒絕，並提供詳細的解釋。

如果錯誤被認定為我們的責任，我們的政策旨在解決問題而不要求退回產品。如果這不可行，我們將進行產品的退貨。

請注意，運輸延誤、訂購錯誤尺寸以及不喜歡顏色不屬於48小時後可接受的退貨理由，因為這些問題不歸因於Bikeroom。

如需申請取消訂單，請在指定的時間範圍內填寫下方專用表格。務必附上顯示產品收貨日期的送貨收據，並提供訂單的所有詳細信息，特別是訂單號。

請注意，處理您的申請可能需要幾天時間。如果我們的回覆超過了取消的時間範圍，請不要擔心；關鍵是我們在指定的時間範圍內收到您的申請。

我們強烈建議僅使用指定的表格進行取消。通過其他渠道提交的申請可能會導致處理延遲。使用專用表格可確保快速回應並有效處理您的訂單取消流程。

Bikeroom 保護費用不可退還，因為它涵蓋了使用 Bikeroom 平台的費用。欲了解更多詳情，請參閱專門部分。

如果您在收到購買產品後48小時內因改變主意而退貨，退貨費用（包括運費和任何關稅）將從您的退款中扣除。

如果在收到產品後14天內因 Bikeroom 的錯誤而退貨，您只需承擔 Bikeroom 保護費用。您不會承擔任何退貨費用，因為這些費用將由 Bikeroom 承擔。

欲了解更多信息，請參閱我們的條款和條件。

Bikeroom 保護是一項基本服務，會自動添加到您每筆訂單的購物車中，對應於產品價值的3%。

此服務為您提供一系列重要的好處，並在購買過程中提供完全的安心：進口清關協助、徹底的質量控制、完整的運輸和退貨管理、全額保險的運輸、在我們場地的個性化協助。

Bikeroom 保護使我們能夠簡化購買過程，並為您提供關於交付和服務質量的全面保證。它確保了一個無憂的購物體驗，您的訂單的每個方面都以謹慎、專業和極高的透明度處理。