خدمات ما بعد البيع

يبدأ نظامنا في معالجة طلبك في اللحظة التي تكتمل فيها لضمان وصوله إليك بسرعة. ولهذا السبب، عادةً ما يكون من غير الممكن تغيير عنوان الفواتير أو التسليم بعد إكمال طلبك.

إذا كنت بحاجة ماسة لتغيير عنوان التسليم، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنبذل قصارى جهدنا للتعامل مع طلبك.

لأن تفاصيل الفوترة الخاصة بك تُرسل على الفور، لا يمكنك تغييرها بعد تقديم طلبك. يرجى ملاحظة أن حساب أي ضرائب أو رسوم مستحقة يعتمد على التفاصيل التي تدخلها في قسم الفوترة الخاص بك.

لضمان عملية شراء فعّالة وفي الوقت المناسب، نشجعك على مراجعة جميع المعلومات المدخلة خلال عملية الشراء بعناية. من المهم التأكد من أن تفاصيل الفاتورة تتطابق مع وضعك الضريبي والتجاري قبل تأكيد طلبك.

لا تستطيع بيكيروم ضمان تسليم طلبك في تاريخ محدد.

خلال عملية الدفع، يمكنك الاختيار بين الشحن العادي والشحن السريع. توفر صفحة المنتج أيضًا تاريخًا تقديريًا للتسليم.

سوف نرسل لك رقم تتبع عندما يتم إنشاء ملصق لمساعدتك في متابعة رحلة الطرد الخاص بك. يرجى التأكد من توفر شخص ما في وقت التسليم، والذي يظهر على صفحة تتبع شركة التوصيل.

إذا لم يكن هناك أحد حاضر في يوم التسليم المقدر، يرجى التواصل مع شركة التوصيل مباشرة لترتيب بديل، مثل الاستلام من نقطة الاستلام الخاصة بهم. للأسف، لا يمكن لبيكيروم تنسيق هذه العمليات نيابةً عنك.

عند شراء دراجة جديدة تمامًا، تكون مؤهلاً لضمان الشركة المصنعة. إذا قمت بشراء دراجة مستعملة أو دراجة مهنية بدلاً من ذلك، فإن Bikeroom تقدم ضمانًا لمدة عام واحد. يمكنك إضافة سنة ضمان ثانية عن طريق اختيار هذا الخيار في عملية الدفع.

تغطيه بيكيروم لمدة سنة أو سنتين تشمل أي ضرر لم يكن ناتجًا عن الاستخدام غير الصحيح أو التخزين السيئ أو الحوادث، إلخ.

لا تغطي الضمان بعض الحالات التي تخرج عن مسؤوليات الشركة المصنعة العادية:

• عيوب ناتجة عن التآكل الطبيعي لأجزاء الاستهلاك مثل الإطارات والسلاسل والمكابح والأسلاك. هذه المكونات تتدهور بشكل طبيعي مع الاستخدام المنتظم ولا يمكن اعتبارها معيبة فقط بسبب التآكل الطبيعي.
• أي صيانة تتم من قبل أفراد غير مرخصين. لا يمكن ضمان جودة وصحة العمليات المنفذة. ينطبق هذا أيضاً على حالات الصيانة غير السليمة أو التركيب أو التثبيت، مما يمكن أن يضر بسلامة المنتج ووظيفته.
• التآكل. حيث إنه غالبًا ما ينجم عن عوامل بيئية ونوع الاستخدام، يرتبط التآكل بالصيانة الدورية للمنتج.
• التعديلات عن حالته الأصلية للمنتج. يمكن أن تتعارض التغييرات مع تشغيله السليم وسلامته، مما يجعل من المستحيل على الشركة المصنعة ضمان التوافق للعنصر المعدل.
• استخدام المنتج في أنشطة تنافسية أو تجارية غير مقصودة من قبل الشركة المصنعة. تتضمن مثل هذه الاستخدامات إجهادات ميكانيكية تتجاوز بكثير ما تم اعتباره في تصميم المنتج وتصنيعه، مما يؤدي إلى تدهور متسارع وغالبًا ما يكون غير قابل للعكس.
• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح. يرجى ملاحظة أن الأخير قد يشمل استخدام المنتج بطرق غير محددة في دليل المستخدم أو إرشادات الشركة المصنعة.

علاوة على ذلك، لا يشمل الضمان السيناريوهات التالية:

• الإطار: الاستخدام غير المطابق، التعديلات الهيكلية، واستخدام أجهزة غسل بالضغط العالي التي يمكن أن تلحق الضرر بالتشطيبات والمواد.
• التعليق: التعديلات غير المطابقة والتفكيك، استخدام ضغوط غير صحيحة، صيانة غير كافية، وتراكم الطين أو الحطام.
• نقل الحركة: صيانة غير صحيحة، تشحيم، تنظيف، واستخدام أجزاء غير متوافقة.
• المكابح: نزف تم بشكل غير صحيح، تلوث الوسادات، استخدام أقراص وزيوت غير مطابقة أو غير متوافقة.
• المكونات: عدم الامتثال لمواصفات العزم، الاستخدام غير الصحيح، واستخدام أجزاء غير متوافقة.
• العجلات: التعديلات غير المصرح بها، تفكيك غير مطابق، استخدام أجهزة غسل بالضغط العالي، وصيانة سيئة لذراع الدوران والمحامل.
• الإطارات: ضغط نفخ غير صحيح، تركيب غير صحيح، وظروف استخدام غير مناسبة.
• الإلكترونيات: الاستخدام غير المناسب للشاحن أو البطارية.

باختصار، يشمل الضمان فقط عيوب التوافق المتعلقة بالإنتاج والمواد الأصلية، مستثنيًا جميع المشاكل الناتجة عن التآكل الطبيعي، والصيانة غير السليمة، والاستخدام غير المصرح به، والتعديلات الهيكلية أو الوظيفية للمنتج.

عندما لا يتوافق المنتج مع معايير الجودة أثناء فحص الجودة، تتخذ بيكيروم إجراءات فورية لحمايتك. إذا لم يتطابق مع الوصف المقدم عند الشراء، ستقوم بيكيروم بإلغاء الصفقة ورد المبلغ بالكامل، مما يضمن عدم تعرضك لخسارة مالية بسبب منتجات لا تلبي التوقعات.

إذا كان المنتج متوافقًا جزئيًا فقط، فسيتم إبلاغك بسرعة بالعيوب المحددة. ثم ستتاح لك الفرصة إما لقبول المنتج مع العيوب أو التعديلات المذكورة، أو إلغاء الطلب. في الحالة الأخيرة، ستقوم بيكيروم برد المبلغ المدفوع بالكامل، مما يوفر حلاً عادلًا وشفافًا لجميع العملاء.

جميع المنتجات المعروضة على موقعنا من قبل بائعين محترفين مشمولة بضمان التوافق القانوني.

يظهر المنتج عدم توافق إذا:

• لم يكن مناسباً للأغراض المعتادة التي تستخدم عادة للسلع من نفس النوع.
• لم يتوافق مع الوصف المقدم من قبل البائع، أو يفتقر إلى الخصائص، والوظائف، والتوافق، والتشغيل المتبادل الموعود بها.
• لم يتطابق مع عينة أو نموذج قدمه البائع قبل الشراء.
• لم يكن مناسباً للاستخدام المحدد الذي تم إبلاغ البائع به والمقبول من قبله.
• لم يتم تزويده بجميع الملحقات، والتعليمات، والتغليف كما هو متوقع.

عندما يظهر المنتج عدم المطابقة، لديك الحق في الحصول على خدمة كافية لحل المشكلة دون أي إزعاج إضافي أو مصاريف. في هذه الحالات، تقدم بيكيروم عدة حلول.

أولاً، تلتزم بيكيروم بإصلاح المنتج دون أي تكلفة إضافية عليك. غالبًا ما تكون هذه هي الحل المفضل لأنها تحافظ على المنتج الأصلي، مما يستعيد وظيفته ومطابقته. ومع ذلك، إذا كان الإصلاح غير ممكن أو غير عملي، ستقوم بيكيروم باستبدال المنتج. سنقوم أولاً بجمع الدراجة على نفقتنا، ثم نرسل لك العنصر البديل.

إذا كان لا يمكن تحقيق أي من الإصلاح أو الاستبدال أو كان مكلفًا بشكل مفرط، ستقترح بيكيروم تخفيض السعر أو إنهاء العقد. مع تخفيض السعر، ستتلقى استرداد جزئي يتناسب مع العيب الموجود في المنتج. إذا لم تكن أي من الحلول المقترحة مرضية أو قابلة للتطبيق، يمكنك اختيار إنهاء العقد. في هذه الحالة، ستعيد المنتج إلى بيكيروم وستتلقى استردادًا.

نعم، يمكن أن تختلف الشروط والأحكام الخاصة بالضمان بناءً على بلد الشراء والقانون المحلي المعمول به. اعتمادًا على مكان الشراء و/أو خدمة الضمان، قد يتيح القانون المحلي حقوقًا محددة إضافية للمستهلك. لا تؤثر الشروط والأحكام الخاصة بالضمان المحددة في هذا المستند على الحقوق المعترف بها للمستهلكين بموجب قانون دولة الإقامة.

نعم، يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من الدفع. بعد هذه الفترة، سيبدأ معالجة طلبك، مما يجعل الإلغاء غير ممكن. وهذا بسبب دخول الطلب إلى نظامنا ونظام شركائنا الخارجيين.

بعد 24 ساعة، نبدأ المعالجة التفصيلية لكل طلب. يشمل ذلك: طلب المنتج خصيصًا لك من موردينا؛ وفحص المنتج بدقة من قبل ميكانيكينا؛ وإعداد المنتج بعناية للشحن.

بمجرد بدء هذه العملية، لا يمكننا إيقافها.

نعم، يمكنك إرجاع منتجك إذا غيرت رأيك. لديك مهلة تصل إلى 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع. للمضي قدمًا، يرجى إرفاق إيصال التوصيل وملء النموذج في أسفل الصفحة. سنقوم بتنظيم استلام المنتج مباشرة من منزلك بواسطة السعاة.

يرجى ملاحظة أن تكاليف الإرجاع هي مسؤوليتك. لا تقبل بيكيروم طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد 48 ساعة من توصيل المنتج بواسطة السعاة.

إذا مرت أكثر من 48 ساعة وواجهت مشاكل مع المنتج تعود إلى بيكيروم، يمكنكstill initiate a return. في هذه الحالة، ستدير بيكيروم عملية استلام المنتج وشحنه إلى مقرنا الرئيسي.

يمكن أن تشمل المشاكل التي تعود إلى بيكيروم:

• المنتج لا يتطابق مع المواصفات المعروضة على الموقع الإلكتروني ويحتوي على اختلافات كبيرة.

• المنتج المستخدم به أضرار لم يتم الكشف عنها بشكل صحيح من قبل البائع على الموقع الإلكتروني.

• المنتج تعرض لأضرار هيكلية بسبب الشحن.

يتم مراجعة كل طلب إرجاع من قبل أحد خبرائنا لتحديد مسؤولية بيكيروم. إذا لم يمكن عزو الخطأ إلى بيكيروم، سيتم رفض طلب الإرجاع، وسيتم تقديم شرح مفصل.

إذا تم الاعتراف بالخطأ على أنه من مسؤوليتنا، تهدف سياستنا إلى حل المشكلة دون الحاجة إلى إرجاع المنتج. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، سنقوم بإرجاع المنتج.

يرجى أن تكون على علم بأن تأخيرات الشحن، طلب المقاس الخطأ، وعدم الإعجاب باللون لا تعتبر أسباب مقبولة للإرجاع بعد 48 ساعة، لأنها ليست منسوبة إلى بيكيروم.

لطلب إلغاء طلبك، يُرجى ملء النموذج المخصص أدناه ضمن الفترة الزمنية المحددة. من الأساسي إرفاق إيصال التسليم الذي يدل على تاريخ استلام المنتج وتوفير جميع تفاصيل طلبك، خاصة رقم الطلب.

يرجى أن تكون على علم أنه قد يستغرق الأمر بضعة أيام لمعالجة طلبك. لا تقلق إذا تجاوزت استجابتنا فترة الإلغاء؛ الجانب الحاسم هو أننا استلمنا طلبك ضمن الفترة الزمنية المحددة.

نوصي بشدة باستخدام النموذج المخصص فقط للإلغاء. الطلبات المقدمة من خلال قنوات أخرى قد تؤدي إلى تأخيرات في المعالجة. استخدام النموذج المخصص يضمن استجابة سريعة وفعالة في التعامل مع عملية إلغاء طلبك.

رسوم حماية بيكيروم غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي استخدام منصة بيكيروم. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى القسم المخصص.

إذا قمت بإرجاع المنتج المشتراة خلال 48 ساعة من استلامه بسبب تغيير الرأي، فسيتم خصم تكاليف الإرجاع (بما في ذلك رسوم الشحن وأي رسوم جمركية) من رد المبلغ الخاص بك.

في حالة الإرجاع بسبب خطأ ينسب إلى بيكيروم خلال 14 يومًا من استلام المنتج، ستتحمل فقط تكاليف رسوم حماية بيكيروم. لن تتحمل أي تكاليف عودة حيث ستغطي بيكيروم هذه التكاليف.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروطنا وأحكامنا.

حماية بيكيروم هي خدمة أساسية تُضاف تلقائيًا إلى سلتك لكل طلب يتعلق بالدراجات المستعملة، وتبلغ 3% من قيمة المنتج.

تقدم لك هذه الخدمة مجموعة من الفوائد الهامة وراحة البال الكاملة أثناء عملية الشراء: المساعدة في التخليص الجمركي للاستيراد، ومراقبة جودة دقيقة، وإدارة كاملة للشحنات والمرتجعات، وشحنات مؤمنة بالكامل، ومساعدة شخصية في مقرنا.

تتيح لنا حماية بيكيروم تبسيط عملية الشراء وتوفير ضمان كامل فيما يتعلق بالتسليم وجودة الخدمة. تضمن لك تجربة تسوق خالية من القلق، حيث يتم التعامل مع كل جانب من جوانب طلبك بعناية ومهنية وشفافية قصوى.